Guia de Estudos UFMG - 2021 - Técnico Administrativo - Para o Cargo de Assistente em Administração

1.Interpretação de texto. Noções de linguagem, língua e fala. Denotação e conotação: funções da linguagem. Texto e discurso. Intertextualidade. Textualidade: coesão e coerência. Variação linguística. 2. Noções de gêneros textuais. Modos de organização do discurso (narração, exposição, descrição, argumentação e injunção). 3. Conhecimentos linguísticos de acordo com a gramática normativa da língua portuguesa. Grupos vocálicos, divisão silábica, ortografia. Estrutura de palavras. Flexões do substantivo e do adjetivo. Verbos: classificação, conjugação, predicação; Emprego dos tempos e modos verbais. 4. Pronomes: classificação e seu emprego. Palavras homônimas, parônimas, cognatas e sinônimas. Propriedade vocabular. 5. Estrutura da oração e do período. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Emprego da crase. Sintaxe de colocação. Pontuação.

1.Estatuto da Universidade Federal de Minas Gerais. 2. Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação. 3. Regime jurídico dos servidores públicos civis da União, das autarquias e das fundações públicas federais.

A administração e suas perspectivas. Antecedentes históricos da administração. Abordagens da administração - administração científica; teoria clássica; teoria das relações humanas; teoria neoclássica; departamentalização; administração por objetivos; modelo burocrático; teoria estruturalista; teoria comportamental; teoria do desenvolvimento organizacional; tecnologia e administração; teoria matemática da administração; teoria de sistemas; teoria da contingência. Novas perspectivas para a teoria geral da administração. Ferramentas de gestão da qualidade (ciclo PDCA, 5S, fluxograma, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, folhas de verificação, histograma). Governo, Governabilidade, Governança e Accountability. Administração Pública e sociedade civil. Reformas e transformações na Administração Pública. A reforma gerencial do Estado brasileiro. Modelos de Administração Pública patrimonialista, burocrática e gerencial. Funções de governo e da Administração Pública. Sistema de controle na Administração Pública. Organização do controle interno e externo na Administração Pública. Desafios e perspectivas da Administração Pública contemporânea.

Poderes administrativos. Organização administrativa. Atos administrativos. Responsabilidade civil do Estado. Agentes públicos. Improbidade administrativa. Processo administrativo. Atributos da redação oficial. Comunicações oficiais.

Softwares. Conhecimentos básicos de sistemas operacionais para computadores (Windows e Linux). Aplicativos Diversos. Manipulação de arquivos e pastas. Tipos de arquivos e suas extensões. Procedimentos de backup. Windows Explorer. Microsoft Word 2010. Microsoft Excel 2010. Navegadores web (Internet Explorer, Firefox e Chrome). Segurança da Informação. Backup.

Conhecimentos básicos. Classificação de Materiais. A Gestão de Estoques. Compras. Gestão de Almoxarifados. Gestão Patrimonial.

Atendimento. Conceito. Diferença entre Atendimento e Tratamento. A importância do atendimento. Postura do Atendente. Apresentação Pessoal. Limpeza e Arrumação do Ambiente de Trabalho. Tipos de Atendimento. Atendimento Presencial. Atendimento Telefônico. Gestão de reclamações. A busca da excelência.