Questões de Concurso Sobre telecomunicações
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Salvo em raríssimas exceções, quando o telefone de uma repartição pública toca, normalmente não se sabe quem deseja falar, portanto pode ser qualquer um. E um ótimo atendimento dispensado a todos evita danos às relações frágeis do mundo relacional. Sobre esse assunto julgue os itens a seguir:
I. Quando uma repartição conta com uma recepcionista/telefonista, torna-se ideal atender ao telefone em, no mínimo, 4 toques.
II. Ao atender a um telefonema é suficiente mencionar o nome da instituição e departamento, antes de iniciar um diálogo.
III. Ao receber um telefonema, a atendente deve demonstrar empolgação, alegria e entusiasmo.
( ) Atenda à ligação no máximo até o terceiro toque, mas o importante é que a ligação seja atendida o mais breve possível.
( ) Quando telefonar, tenha sempre em mãos todas as informações necessárias, a fim de evitar interrupções e perda de tempo.
( ) Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Quando atender, se a pessoa desejada estiver ausente, deixe um recado e peça para ela retornar a sua ligação.
( ) Ao atender uma ligação, ouça com atenção, atente-se aos detalhes e como são ditos, e se o assunto não for do seu conhecimento ou da sua alçada, diga que “não é comigo” e, sem informar ao cliente, transfira de imediato para pessoa responsável.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.
III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal. Quais estão corretas?
A onda direta ou terrestre é a área de visada direta, que não sofre a influência da curvatura da terra. Representa uma distância curta e irá depender da altura do sistema irradiante. Além da onda direta, existe a onda espacial, que é representada por dois saltos até a ionosfera.
O espaço onde não existe recepção de onda direta e nem sinal por onda espacial, é denominado:
Quando um feixe de luz incide em uma região com neblina, ocorre um efeito da luz em diversas direções, além daquela originalmente tomada pelo feixe principal, conforme mostra a figura.
Esse efeito possui analogia com as ondas de rádio. Um
feixe de rádio ao incidir em uma determinada região da
atmosfera, denominada troposfera, sofre um fenômeno
de:
O conhecimento sobre a transmissão em aparelhos de radiotelegrafia é importante, na medida em que o operador deve possuir noções sobre a influência do ambiente para a qualidade e a confiabilidade da informação.
A propagação à distância efetuada através da propagação das ondas de rádio (ou eletromagnéticas), é denominada de:
O Código Q é adotado internacionalmente por Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras, todas começando com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial, e posteriormente adotada por outros serviços de rádios. Apesar de os códigos Q terem sido criados quando o rádio usava apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois da introdução das transmissões por voz.
O Código Q correto para a informação Período de escuta, escutando, é o:
O Código Q é adotado internacionalmente por Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras, todas começando com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial, e posteriormente adotada por outros serviços de rádios. Apesar de os códigos Q terem sido criados quando o rádio usava apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois da introdução das transmissões por voz.
O Código Q correto para a informação” Cancele a mensagem”, é o:
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