Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 7.830 questões
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33934
Governança de TI
Texto associado
A figura III acima, obtida de www.csscorp.com, apresenta uma proposta de organização de uma empresa de prestação de serviços de TI. Na figura, estão dispostos vários frameworks e áreas funcionais. Setores do diagrama usados para a análise estão representados por numerais de #1 a #23.
Julgue os itens seguintes, acerca das informações apresentadas na figura III e dos conceitos de gestão de tecnologia da informação.
A figura III acima, obtida de www.csscorp.com, apresenta uma proposta de organização de uma empresa de prestação de serviços de TI. Na figura, estão dispostos vários frameworks e áreas funcionais. Setores do diagrama usados para a análise estão representados por numerais de #1 a #23.
Julgue os itens seguintes, acerca das informações apresentadas na figura III e dos conceitos de gestão de tecnologia da informação.
Uma gerência de disponibilidade implantada na referida organização de forma aderente ao modelo ITIL possivelmente seria responsável pelas atividades #6, #5 e #7, mas não por #21 e #15.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33933
Governança de TI
Texto associado
A figura III acima, obtida de www.csscorp.com, apresenta uma proposta de organização de uma empresa de prestação de serviços de TI. Na figura, estão dispostos vários frameworks e áreas funcionais. Setores do diagrama usados para a análise estão representados por numerais de #1 a #23.
Julgue os itens seguintes, acerca das informações apresentadas na figura III e dos conceitos de gestão de tecnologia da informação.
A figura III acima, obtida de www.csscorp.com, apresenta uma proposta de organização de uma empresa de prestação de serviços de TI. Na figura, estão dispostos vários frameworks e áreas funcionais. Setores do diagrama usados para a análise estão representados por numerais de #1 a #23.
Julgue os itens seguintes, acerca das informações apresentadas na figura III e dos conceitos de gestão de tecnologia da informação.
Uma gerência de capacidades implantada na referida organização de forma aderente ao modelo ITIL possivelmente incorporaria as atividades #17.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33932
Governança de TI
Texto associado
A figura III acima, obtida de www.csscorp.com, apresenta uma proposta de organização de uma empresa de prestação de serviços de TI. Na figura, estão dispostos vários frameworks e áreas funcionais. Setores do diagrama usados para a análise estão representados por numerais de #1 a #23.
Julgue os itens seguintes, acerca das informações apresentadas na figura III e dos conceitos de gestão de tecnologia da informação.
A figura III acima, obtida de www.csscorp.com, apresenta uma proposta de organização de uma empresa de prestação de serviços de TI. Na figura, estão dispostos vários frameworks e áreas funcionais. Setores do diagrama usados para a análise estão representados por numerais de #1 a #23.
Julgue os itens seguintes, acerca das informações apresentadas na figura III e dos conceitos de gestão de tecnologia da informação.
Um birô de serviços implantado na organização em apreço de forma aderente ao modelo ITIL incorporaria as atividades #9.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33926
Governança de TI
Texto associado
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
Alguns princípios e práticas dos praticantes que distribuem software livre são distintos daqueles que aderem ao modelo de distribuição por código aberto. No primeiro caso, existe: rejeição a licenças do estilo BSD, MIT e Apache; rejeição ao uso de software para a prática comercial; e rejeição ao uso de shareware.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33925
Governança de TI
Texto associado
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
A migração da plataforma de desenvolvimento de software da organização para um modelo aderente aos preceitos do software livre, envolvendo inclusive o engajamento na distribuição de todos os seus aplicativos internamente desenvolvidos dentro de distrôs especiais do Gnu/Linux, implicará o uso de uma licença de copyleft e migração para um outro tipo de linguagem de programação.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33924
Governança de TI
Texto associado
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
O outsourcing das áreas de processos relativas ao elemento #4 da figura II aumentará a necessidade de controles relativos ao provimento de serviços de sistemas de informação. Nesse caso, a contratante, se adotar um modelo de qualidade baseado no ITIL, deverá desenvolver maior capacidade em seus processos de gerenciamento de acordos de nível de serviço, em detrimento de seus processos de gerenciamento de capacidade.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33923
Governança de TI
Texto associado
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
O outsourcing das áreas de processos relativas ao elemento #3 da figura II aumentará a necessidade de controles relativos ao desenvolvimento terceirizado de software e sistemas. Assim, a contratante, caso adote um modelo de qualidade embasado no CMMI, deverá desenvolver maior capacidade em seus processos de aquisição e solução técnica de verificação e validação, em detrimento dos processos de gerenciamento de requisitos.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33922
Governança de TI
Texto associado
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considere que seja necessário terceirizar parte das funções de
prestação de serviços de TI de uma organização, que também
deseja adotar plataformas de software livre. Para isso, será
mantida conformidade com a norma NBR ISO IEC 17799:2005
e com os modelos CMMI, COBIT e ITIL.
