Leia as afirmativas a seguir:

I. A maneira de falar e se apresentar, além dos meios de comunicação utilizados, são fatores pouco relevantes para a qualidade no atendimento.

II. A ausência de treinamentos específicos para o exercício da profissão pode elevar os riscos de acidentes de trabalho na instituição.

III. O serviço prestado por uma instituição pública não deve atender a uma real necessidade dos cidadãos.

Marque a alternativa CORRETA: