Os diagramas de causa e efeito de Ishikawa tem por finalidade identificar os fatores que podem afetar a qualidade e a analisar os pontos de ineficiência dos processos.

Macroprocessos são um conjunto de processos que se interrelacionam diretamente com clientes e fornecedores. Enquanto representações quantificáveis de características de produtos e processos, indicadores de produtividade focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto ou serviço.

O tempo e o esforço para desenvolver um sistema complexo levam os sistemas de grande porte a serem projetados para uma duração longa. Tais sistemas possuem hardware, software processos e procedimentos legados e as decisões por mantê-los muitas vezes se deve ao alto risco em substituí-los.

A arquitetura distribuída é caracterizada pelo compartilhamento de recursos computacionais e serviços por meio da comunicação direta e descentralizada entre os sistemas envolvidos e inclui, entre outras coisas, a troca de informações, ciclos de processamento e espaço de armazenamento em disco.

A arquitetura orientada a serviços (SOA) proporciona maior agilidade nos processos e redução nos custos a partir da integração de dados distintos, inclusive com bases de dados de sistemas legados. Como favorece a interoperabilidade, propicia à empresa independência de fornecedores.

Sistemas de workflow tratam a informação relativa ao fluxo de trabalho de modo a imprimir a ele maior eficiência por meio de seu gerenciamento, coordenação e controle. Neles, a seqüência de atividades é pré-definida e podem ser com base em respostas e regras.

A arquitetura cliente-servidor de três camadas divide a funcionalidade do SGBD entre cliente, servidor de aplicação e servidor de banco de dados. O servidor de aplicação assegura a atomicidade das transações globais por meio da execução da recuperação global quando certos sítios falharem.

Na arquitetura cliente-servidor de duas camadas, o nível servidor inclui a parte do software SGBD responsável pelo armazenamento de dados em páginas de discos, controle de concorrência local e recuperação, buferização e caching de páginas de disco e outras funções.

O índice de maturidade de software avalia a estabilidade de um produto de software. Para tanto, baseia-se nos módulos existentes, naqueles que foram modificados, adicionados e descartados.

Os fatores que afetam a qualidade do software podem ser medidos indiretamente, como é o caso do número de defeitos do software ou diretamente por meio de atributos de qualidade como usabilidade, manutenibilidade, confiabilidade, integridade entre outras.

A análise de pontos por função utiliza a contagem com base nas linhas de código de um programa. Uma função pode ser definida como uma coleção de declarações executáveis que realizam uma tarefa.

A análise de pontos por função contempla três formas de contagem: a estimativa, a indicativa e a detalhada. Ao medir a funcionalidade entregue por um sistema, considera as entradas, saídas e consultas externas bem como o número de arquivos lógicos internos e as interfaces externas. A avaliação da complexidade considera mais 14 fatores de ajuste de valor.

O teste caixa-preta ou comportamental, aplicado no início do processo de teste, é embasado nos requisitos funcionais do software. Identifica, entre outros, erros de iniciação e término, erros de estrutura de dados, erros de interface e funções incorretas ou omitidas.

A extreme programming (XP) é um método de desenvolvimento ágil. Nele, os requisitos são expressos como cenários implementados diretamente como uma série de tarefas.

O modelo espiral é um modelo evolucionário de processo de software que combina a prototipagem com o modelo em cascata. Contudo, a incerteza em relação ao número de ciclos necessários para construir o projeto, leva tal abordagem a empregar o modelo de métodos formais para viabilizá-lo.

O RAD (rapid application development) é um modelo de processo de software incremental que assume um ciclo de desenvolvimento curto e utiliza uma abordagem de construção com base em componentes.

A verificação assegura que o produto, como fornecido, irá atender o seu uso pretendido, ou seja, que se está construindo o produto certo. E a validação confirma que os produtos de trabalho refletem de forma apropriada os requisitos que foram especificados, ou seja, que se está construindo o produto corretamente.

O service desk é atividade descentralizada que tem por finalidade aumentar a disponibilidade dos serviços, atender às exigências crescentes dos usuários e manter informações padronizadas, prestar atendimento de qualidade e assegurar controle adequados. É utilizado para medir, entre outros, a entrega do serviço.

Uma mudança pode ser uma adição, modificação ou remoção de qualquer item de configuração em uma infraestrutura de TI. O gerenciamento de mudanças não necessita da atividade de análise de impacto da mudança, uma vez que os pedidos de mudança são monitorados sistematicamente.

O gerenciamento de incidentes compreende atividades de detecção, registro e classificação de incidentes; investigação, diagnóstico, resolução e recuperação de serviço. A classificação de incidentes por critérios de prioridade é estabelecida na documentação dos acordos de níveis de serviço (SLAs).