Um profissional de secretariado foi chamado a preparar a viagem de uma executiva da organização. As reuniões deveriam ocorrer no mesmo hotel em que se hospedaria, para logo em seguida, deslocar-se de volta ao aeroporto e embarcar com destino à sua cidade natal. Nesse caso, o tipo de hospedagem mais adequado é denominado

O feedback é uma mensagem clara e objetiva que avalia comportamentos e suas implicações. Ele pode servir como reforço a comportamentos preferidos ou como estímulo à mudança de comportamentos inadequados. Assim, ao oferecer um feedback, o profissional deve colocar-se no lugar do receptor, para que possa supor a compreensão do fato pela ótica do outro. A capacidade de colocar-se na posição de outra pessoa está relacionada ao conceito de

Observando a história da profissão de secretariado, havia no Antigo Egito um grupo de profissionais muito requisitados pelos governantes, por conta de serem competentes, letrados, dominarem vários idiomas e possuírem alto nível de conhecimentos gerais. Esses profissionais, que tiveram importância grande para o surgimento da profissão de secretário, eram denominados

Com a chegada do novo diretor, muitas coisas mudaram na organização. Os departamentos foram revistos e redimensionados, e o profissional de secretariado passou a não mais atender apenas ao executivo, mas a todo um departamento. Além disso, todos passaram a ter de utilizar tablets para as atividades de trabalho, com novos aplicativos de agendamento e acompanhamento. Essas mudanças não foram bem vistas pelo secretário, que não tardou em reclamar: “Tudo sempre funcionou muito bem da maneira antiga. Não sei por que mudar”. Em pouco tempo aconteceu sua demissão. Nesse caso, o profissional apresentou deficiência na competência denominada

Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão. BRASIL. Manual de Redação da Presidência da República, 2002, p. 11.

Um texto legal desse tipo tem, como característica, a

As comunicações oficiais devem, sempre, ser redigidas de forma estritamente impessoal por terem como destinatários o próprio Serviço Público ou o conjunto dos cidadãos. Em qual das seguintes frases manifesta-se essa característica?

Aviso e ofício são modalidades de comunicação oficial muito parecidas, mas não idênticas. É característica somente do aviso

Empregam-se, hoje, os pronomes de tratamento como forma de nos dirigirmos às autoridades civis, militares e eclesiásticas. Sabendo-se que esses pronomes apresentam certas peculiaridades quanto à concordância verbal, nominal e pronominal, do ponto de vista da linguagem culta formal, o seu emprego está correto em

A redação oficial tem como finalidade básica comunicar com impessoalidade e máxima clareza. Para tanto, impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua. Assim, a forma oficial de redigir exige o(a) 

A Secretária Executiva da presidência de uma empresa, por força de sua função, tem acesso a informações privilegiadas e a privilégios no exercício da sua atividade, inclusive com horários diferenciados dos demais funcionários. Nos termos do Código de Ética Profissional de Secretariado

Uma jovem, após formar-se em curso de secretariado, no nível médio, antigo segundo grau, pretende candidatar-se a uma vaga surgida em empresa de conhecidos da sua família. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, há necessidade de registro prévio no(a) 

A secretária da diretoria de uma empresa há mais de vinte anos, aprendeu sua profissão no dia a dia, não tendo tido a oportunidade de realizar curso de nível superior. Desde o início da sua contratação, sua carteira de trabalho foi formalizada como ocupante de emprego de Secretária-Executiva, com aquinhoada remuneração em valores melhores do que os pagos em outras empresas. Em determinado momento, foi comunicada pelo Gerente de Recursos Humanos da empresa do surgimento de legislação regulamentando a atividade de secretariado. Nos termos da Lei n^o 7.377/1985, o exercício da função de secretária é garantido aos que já atuavam, de forma ininterrupta, por, pelo menos,

Beltrão e Beltrão (2011), quando tratam sobre correio eletrônico (e-mail), relacionam diversos termos e vocábulos empregados na linguagem corporativa. Nesse sentido, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Meeting.

2. Draft.

3. Start.

4. Budget.

5. Updates.

Coluna 2

( ) Orçamento.

( ) Reunião.

( ) Atualizações.

( ) Começo.