A partir das informações acima, e com respeito à figura II, julgue
os próximos itens.
O outsourcing de todas as áreas de processos relativas ao elemento #4 da figura II, em detrimento do outsourcing de todas as áreas de processos relativas ao elemento #3, possui maior chance de provocar impacto negativo sobre a estratégia de negócios de uma organização de prestação de serviços de TI.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33921
Governança de TI
Texto associado
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considerando que a infra-estrutura de TI da organização ilustrada
na figura II adote o modelo arquitetural J2EE apresentado na
figura I, julgue os itens a seguir, acerca das informações
apresentadas e dos conceitos de gestão estratégica de TI.
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considerando que a infra-estrutura de TI da organização ilustrada
na figura II adote o modelo arquitetural J2EE apresentado na
figura I, julgue os itens a seguir, acerca das informações
apresentadas e dos conceitos de gestão estratégica de TI.
Para a elaboração dos mapas estratégicos do elemento #3 da organização ilustrado na figura II, seria mais indicado o uso de elementos conceituais presentes no modelo CMMI, em vez do modelo ITIL.
Ano: 2007
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCU
Prova:
CESPE - 2007 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q33920
Governança de TI
Texto associado
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considerando que a infra-estrutura de TI da organização ilustrada
na figura II adote o modelo arquitetural J2EE apresentado na
figura I, julgue os itens a seguir, acerca das informações
apresentadas e dos conceitos de gestão estratégica de TI.
A figura II acima, adaptada de www.isaca.org, apresenta uma
proposta de relacionamento entre elementos de gestão estratégica
de tecnologia da informação (TI) de uma organização, embasada
no modelo de balanced scorecard. Elementos relevantes do
diagrama estão indicados por numerais de #1 a #4.
Considerando que a infra-estrutura de TI da organização ilustrada
na figura II adote o modelo arquitetural J2EE apresentado na
figura I, julgue os itens a seguir, acerca das informações
apresentadas e dos conceitos de gestão estratégica de TI.
As setas no diagrama da figura II indicam o sentido inverso do fluxo temporal de definição dos indicadores de planejamento e o sentido direto do fluxo temporal de agregação da coleta de dados de monitoramento.
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-SE
Prova:
FCC - 2007 - TRE-SE - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q9096
Governança de TI
Considere as questões chave apresentadas na seguinte tabela, com o enfoque da ISO 9126 (NBR 13596) ? Qualidade de Software
As seguintes sub características aplicáveis à avaliação da qualidade do software: Maturidade, Estabilidade, Acurácia e Adequação são aplicáveis, respectivamente, às questões chave
As seguintes sub características aplicáveis à avaliação da qualidade do software: Maturidade, Estabilidade, Acurácia e Adequação são aplicáveis, respectivamente, às questões chave
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 4ª REGIÃO - Programador de computador |
Q6384
Governança de TI
Texto associado
Instruções: Para responder as questões de números 51 e 52,
considere o texto abaixo referente ao CMM.
Os requisitos do cliente e os produtos de trabalho são
controlados, sendo que as práticas básicas de gestão de projeto
estão estabelecidas. Esses controles da gestão possibilitam a
visibilidade interna do projeto em momentos definidos. O
processo de construção de software pode ser visualizado como
uma sucessão de caixas pretas, permitindo a visibilidade da
gestão nos pontos de transição como fluxos de atividades entre
as caixas (marcos do projeto). Mesmo que a gerência não
conheça detalhes do que está acontecendo dentro da caixa, os
produtos e os pontos de verificação dos processos são
identificados e conhecidos, por meio dos quais pode-se
confirmar que o processo está funcionando. A gerência reage
aos problemas quando eles ocorrem.
considere o texto abaixo referente ao CMM.
