Qualidade Total é o “output” do sistema TQM. Consiste em satisfazer, simultaneamente, a todos os interessados em relação à organização: acionistas, consumidores, funcionários (executivos e não executivos) e sociedade. O termo cliente terá um sentido mais amplo dentro do contexto do sistema TQM. (in a Qualidade total e a administração tradicional: seu impacto nos custos - Manuel Folledo).

Assim, considerando que “Clientes” são todas as pessoas, processos e organizações que podem ser afetadas pelos processos, serviços e produtos, assinale a alternativa que contém a assertiva correta.

Considere as quatro afirmações a seguir sobre o software servidor Samba:

(i) O Samba é baseado no protocolo de mesmo nome, criado pela Microsoft.

(ii) A linha "writable = no", em um arquivo smb.conf, permite somente leitura.

(iii) A seção [home_dir], em um arquivo smb.conf, contém as configurações do diretório home para cada usuário.

(iv) A linha "browseable = yes", em um arquivo smb.conf, permite que um diretório esteja visível na rede Windows.

Quantas dessas afirmações estão corretas?

Considere a necessidade de levantar um servidor de e-mail em Ubuntu Linux com controles de antivírus, anti-spam, SPF e outros filtros. Uma boa combinação de programas/scripts adicionais poderia ser:

Uma nova aplicação de Customer Relationship Management – CRM, foi instalada na empresa XPTO Corporações e, por ser crítica, um ambiente com dois servidores Windows 2003 em cluster foi criado para hospedar a aplicação. O sistema CRM é totalmente compatível com a tecnologia de cluster da Microsoft. Depois de algum tempo funcionando sem problemas, alguns usuários informam que o sistema CRM está fora do ar.

O administrador de servidores entra nos dois servidores do cluster, chamados CRM01 e CRM02, e verifica que o grupo de recursos da aplicação está com status failed. Primeiro, ele tenta colocar o grupo de recursos da aplicação, em status on-line, no servidor CRM01, e todas as tentativas fracassam. Depois, ele tenta o mesmo no servidor CRM02, com sucesso. Agora, é preciso configurar o cluster para manter os recursos sempre no servidor CRM02, até que se descubra o que houve com o servidor CRM01.

Com base nisso, assinale a opção que descreve a configuração a ser utilizada pelo administrador.

Uma empresa contratou um consultor em boas práticas de gerenciamento para apresentar uma palestra a respeito do CobiT; durante a palestra, um participante pergunta o que é objetivo de controle. Assinale a opção que define o que é objetivo de controle segundo o CobiT.

Em uma empresa que utiliza servidores Linux, a senha de root do principal servidor da rede foi perdida e é necessário entrar no servidor e configurar uma nova senha. Assinale a opção que indica o caminho correto para se configurar essa nova senha de root.

Considere o texto a seguir.

Dentro de um sistema operacional multiprogramado sempre há diversos processos em execução. Uma CPU só pode executar um processo de cada vez; logo, passa a realizar trocas constantes entre diferentes processos, dando um pouco de tempo para cada um deles. Essa estratégia permite um uso mais eficiente da CPU, visto que ela não fica parada enquanto um processo está esperando um evento externo, por exemplo.

Um processo estará no estado chamado ___________ quando ele estiver ___________ a CPU. Seu estado poderá mudar para o estado ___________ se solicitar um recurso ___________ naquele momento.

Em relação aos diferentes estados de execução possíveis, assinale a opção que apresenta os termos que preenchem corretamente as lacunas do 2.º parágrafo do texto acima.

Nos domínios do Windows NT, apenas um dos controladores de domínio, chamado Primary Domain Controller – PDC, possuía uma base de dados com capacidade para leitura e escrita; então, somente o PDC poderia alterar objetos, como dados dos usuários, criar novas contas ou ingressar novos computadores no domínio. Todos os demais controladores de domínio, chamados Backup Domain Controllers – BDC, possuíam bases de dados de apenas leitura.

Com o Active Directory, os domínios passaram a ser multimestres, ou seja, todos os controladores de domínio têm uma cópia de leitura e escrita e, assim, podem realizar alterações nos objetos. Todavia, algumas funções de controlador de domínio não podem ser compartilhadas; por isso, são executadas por um controlador de domínio apenas. Essas funções são chamadas de Flexible Single Master Operations – FSMO.

