O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação de voz. Com base em Veiga (2010), analise as seguintes assertivas relativas às regras de atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
(   ) Atenda à ligação no máximo até o terceiro toque, mas o importante é que a ligação seja atendida o mais breve possível.
(   ) Quando telefonar, tenha sempre em mãos todas as informações necessárias, a fim de evitar interrupções e perda de tempo.
(   ) Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Quando atender, se a pessoa desejada estiver ausente, deixe um recado e peça para ela retornar a sua ligação.
(   ) Ao atender uma ligação, ouça com atenção, atente-se aos detalhes e como são ditos, e se o assunto não for do seu conhecimento ou da sua alçada, diga que “não é comigo” e, sem informar ao cliente, transfira de imediato para pessoa responsável.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em relação aos direitos dos usuários e obrigações das prestadoras de serviços de telecomunicações, com base no Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017), analise as assertivas que seguem: I. As informações solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente pela prestadora e suas reclamações resolvidas no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a partir do seu recebimento.
II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.
III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal. Quais estão corretas?

A onda direta ou terrestre é a área de visada direta, que não sofre a influência da curvatura da terra. Representa uma distância curta e irá depender da altura do sistema irradiante. Além da onda direta, existe a onda espacial, que é representada por dois saltos até a ionosfera.

O espaço onde não existe recepção de onda direta e nem sinal por onda espacial, é denominado:

O processo de modificar a potência de uma portadora de radiofrequência emitida, segundo a variação de uma onda de audiofrequência é denominada:

Entre os tipos de faixa está uma que é definida como a forma de comunicação pelo rádio em que a faixa lateral superior, ou inferior, é removida da transmissão modulada em amplitude, para reduzir a largura do canal e diminuir o nível do sinal. A denominação dessa forma de comunicação é:

Quando um feixe de luz incide em uma região com neblina, ocorre um efeito da luz em diversas direções, além daquela originalmente tomada pelo feixe principal, conforme mostra a figura.

Esse efeito possui analogia com as ondas de rádio. Um feixe de rádio ao incidir em uma determinada região da atmosfera, denominada troposfera, sofre um fenômeno de:

O conhecimento sobre a transmissão em aparelhos de radiotelegrafia é importante, na medida em que o operador deve possuir noções sobre a influência do ambiente para a qualidade e a confiabilidade da informação.

A propagação à distância efetuada através da propagação das ondas de rádio (ou eletromagnéticas), é denominada de:

O Código Q é adotado internacionalmente por Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras, todas começando com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial, e posteriormente adotada por outros serviços de rádios. Apesar de os códigos Q terem sido criados quando o rádio usava apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois da introdução das transmissões por voz.

O Código Q correto para a informação” Cancele a mensagem”, é o:

Para enviar e receber mensagens, muitas vezes, é indicado o uso do Código Fonético Internacional. Para informar ao interlocutor o código OMSCG no código Fonético Internacional, a mensagem deve ser soletrada dessa forma:

Para enviar e receber mensagens, muitas vezes, é indicado o uso do Código Fonético Internacional. Para informar ao interlocutor o código BTZWR no código Fonético Internacional, a mensagem deve ser soletrada dessa forma:

A diferença do morsista e do radiotelegrafista está no fato do morsista receber a mensagem com_______, e o radiotelegrafista receber a mensagem com _______.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima.

Para a programação de frequência a uma sequência de procedimentos, analise a sequência a seguir.

1. Entrar no modo de confirmação avançada.

2. pressionar brevemente o botão PTT para inserir Frequency Modo. A voz audível do rádio anuncia que o valor atual é '2'.

3. Pressionar o botão 5B1 onze vezes para aumentar frequências até ouvir a frequência "Um, três" (13).

4. Pressionar e segurar o botão PTT. O indicador LED mostra um batimento verde para indicar o Modo de programação Ocioso.

5. Pressione e segure o botão PTT novamente para sair do Modo de programação ou desligue o rádio.

Esse procedimento é realizado para:

Para estabelecer uma comunicação bidirecional adequada, o canal, frequência e interferência de códigos eliminadores devem ser os mesmos nos dois rádios. Isso depende do perfil armazenado que foi pré-programado no rádio.

Para garantir essa comunicação bidirecional adequada, são adotadas as seguintes estratégias:

I - Código Eliminador de Interferência: estes códigos ajudam a minimizar a interferência, fornecendo uma escolha de combinações de código.

II - Código de embaralhamento: códigos que alteram as transmissões para som ilegível para que ninguém ouça se não estiver definido para esse código específico.

III - Altura de banda: algumas frequências exigem altura superior a dois metros de antena.

Está (ão) correta (s) apenas:

É importante monitorar o tráfego antes de transmitindo para evitar conversar com alguém quem já está transmitindo.

Para monitorar, é necessário manter pressionado o botão específico para acessar o tráfego do canal. Se nenhuma atividade for presente:

Em algumas situações podem surgir vozes de terceiros (não de um membro) no canal. Nesse caso o Operador de Rádio deve:

I – ativar a função MUDO.

II - alterar suas configurações de frequência,

III – informar a necessidade de que alterações correspondentes sejam feitas em todos os rádios do grupo.

Algumas falhas podem ocorrer durante o uso do dispositivo. Quando a falha não permite conversar com outros membros de um grupo, é preciso verificar se:

I – a frequência e frequência de subáudio utilizadas pelo Operador de Rádio/CCO correspondem às usadas pelos outros membros do grupo.

II – sua posição está no alcance efetivo dos outros rádios.

III – está no horário do intervalo dos outros membros.

Está (ão) correta (s) somente:

O canal analógico fornece larguras de banda de:

O nível de potência indica a potência de transmissão do rádio durante o funcionamento. É possível definir um nível de potência apropriado de acordo com a necessidade. Quando houver uma longa distância de comunicação ou alta qualidade de voz for necessária, o rádio deve ser colocado em um estado de:

A função que ajuda no recebimento de atividades de comunicação em outros canais para compreender as atividades de seus participantes é denominada:

O LED do rádio ajuda a entender o status atual do rádio.

Em relação ao estado do LED, assinale a alternativa que indica o correto estado do Rádio.