Os requisitos do cliente e os produtos de trabalho são
controlados, sendo que as práticas básicas de gestão de projeto
estão estabelecidas. Esses controles da gestão possibilitam a
visibilidade interna do projeto em momentos definidos. O
processo de construção de software pode ser visualizado como
uma sucessão de caixas pretas, permitindo a visibilidade da
gestão nos pontos de transição como fluxos de atividades entre
as caixas (marcos do projeto). Mesmo que a gerência não
conheça detalhes do que está acontecendo dentro da caixa, os
produtos e os pontos de verificação dos processos são
identificados e conhecidos, por meio dos quais pode-se
confirmar que o processo está funcionando. A gerência reage
aos problemas quando eles ocorrem.
É uma Área Chave de Processo (KPA) correspondente ao nível de maturidade enunciado
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 4ª REGIÃO - Programador de computador |
Q6383
Governança de TI
Texto associado
Instruções: Para responder as questões de números 51 e 52,
considere o texto abaixo referente ao CMM.
Os requisitos do cliente e os produtos de trabalho são
controlados, sendo que as práticas básicas de gestão de projeto
estão estabelecidas. Esses controles da gestão possibilitam a
visibilidade interna do projeto em momentos definidos. O
processo de construção de software pode ser visualizado como
uma sucessão de caixas pretas, permitindo a visibilidade da
gestão nos pontos de transição como fluxos de atividades entre
as caixas (marcos do projeto). Mesmo que a gerência não
conheça detalhes do que está acontecendo dentro da caixa, os
produtos e os pontos de verificação dos processos são
identificados e conhecidos, por meio dos quais pode-se
confirmar que o processo está funcionando. A gerência reage
aos problemas quando eles ocorrem.
considere o texto abaixo referente ao CMM.
Os requisitos do cliente e os produtos de trabalho são
controlados, sendo que as práticas básicas de gestão de projeto
estão estabelecidas. Esses controles da gestão possibilitam a
visibilidade interna do projeto em momentos definidos. O
processo de construção de software pode ser visualizado como
uma sucessão de caixas pretas, permitindo a visibilidade da
gestão nos pontos de transição como fluxos de atividades entre
as caixas (marcos do projeto). Mesmo que a gerência não
conheça detalhes do que está acontecendo dentro da caixa, os
produtos e os pontos de verificação dos processos são
identificados e conhecidos, por meio dos quais pode-se
confirmar que o processo está funcionando. A gerência reage
aos problemas quando eles ocorrem.
As informações do texto correspondem ao nível de maturidade do processo de software classificado como
Q2949608
Governança de TI
Os processos definidos pelo ITIL estão focados no desenvolvimento de planos para a melhoria da qualidade da entrega dos serviços de TI. Segundo esses processos, é correto afirmar que o Security Management, além de outras tarefas, é o processo responsável por gerenciar
Ano: 2006
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
INB
Provas:
CONSULPLAN - 2006 - INB - Almoxarife
|
CONSULPLAN - 2006 - INB - Agente de Segurança |
Q2891700
Governança de TI
O que a ISSO 9001/2000 exige que as empresas apresentem para obter esta certificação :
I. Descrição de como funciona todos os setores da empresa
II. Documentos de procedimentos que afetam gestão da qualidade
III. Descrição detalhada das atividades dos funcionários do setor de limpeza da empresa
IV. Conscientização e manutenção de todos os funcionários da empresa sobre o sistema de gestão de qualidade
Dentro das afirmativa acima descritas estão corretas apenas:
Ano: 2006
Banca:
FCC
Órgão:
BACEN
Prova:
FCC - 2006 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 2 - Conhecimentos Específicos |
Q2254321
Governança de TI
Com relação ao framework de auditoria de tecnologia da
informação COBIT, a definição correta dos Key
Performance Indicators é:
Ano: 2006
Banca:
FCC
Órgão:
BACEN
Prova:
FCC - 2006 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 2 - Conhecimentos Específicos |
Q2254320
Governança de TI
Com relação à metodologia de gestão de processos ITIL,
tendo o processo de Gerenciamento de Mudanças como
parâmetro, analise:
I. Informações de um incidente são sempre utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
II. Request for Change é um documento que é solicitado pelo usuário ao Service Desk toda vez que necessita que uma mudança seja realizada em seu equipamento.
III. Informações do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) são utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
IV. Forward Schedule of Changes é um planejamento que contém detalhes de todas as mudanças aprovadas, aguardando implementação, e as datas propostas para execução destas, sendo freqüentemente utilizada pelo Comitê de Controle de Mudanças.
