Quanto mais cedo chegar um socorro profissional, melhor para as vítimas de um acidente de trânsito. Hoje, em grande parte do Brasil, nós podemos contar com serviços de atendimento às emergências. Com base na Cartilha de Telefones de Utilidade Pública da Anatel – Agencia Nacional de Telecomunicações (2018), assinale o número de serviço público de emergência INCORRETO:

No que diz respeito ao Sistema de Posicionamento Global (Global Positioning System – GPS), assinale a alternativa correta.

Que termo é utilizado para indicar que o assinante celular está utilizando seu aparelho fora de sua área de registro?

Em Telecomunicações, Comutação é:

Em uma ligação para Dallas, nos Estados Unidos, a ordem do número a ser digitado está exemplificado CORRETAMENTE em qual opção?

Numa central PABX, ao receber uma ligação externa e se deseja transferir a ligação para algum ramal, a tecla a ser pressionada para realizar essa tarefa é: 

Salvo em raríssimas exceções, quando o telefone de uma repartição pública toca, normalmente não se sabe quem deseja falar, portanto pode ser qualquer um. E um ótimo atendimento dispensado a todos evita danos às relações frágeis do mundo relacional. Sobre esse assunto julgue os itens a seguir:

I. Quando uma repartição conta com uma recepcionista/telefonista, torna-se ideal atender ao telefone em, no mínimo, 4 toques.

II. Ao atender a um telefonema é suficiente mencionar o nome da instituição e departamento, antes de iniciar um diálogo.

III. Ao receber um telefonema, a atendente deve demonstrar empolgação, alegria e entusiasmo.

Recurso da central telefônica PABX que possibilita um usuário externo falar com qualquer ramal da empresa sem pagar custo por esta chamada. Bastando este pertencer a um grupo pré-configurado. Ao ligar, o sistema detecta que ele pertence ao grupo, não atende e encerra a chamada e em seguida faz uma ligação para o usuário possibilitando que ele fale com qualquer ramal. A essa função dá-se o nome de: 

Considerando o projeto de sistemas de comunicações ópticos de alta capacidade, assinale a opção correta:

Um engenheiro almeja fazer o projeto de um enlace de comunicação óptica entre Campina Grande e João Pessoa. Para isso, ele utiliza um transmissor, dispositivos de conexão, comutação e filtragem de sinais, além de amplificadores ópticos e um receptor. Considerando uma margem de 10 dB para as perdas de conexões e futuras manutenções no sistema, que os amplificadores ópticos compensam exatamente as perdas referentes ao enlace de comunicação óptica e os dispositivos envolvidos na conexão e que a sensibilidade do receptor é de -30 dBm, assinale o valor da potência óptica transmitida do transmissor:

Com relação ao tipo de cabeamento estruturado utilizado em instalações de sistema de telecomunicações com alta capacidade, marque a alternativa que corresponde à vantagem do cabo trançado frente à fibra óptica:

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação de voz. Com base em Veiga (2010), analise as seguintes assertivas relativas às regras de atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
(   ) Atenda à ligação no máximo até o terceiro toque, mas o importante é que a ligação seja atendida o mais breve possível.
(   ) Quando telefonar, tenha sempre em mãos todas as informações necessárias, a fim de evitar interrupções e perda de tempo.
(   ) Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Quando atender, se a pessoa desejada estiver ausente, deixe um recado e peça para ela retornar a sua ligação.
(   ) Ao atender uma ligação, ouça com atenção, atente-se aos detalhes e como são ditos, e se o assunto não for do seu conhecimento ou da sua alçada, diga que “não é comigo” e, sem informar ao cliente, transfira de imediato para pessoa responsável.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Em relação aos direitos dos usuários e obrigações das prestadoras de serviços de telecomunicações, com base no Manual Explicativo do Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações (ANATEL, 2017), analise as assertivas que seguem: I. As informações solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente pela prestadora e suas reclamações resolvidas no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a partir do seu recebimento.
II. O tempo máximo para o contato direto com o atendente da prestadora, quando essa opção for selecionada ou quando da transferência entre atendentes, deve ser de até sessenta (60) segundos.
III. A prestadora será obrigada a retornar a ligação do consumidor à sua central de atendimento caso a chamada sofra uma interrupção. Ela terá até cinco (5) minutos para retornar e deve fazer, ao menos, uma tentativa e aguardar 20 segundos ou até cair na caixa postal. Quais estão corretas?

A onda direta ou terrestre é a área de visada direta, que não sofre a influência da curvatura da terra. Representa uma distância curta e irá depender da altura do sistema irradiante. Além da onda direta, existe a onda espacial, que é representada por dois saltos até a ionosfera.

O espaço onde não existe recepção de onda direta e nem sinal por onda espacial, é denominado:

O processo de modificar a potência de uma portadora de radiofrequência emitida, segundo a variação de uma onda de audiofrequência é denominada:

Entre os tipos de faixa está uma que é definida como a forma de comunicação pelo rádio em que a faixa lateral superior, ou inferior, é removida da transmissão modulada em amplitude, para reduzir a largura do canal e diminuir o nível do sinal. A denominação dessa forma de comunicação é:

O conhecimento sobre a transmissão em aparelhos de radiotelegrafia é importante, na medida em que o operador deve possuir noções sobre a influência do ambiente para a qualidade e a confiabilidade da informação.

A propagação à distância efetuada através da propagação das ondas de rádio (ou eletromagnéticas), é denominada de:

O Código Q é adotado internacionalmente por Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras, todas começando com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial, e posteriormente adotada por outros serviços de rádios. Apesar de os códigos Q terem sido criados quando o rádio usava apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois da introdução das transmissões por voz.

O Código Q correto para a informação Período de escuta, escutando, é o:

O Código Q é adotado internacionalmente por Forças Armadas e trata-se de uma coleção padronizada de três letras, todas começando com a letra "Q", inicialmente desenvolvida para comunicação radiotelegráfica comercial, e posteriormente adotada por outros serviços de rádios. Apesar de os códigos Q terem sido criados quando o rádio usava apenas o código Morse, eles continuaram a ser empregados depois da introdução das transmissões por voz.

O Código Q correto para a informação” Cancele a mensagem”, é o:

Para enviar e receber mensagens, muitas vezes, é indicado o uso do Código Fonético Internacional. Para informar ao interlocutor o código OMSCG no código Fonético Internacional, a mensagem deve ser soletrada dessa forma: