Qualidade Total é o “output” do sistema TQM. Consiste em satisfazer, simultaneamente, a todos os interessados em relação à organização: acionistas, consumidores, funcionários (executivos e não executivos) e sociedade. O termo cliente terá um sentido mais amplo dentro do contexto do sistema TQM. (in a Qualidade total e a administração tradicional: seu impacto nos custos - Manuel Folledo).

Assim, considerando que “Clientes” são todas as pessoas, processos e organizações que podem ser afetadas pelos processos, serviços e produtos, assinale a alternativa que contém a assertiva correta.

Situando a Análise Estruturada de Sistemas como um método utilizado na modelagem de requisitos de um sistema, assinale a alternativa que contém a assertiva INCORRETA.

Considere as quatro afirmações a seguir:

(i) VLANs permitem separar o tráfego de rede, no nível 2, em um switch.

(ii) 802.1x permite o controle de acesso às portas de um switch.

(iii) Radius é um serviço que distribui IPs baseados no endereço MAC.

(iv) LDAP é um serviço baseado em TCP, que fornece serviços de diretório e utiliza por default a porta 389.

Quantas dessas afirmações estão corretas?

Considere as quatro afirmações a seguir sobre o software servidor Samba:

(i) O Samba é baseado no protocolo de mesmo nome, criado pela Microsoft.

(ii) A linha "writable = no", em um arquivo smb.conf, permite somente leitura.

(iii) A seção [home_dir], em um arquivo smb.conf, contém as configurações do diretório home para cada usuário.

(iv) A linha "browseable = yes", em um arquivo smb.conf, permite que um diretório esteja visível na rede Windows.

Quantas dessas afirmações estão corretas?

Considere a necessidade de levantar um servidor de e-mail em Ubuntu Linux com controles de antivírus, anti-spam, SPF e outros filtros. Uma boa combinação de programas/scripts adicionais poderia ser:

Considere a parte de uma configuração Apache2 a seguir, em que o site principal está no IP 200.1.1.10:

Listen 80

ServerName www.azul.com

DocumentRoot /var/www/azul

NameVirtualHost 200.1.1.20

<VirtualHost 200.1.1.20>

ServerName www.verde.com

DocumentRoot /srv/www/verde1

# outras diretivas aqui...

</VirtualHost>

<VirtualHost 200.1.1.20>

ServerName www.marrom.com

DocumentRoot /srv/www/marrom2

# outras diretivas aqui...

</VirtualHost>

Essa configuração

Considere a seguir parte de uma configuração de DNS para a zona direta dominio.com.br, utilizando-se Bind9:

Avalie as quatro afirmações a seguir:

(i) O servidor da página www.dominio.com.br tem o IP 200.1.1.10

(ii) o computador marrom.dominio.com.br tem o endereço IP 200.1.1.11

(iii) os serviços de FTP estão nos endereços IPs 200.1.1.10 e 200.1.1.11

(iv) o servidor principal de e-mail tem o IP 200.1.1.10

Quantas dessas afirmações estão corretas?

Considere um servidor de webmail na rede interna de uma empresa, a qual está protegida por um firewall. Qual porta TCP deveria ser liberada no firewall para que esse webmail pudesse ser acessado da Internet?

Qual dos seguintes protocolos utiliza o algoritmo de estado de enlace (link state)?

Em uma conexão TCP, se um computador recebe um SYN/ACK, ele está agindo como

O sistema RAID que contempla o espelhamento é o

Uma nova aplicação de Customer Relationship Management – CRM, foi instalada na empresa XPTO Corporações e, por ser crítica, um ambiente com dois servidores Windows 2003 em cluster foi criado para hospedar a aplicação. O sistema CRM é totalmente compatível com a tecnologia de cluster da Microsoft. Depois de algum tempo funcionando sem problemas, alguns usuários informam que o sistema CRM está fora do ar.

O administrador de servidores entra nos dois servidores do cluster, chamados CRM01 e CRM02, e verifica que o grupo de recursos da aplicação está com status failed. Primeiro, ele tenta colocar o grupo de recursos da aplicação, em status on-line, no servidor CRM01, e todas as tentativas fracassam. Depois, ele tenta o mesmo no servidor CRM02, com sucesso. Agora, é preciso configurar o cluster para manter os recursos sempre no servidor CRM02, até que se descubra o que houve com o servidor CRM01.

Com base nisso, assinale a opção que descreve a configuração a ser utilizada pelo administrador.

Uma empresa contratou um consultor em boas práticas de gerenciamento para apresentar uma palestra a respeito do CobiT; durante a palestra, um participante pergunta o que é objetivo de controle. Assinale a opção que define o que é objetivo de controle segundo o CobiT.

O modelo de camadas OSI foi idealizado para padronizar os meios de interconexão de sistemas, permitindo que diferentes produtos, de diferentes empresas, se comuniquem entre si. Por esse motivo, sistemas que seguem o modelo OSI são chamados de abertos. Esse modelo é dividido em camadas, o que traz muitas vantagens, como:

– interfaces padronizadas permitem a interoperabilidade entre diferentes produtos;

– o desenvolvimento de uma camada não interfere no funcionamento de outra;

– diminui a complexidade do problema, permitindo focar o desenvolvimento de cada camada separadamente.

A respeito do modelo OSI e de suas camadas, assinale a opção INCORRETA.

A empresa XPTO tem sede em Brasília com filiais em São Paulo e Porto Alegre, e sua estrutura é representada dentro do Active Directory como os domínios xpto.com.br para a sede, sp.xpto.com.br para São Paulo e rs.xpto.com.br para Porto Alegre. Os domínios e a floresta do Active Directory estão funcionando no nível Windows Server 2003.

João e outros usuários do departamento financeiro de Brasília são membros do grupo global financeirobsb, localizado no domínio xpto.com.br. Eles precisam acessar documentos e relatórios do domínio de São Paulo que são acessíveis ao grupo de domínio local, chamado financeirosp, localizado no domínio sp.xpto.com.br.

A situação está ilustrada abaixo:

Considerando a situação apresentada, assinale a opção que descreve qual estratégia o administrador de redes deve seguir para dar o acesso necessário a João e seus colegas.

O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados – SGBD, é um conjunto de programas que tem como objetivo manter e controlar uma base de dados. Para isso, ele deve garantir a disponibilidade, a integridade, a segurança e a independência dos dados armazenados.

A respeito das garantias que o SGBD deve fornecer e de seu funcionamento, assinale a opção INCORRETA.