( ) Rascunho.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Relativamente à digitação qualitativa, Kaspary (2007), na parte que trata das normas e recomendações sobre os espaços impróprios, define que não se deve deixar espaço:

I. Entre as aspas e o que está escrito dentro delas.

II. Entre os parênteses e o que está escrito dentro deles.

III. Entre uma palavra e a pontuação que a segue.

IV. Entre palavra anterior e a seguinte de um travessão.

Quais estão corretas?

Com base em Ferraz e Moraes, analise as seguintes assertivas relativas às regras ou recomendações para atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Atender prontamente: máximo de três toques.

( ) Identificação: Empresa (Órgão, Departamento, Setor), nome, cumprimento. Ex. Ligação interna: Recursos Humanos, Silvio, bom dia!

( ) Perguntar o nome: caso o cliente não tenha dito. Ex.: Quem deseja falar, por favor?

( ) Tempo de espera: nunca deixar alguém esperando por mais de cinco minutos sem retornar ou explicar a causa da demora.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

De acordo com Beltrão e Beltrão (2011), considerando-se somente a natureza do assunto, na correspondência oficial, a que diz respeito a informações de caráter pessoal ou a assunto cujo conhecimento deve ficar o mais restrito possível denomina-se:

Para que a reunião atinja o seu objetivo, é preciso que algumas providências sejam tomadas e cabe à(o) secretária(o) providenciá-las. Segundo Veiga (2010), a realização de uma reunião envolve alguns aspectos básicos, a saber:

I. Convocação dos participantes.

II. Pauta da reunião.

III. Lista de Presença.

IV. Ata.

Quais estão corretos?

No método Leite Alves há 17 sinais representando as terminações mais comuns de nossas palavras. O reconhecimento desses sinais junto ao taquigrama é imediato. Leia as afirmativas seguintes, sobre abreviações.

I. Devem-se aplicar, sempre que for possível, dois ou mais sinais de abreviações no mesmo taquigrama. Exemplos: provisoriamente = provis + oria + mente; criteriosamente = crit + erio + osa + mente, variabilidade = v + aria + bilidade.

II. Podem-se formar novos taquigramas com acréscimo de um sinal de abreviação. Exemplos: no taquigrama “bom” incluindo o sinal “oso” = bondoso; “bom” incluindo o sinal “dade” = bondade.

III. Os sinais de abreviações são também utilizados junto às abreviaturas. Por exemplo, na abreviatura que representa a palavra “governo” podemos aplicar o sinal “ante”, significando “governante”, na abreviatura que representa a palavra “capital” podemos aplicar o sinal “lista”, significando “capitalista”.

Pode-se afirmar que:

Taquigrafia é outra modalidade de escrita da palavra. Todo método de taquigrafia é elaborado seguindo a fonética do idioma. Como tal, ele é organizado observando a frequência das letras na formação das palavras, porcentagem dos sinais na formação de um taquigrama – para escolha dos sinais, peculiaridades do idioma. Os sinais representam o “som” das letras do alfabeto. Como temos letras que identificam as consoantes e as vogais, o mesmo ocorre com os sinais. Isto é: sinais representativos para as consoantes e para as vogais. Existem regras para o traçado e leitura dos sinais. Leia as afirmativas sobre o método Leite Alves.

I. No método Leite Alves, temos: os sinais finos ou simples, e sinais grossos. Os sinais finos representam as consoantes e vogais; e um sinal grosso identifica a união de duas sílabas em um único sinal. Existem regras para o traçado e leitura dos sinais.

II. Quanto ao formato, os sinais são: retos ou curvos. É preciso conhecer o traçado dos sinais, onde eles começam e terminam, para traçar-se a correta ligação entre os mesmos, permitindo rápido traçado e fácil leitura.

III. No método Leite Alves a presença das vogais “a” e “o”, quando intercaladas com sinais de consoantes, ajudam no traçado dos sinais para que seja neutralizada ou anulada a formação de ‛‛ânguIo”. Por essa razão, foram escolhidos sinais de fácil traçado para representar essas vogais – um círculo.

Pode-se afirmar que:

Os convites formais devem conter as seguintes informações: o logo ou iniciais do organizador do evento; o nome completo do organizador; informações gerais sobre o evento; o motivo; o endereço, a hora e o lugar; e o estilo de vestimenta para os convidados. Devem-se incluir, ainda, as iniciais R.S.V.P., cuja abreviatura significa: