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ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo
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Q986048

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986048 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

Mascar chiclete, fumar, ver televisão, ler jornal, etc., durante o atendimento ao cliente, são comportamentos que demonstram falta de cortesia e educação.

Despacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.

Como setor de serviço, a recepção desenvolve trabalhos específicos, como guarda e transmissão de informações e correspondência.

Cabe ao pessoal da recepção esmerar-se no zelo pela aparência pessoal já que sua atuação é em um local de significativa movimentação de pessoas. Em vista disso, a boa aparência é indispensável.

Ao usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar ter claro o que vai dizer e com quem vai falar.

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Q986049

Gestão de Pessoas Educação Corporativa , Desenvolvendo Pessoas ,

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986049 Gestão de Pessoas

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

A fim de garantir uma adequada apresentação pessoal, deve-se manter o cabelo cortado e bem cuidado, sem exagerar no perfume.

O profissional deve se sentir confortável, e a roupa adequada à ocasião. Deve-se optar por roupas que priorizem versatilidade, e não só a beleza.

A fim de garantir uma boa apresentação pessoal, a barba deve ser feita todos os dias ou aparada regularmente.

A escolha da roupa é igual para o final de semana ou lazer, situações em que a moda não pode ser uma opção.

A imagem de um profissional que lida com o público deve comunicar eficiência e gentileza.

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Q986050

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986050 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

A im de garantir uma adequada apresentação pessoal no ambiente de trabalho, não se deve usar bermudas ou calça caindo, camisa desabotoada, e/ou para fora da calça.

A roupa de trabalho não deve transmitir conceitos e códigos de valores da organização, pois isso pode prejudar o clima organizacional.

Em regiões de clima quente, se a ocasião e/ou evento de trabalho não exige formalidade, é ideal o uso de camisas sociais de mangas curtas ou compridas.

A maneira como uma pessoa se veste pode ser uma pista para saber se ela respeita o ambiente, é desleixada, tem disciplina, é social ou introvertida, dinâmica, moderna ou clássica.

Dve-se preferir roupas tradicionais, pesquisando tecidos que melhor se adaptam à região e estilo pessoal.

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Q986051

Noções de Informática Sistema Operacional , Microsoft Word , Windows , Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986051 Noções de Informática

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

No Microsoft Word, o comando "Colar" insere uma cópia do conteúdo da área de transferência na posição do ponto de inserção, substituindo a seleção pelo texto copiado.

No navegador de internet, o botão "Atualizar" recarrega a página atual. É útil para verificar se uma página sofreu alterações.

No Windows, o botão "Maximizar" aumenta o tamanho da janela, até que ela ocupe metade da área esquerda de trabalho.

Uma vantagem do correio eletrônico é que o destinatário não precisa estar conectado à internet no momento em que a mensagem chega.

No Microsoft Word, o comando "Colar" não estará disponível se a área de transferência estiver vazia ou se o texto selecionado não puder ser substituído.

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Q986052

Noções de Informática Internet , Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail) , Sítios de busca e pesquisa na Internet , Conceitos Básicos de Correio Eletrônico ( assuntos)

Ano: 2016 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Buíque - PE Prova: ADM&TEC - 2016 - Prefeitura de Buíque - PE - Agente Administrativo |

Q986052 Noções de Informática

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

Alternativas

No navegador de internet, a opção "Histórico" permite guardar os endereços das últimas páginas acessadas.

Para acessar um site na internet (que esteja ativo, disponível e cujo acesso seja permitido), basta digitar no campo "Endereço" o endereço da página desejada.

O correio eletrônico, além de enviar mensagens em segundos ao destinatário, também permite o envio de arquivos de sons, imagens, vídeo e até programas.

Em linhas gerais, a internet é um conjunto de computadores interligados entre si por meio de grandes estruturas de telecomunicação e outros equipamentos.

Pode-se alterar todas as opções existentes no Painel de Controle, pois isso não pode afetar a funcionalidade do Windows.

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