Um usuário eleva o tom de voz na recepção da unidade, acusando a equipe de retardar deliberadamente a concessão de um benefício eventual, enquanto outros usuários aguardam atendimento no mesmo espaço.
Sobre o manejo de situações de conflito no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(__) A condução inicial adequada envolve deslocar o atendimento para ambiente reservado, reduzindo a exposição do usuário e dos demais presentes.
(__) O esclarecimento objetivo sobre critérios, fluxos e prazos do benefício integra o manejo do conflito, por atuar sobre a origem informacional da insatisfação.
(__) A recusa de atendimento ao usuário exaltado constitui medida técnica recomendada, por preservar a ordem institucional e desestimular a reincidência da conduta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo. 

Na conferência de um cadastro, o entrevistador verifica que a família declara renda incompatível com as despesas informadas, que o endereço registrado difere do comprovante apresentado e que um dos membros consta simultaneamente em outra unidade familiar.
Considerando os procedimentos de verificação de informações e o tratamento de inconsistências no Cadastro Único, assinale a alternativa CORRETA. 

Durante entrevista social, uma usuária idosa apresenta relato extenso e fragmentado sobre conflitos familiares, desviando-se reiteradamente das informações necessárias ao preenchimento do formulário, ainda que demonstre necessidade de ser ouvida.
Considerando as técnicas de escuta qualificada e de condução de entrevistas no atendimento socioassistencial, assinale a alternativa CORRETA. 

Em uma unidade de Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), uma família chega sem agendamento, em situação de forte tensão, relatando despejo iminente. O entrevistador social é acionado para realizar o primeiro contato antes do encaminhamento ao técnico de referência.
Considerando os fundamentos do acolhimento e do atendimento aos usuários no Sistema Único de Assistência Social (SUAS), assinale a alternativa CORRETA. 

Um servidor de outra secretaria solicita ao entrevistador social a relação nominal das famílias atendidas em determinado bairro, alegando finalidade de planejamento de ações públicas. O pedido é feito verbalmente, sem formalização.
Considerando os princípios que orientam o atendimento e a atuação profissional no âmbito da Assistência Social, especialmente quanto à proteção das informações dos usuários, assinale a alternativa CORRETA.

Em visita domiciliar, o entrevistador identifica família com renda per capita reduzida, criança fora da escola, moradia em área de risco de deslizamento e adulto com uso abusivo de álcool, sem que haja rompimento de vínculos familiares.

Considerando a distinção entre vulnerabilidade e risco social, assinale a alternativa CORRETA.

A qualidade das informações socioeconômicas registradas nos cadastros sociais depende tanto do procedimento de coleta quanto da rotina de atualização e de conferência adotada pela unidade de atendimento. Nesse contexto, analise as sentenças abaixo:

I. A atualização cadastral tem função de manter a correspondência entre os dados registrados e a realidade socioeconômica atual da família, não se confundindo com a mera revalidação do registro anterior.

II. A conferência das informações socioeconômicas consiste na verificação da consistência interna entre os dados declarados, permitindo identificar divergências antes da finalização do registro.

III. A renda declarada de trabalho informal deve ser convertida em valor padronizado por ocupação, de modo a uniformizar o tratamento estatístico das famílias registradas na unidade.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS.

Durante reunião da equipe de referência de um Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), é discutido o acompanhamento de uma família que apresenta situação de vulnerabilidade social. No processo de atualização cadastral, o entrevistador social identificou informações relevantes que divergem daquelas apresentadas pela família em atendimento anterior realizado pela equipe.
Considerando as atribuições dos profissionais que compõem a equipe de referência e a necessidade de articulação das informações obtidas no acompanhamento das famílias, assinale a alternativa CORRETA. 

Uma equipe de proteção social básica organiza os dados sociais coletados em atendimentos individuais e em ações comunitárias, com a finalidade de subsidiar o diagnóstico territorial e alimentar os registros mensais de atendimento da unidade. Considerando esse contexto, analise as sentenças abaixo, relativas à coleta, ao registro e à organização de dados sociais no SUAS.
I. O registro das informações deve observar padronização de terminologia e periodicidade, de modo a permitir a comparabilidade dos dados entre períodos e a produção de indicadores territoriais.
II. A organização dos dados sociais dispensa a distinção entre informações nominais e informações agregadas, uma vez que ambas se destinam ao mesmo tipo de divulgação pública.
III. Os dados coletados em atendimento individual possuem finalidade vinculada, não podendo ser reutilizados para propósito incompatível daquele informado ao usuário no momento da coleta.
Assinale a alternativa que apresenta apenas as proposições CORRETAS.

A conduta ética no atendimento socioassistencial articula o respeito à autonomia do usuário com a garantia de acesso a direitos, o que impõe limites à interferência do profissional sobre escolhas pessoais e familiares. Nesse contexto, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. O educador social deve informar o usuário sobre os serviços disponíveis e as implicações de cada alternativa, abstendo-se de conduzir a decisão conforme suas convicções pessoais.
PORQUE
II. A Política Nacional de Assistência Social não se fundamenta em respeito à dignidade e à autonomia do cidadão, vedando práticas vexatórias ou de constrangimento no acesso aos serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