É correto o que consta APENAS em
I. Informações de um incidente são sempre utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
II. Request for Change é um documento que é solicitado pelo usuário ao Service Desk toda vez que necessita que uma mudança seja realizada em seu equipamento.
III. Informações do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) são utilizadas como entrada para o processo de Gerenciamento de Mudanças.
IV. Forward Schedule of Changes é um planejamento que contém detalhes de todas as mudanças aprovadas, aguardando implementação, e as datas propostas para execução destas, sendo freqüentemente utilizada pelo Comitê de Controle de Mudanças.
É correto o que consta APENAS em
Ano: 2006
Banca:
FCC
Órgão:
BACEN
Prova:
FCC - 2006 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 2 - Conhecimentos Específicos |
Q2254319
Governança de TI
Com relação à metodologia de gestão de processos ITIL,
tomando o processo de Gerenciamento de Configuração
como referência, analise:
I. Verificar a disponibilidade de um componente de tecnologia da informação é uma das preocupações principais do processo de Gerenciamento de Configuração.
II. O processo de Gerenciamento de Configuração fecha acordos com as áreas de negócio para que a configuração dos equipamentos destas áreas seja feita de forma eficaz e eficiente.
III. Manter um banco de dados dos componentes de tecnologia da informação é atribuição do processo de Gerenciamento de Configuração.
IV. Fazer interface com o gerenciamento de mudanças, para atualização de mudanças no banco de dados de gerenciamento de configuração, faz parte das tarefas do processo de Gerenciamento de Configuração.
V. Acompanhar e monitorar os incidentes, posicionando sempre o usuário com relação à resolução destes, é atribuição do Gerenciamento de Configuração.
É correto o que consta APENAS em
I. Verificar a disponibilidade de um componente de tecnologia da informação é uma das preocupações principais do processo de Gerenciamento de Configuração.
II. O processo de Gerenciamento de Configuração fecha acordos com as áreas de negócio para que a configuração dos equipamentos destas áreas seja feita de forma eficaz e eficiente.
III. Manter um banco de dados dos componentes de tecnologia da informação é atribuição do processo de Gerenciamento de Configuração.
IV. Fazer interface com o gerenciamento de mudanças, para atualização de mudanças no banco de dados de gerenciamento de configuração, faz parte das tarefas do processo de Gerenciamento de Configuração.
V. Acompanhar e monitorar os incidentes, posicionando sempre o usuário com relação à resolução destes, é atribuição do Gerenciamento de Configuração.
É correto o que consta APENAS em
Ano: 2006
Banca:
FCC
Órgão:
BACEN
Prova:
FCC - 2006 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 2 - Conhecimentos Específicos |
Q2254317
Governança de TI
Com relação a sistemas de CRM, analise:
I. Sistema de gerenciamento de usuários baseados em diretórios é um sistema de CRM, uma vez que o cadastro de clientes é totalmente integrado a ele.
II. Sistema de automatização da força de vendas é um sistema de CRM, uma vez que dá agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes.
III. Sistemas de CRM são os que levam em consideração apenas o atendimento direto ao cliente dentro das centrais de atendimento (call centers).
IV. Sistemas de CRM são aqueles que fazem a interligação, modelagem e o gerenciamento dos processos de negócio visando sua otimização, para satisfazer e atender de forma mais eficaz às requisições dos clientes.
É correto o que consta APENAS em
I. Sistema de gerenciamento de usuários baseados em diretórios é um sistema de CRM, uma vez que o cadastro de clientes é totalmente integrado a ele.
II. Sistema de automatização da força de vendas é um sistema de CRM, uma vez que dá agilidade ao atendimento das necessidades e pedidos dos clientes.
III. Sistemas de CRM são os que levam em consideração apenas o atendimento direto ao cliente dentro das centrais de atendimento (call centers).
IV. Sistemas de CRM são aqueles que fazem a interligação, modelagem e o gerenciamento dos processos de negócio visando sua otimização, para satisfazer e atender de forma mais eficaz às requisições dos clientes.
É correto o que consta APENAS em
Ano: 2006
Banca:
FCC
Órgão:
BACEN
Prova:
FCC - 2006 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 2 - Conhecimentos Específicos |
Q2254306
Governança de TI
No SW-CMM, quando os processos utilizados estão
estabelecidos e padronizados em toda a organização e
todos os projetos usam uma versão aprovada e específica
do padrão de processo de software para desenvolvimento
e manutenção de software da organização, essa
organização encontra-se classificada no nível
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