A respeito das FSMO, relacione a primeira coluna à segunda e, em seguida, assinale a opção correta.

I – PDC Emulator

II – RID Master

III – Infrastructure Master

IV – Domain Naming Master

V – Schema Master

( ) Responsável por controlar alterações no esquema LDAP do Active Directory.

( ) Controla e distribui conjuntos de “Relative IDs” para os outros domain controllers.

( ) Controla a adição e a remoção de domínios no Active Directory.

( ) Permite que antigos BDCs consigam replicar com o Active Directory. Além disso, clientes Windows 9x e NT Workstation o utilizam para mudar a senha de seus usuários conectados.

( ) Responsável por manter a integridade referencial entre objetos. Por exemplo, quais são os membros de um determinado grupo.

Marcelo é um dos técnicos responsáveis pela administração do Active Directory da empresa XPTO, que tem escritórios em Brasília, Goiânia e Cuiabá. O ambiente é composto por um único domínio chamado xpto.com.br, e cada um dos escritórios é um site diferente do Active Directory, sendo que todos estão conectados por links dedicados.

Uma nova norma da empresa exige que o papel de parede de todos os computadores seja padronizado; então, Marcelo cria uma GPO, ligada ao domínio, para atender à demanda. Porém, alguns dias depois, usuários do site de Goiânia ainda não estão usando o papel de parede designado.

Assinale a opção que apresenta uma solução adequada para o problema.

O campo de estudos de Processamento Digital de Imagens – PDI, não é novo, mas, nas últimas décadas, com o acesso mais fácil a satélites, sensores de alta tecnologia e computadores poderosos, tornou-se uma ferramenta importante em diversos campos da ciência, como a medicina, a geologia e a física.

A respeito do Processamento Digital de Imagens, assinale a opção INCORRETA.

Com o crescimento no uso de Linux dentro das organizações, os administradores de sistemas precisam lidar, cada vez mais, com ambientes que possuem servidores Windows e Linux juntos. Já estão disponíveis serviços que facilitam a interoperabilidade das duas tecnologias.

Assinale a opção que indica o serviço do Linux que permite o compartilhamento de arquivos e impressoras com servidores Windows.

Assinale a opção que indica o processo, dentro do ITIL, que é responsável por registrar um novo servidor no Banco de Dados de Gerência de Configuração – CMDB.

Um dos grandes avanços na administração de redes baseadas em Windows foi a introdução do Active Directory e dos Objetos de Diretiva de Grupo, também conhecidos pela sigla inglesa GPO. Dentre as muitas características dos GPO, o administrador da rede pode criar diferentes políticas e associá-las a diferentes níveis dentro do Active Directory.

De acordo com os níveis aos quais um GPO pode ser associado, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I – Usuário

II – Site

III – Domínio

IV – Unidade organizacional (OU)

V – Grupo de usuário

A sequência correta é:

Alguns ambientes de desenvolvimento reúnem características e ferramentas de apoio para o desenvolvimento de sistemas, tais como editores, compiladores, depuradores e outros. Tais ambientes facilitam a técnica conhecida por rapid application development (RAD) ou desenvolvimento rápido de aplicativos.

Esses ambientes de desenvolvimento são denominados

Assinale a alternativa que apresenta a denominação das aplicações usadas em redes de computadores, em que se utiliza um módulo no computador requisitante e outro módulo em um equipamento servidor da rede.

A conversão do número na base 2 (10011001)₂ para o seu correspondente na base 10 é

A lista abaixo apresenta alguns processos de negócio encontrados em diversas empresas da indústria e do comércio:

I. Combinar a logística em várias unidades de negócio com instalações vizinhas.

II. Capacitar o suprimento dinâmico de produtos a partir de diferentes instalações de produção e distribuição.

III. Fornecer suporte ao serviço de autoatendimento ao cliente.

IV. Coordenar a licitação das principais commodities visando todas as unidades e regiões geográficas do negócio.

V. Combinar informações de produção e estoque que facilitem o rastreamento de pedidos e a configuração de produtos por parte do cliente.

Marque a alternativa que contém o número de processos, dentre os listados acima, que são comumente focalizados por soluçõesERP(Enterprise Resource Planning).