A escuta qualificada é compreendida, no campo socioassistencial, como postura técnica que reconhece o usuário como sujeito de direitos e permite identificar demandas que nem sempre são verbalizadas de forma explícita no primeiro contato. Sobre o acolhimento e a escuta qualificada no atendimento socioassistencial, julgue as afirmações abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
(__) A escuta qualificada exige suspensão de julgamentos morais sobre a trajetória do usuário, ainda que suas escolhas divirjam das expectativas do profissional.
(__) O acolhimento constitui postura transversal a todo o processo de trabalho, não se restringindo ao momento inicial de recepção do usuário na unidade.
(__) A escuta qualificada tem por finalidade principal a coleta de dados cadastrais destinados ao preenchimento de formulários e à comprovação documental do atendimento.
(__) O sigilo das informações obtidas no atendimento comporta o compartilhamento técnico necessário entre os profissionais da equipe responsável pelo caso.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Uma família residente em área de alta vulnerabilidade social é referenciada ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) após identificação em busca ativa. Não há registro de violação de direitos entre seus membros, mas a equipe verifica precariedade de renda, isolamento comunitário e ausência de acesso a benefícios aos quais a família faz jus.
Com base na organização da proteção social no Sistema Único de Assistência Social (SUAS), assinale a alternativa CORRETA quanto ao nível de proteção e à oferta pertinente ao caso:

Em um município, o gestor propõe reorganizar as atividades coletivas ofertadas a idosos, alegando que o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) teria natureza recreativa e finalidade de ocupação do tempo livre dos participantes. A equipe técnica discorda e apresenta a fundamentação normativa do serviço.
Com base na Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a natureza do SCFV: 

A busca ativa é compreendida no Sistema Único de Assistência Social (SUAS) como estratégia de identificação de famílias e indivíduos que, em situação de vulnerabilidade, não acessam espontaneamente a rede socioassistencial. Analise as sentenças abaixo:
I. A busca ativa integra o trabalho social com famílias na proteção social básica, ampliando a cobertura do serviço para além da demanda espontânea que chega à unidade.
II. A busca ativa restringe-se ao Serviço Especializado em Abordagem Social, por pressupor deslocamento das equipes a espaços públicos de permanência de seus usuários.
III. O conhecimento do território, o uso de dados dos sistemas de informação e a articulação com equipamentos locais constituem recursos que subsidiam o planejamento da busca ativa.
É CORRETO o que se afirma em: 

Leia o estudo de caso a seguir:
Um educador social realiza visita domiciliar previamente agendada a uma família acompanhada pela unidade, composta por uma idosa e sua neta adolescente. Ao chegar, é recebido na porta e informado de que a família prefere não permitir a entrada naquele momento, mantendo-se, contudo, disposta a conversar e a comparecer à unidade na semana seguinte.
Com base nas diretrizes do trabalho social com famílias no SUAS, assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta do educador social: 

O acompanhamento familiar no Sistema Único de Assistência Social (SUAS) distingue-se do atendimento pontual por pressupor continuidade, plano de trabalho pactuado e registro sistemático da evolução do caso. Sobre esse processo, analise as sentenças abaixo:
I. O acompanhamento familiar pressupõe a elaboração de um plano de acompanhamento pactuado com a família, com objetivos, ações e prazos passíveis de revisão periódica.
II. O registro das intervenções em prontuário integra o processo de trabalho e subsidia o monitoramento, a continuidade do caso e a avaliação dos resultados alcançados.
III. A inserção da família em acompanhamento decorre de decisão unilateral da equipe técnica, dispensada a construção conjunta de objetivos por se tratar de medida de proteção.
É CORRETO o que se afirma em: 

Durante o acompanhamento psicossocial de uma família em situação de vulnerabilidade social, o psicólogo busca compreender a dinâmica familiar, identificar potencialidades e fortalecer a capacidade da própria família de enfrentar as dificuldades vivenciadas, evitando substituir suas decisões ou impor soluções prontas.

Essa forma de atuação está fundamentada, principalmente, no princípio de:

No âmbito do Sistema Único de Assistência Social, a proteção social organiza-se em diferentes níveis de complexidade, conforme a natureza da situação vivenciada pelos usuários.

Relacione as situações descritas na Coluna 2 aos níveis e formas de atuação apresentados na Coluna 1.

Coluna 1 - Níveis e formas de atuação

1. Proteção social básica

2. Proteção social especial de média complexidade

3. Proteção social especial de alta complexidade

4. Atuação em rede intersetorial

Coluna 2 - Situações

( ) Uma família em situação de pobreza é acompanhada preventivamente pelo serviço de convivência do seu território, com vínculos familiares e comunitários preservados

( ) Uma criança precisa ser afastada temporariamente do convívio familiar devido a uma violação grave de direitos, passando a receber cuidado em ambiente protetivo

( ) Um usuário atendido pela assistência social é encaminhado para acompanhamento conjunto com os serviços de saúde e educação do município

( ) Uma família com direitos violados, mas com vínculos familiares ainda preservados, é acompanhada para a superação da situa

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Um usuário atendido pela assistência social apresenta também dificuldades de aprendizagem na escola e sinais de sofrimento psíquico. Para responder de forma integral a essa situação, a equipe responsável pelo caso decide reunir profissionais da saúde, da educação e da assistência social para construir, em conjunto, um plano de acompanhamento articulado entre os três setores.

Essa forma de atuação caracteriza-se, principalmente, por:

A Política Nacional de Assistência Social organiza a proteção social em níveis de complexidade distintos, considerando a natureza da situação vivida pela família e a presença ou não de rompimento de vínculos. Essa distinção orienta a definição do serviço competente para o atendimento e o acompanhamento.
Nesse contexto, analise as sentenças abaixo:
I. A vulnerabilidade social decorre de fragilidades relacionais, materiais e de acesso a direitos que ampliam a probabilidade de violação, sendo objeto preferencial da proteção social básica.
II. O risco social pressupõe a ocorrência de violação de direitos ou o rompimento de vínculos familiares e comunitários, atraindo a competência da proteção social especial.
III. A identificação de risco social em família já acompanhada na proteção social básica impede a continuidade de qualquer ação da unidade de origem, que deve encerrar o acompanhamento.
É CORRETO o que se afirma em: