Questões de Secretariado para Concurso - Página 102

Q750207

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750207 Secretariado

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.

B

Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.

C

Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.

D

Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

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Q750206

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750206 Secretariado

Leia a afirmativa a seguir.

Além de dominar as técnicas de atendimento, é fundamental que o recepcionista cuide com esmero de sua imagem. A elegância transita pelo modo como o profissional se veste, pelo carisma e a boa educação.

Assinale a alternativa que não está de acordo com essa afirmativa.

A

Por mais sofisticada que seja uma roupa, ela deve sempre estar de acordo com seu estilo pessoal, para não comprometer a espontaneidade.

B

A moda deve ser bem analisada, pois nem sempre ela é adequada ao ambiente de trabalho.

C

O uso de transparência, decotes, cotton ou lycra poderão valorizar sua imagem.

D

A etiqueta é extremamente rígida quanto ao cigarro.

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Q750205

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750205 Secretariado

Segundo Machado (2005), “Para ser eloquente, o individuo precisa de três atributos básicos”.

São, segundo o autor, atributos básicos para a eloquência do indivíduo, EXCETO:

A

Ser prolixo.

B

Ser persuasivo.

C

Ser expressivo.

D

Ser convincente.

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Q750204

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750204 Secretariado

Texto associado

Para que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os elementos às suas descrições.

COLUNA I

1. Mensagem

2. Emissor

3. Receptor

4. Canal de comunicação

COLUNA II

( ) Como vai ser comunicado.

( ) Quem vai ser comunicado.

( ) O que comunicar.

( ) Quem vai comunicar

Assinale a sequência CORRETA.

A

3 4 2 1

B

4 3 1 2

C

4 2 1 3

D

1 4 3 2

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Q750203

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750203 Secretariado

Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.

I. Pausas

II. Gemidos

III. Posturas corporais

IV. Tremores vocais

V. Distanciamento e aproximação

Estão CORRETOS os fenômenos:

A

I e V, apenas.

B

I, III e V, apenas.

C

I, II, III e IV, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q750202

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750202 Secretariado

Leia a frase a seguir.

“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005).

Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.

A

indispensável para interação entre as pessoas.

B

o que se pode chamar de ferramenta mais eficiente para o sucesso de um relacionamento.

C

o que sugestiona o ouvinte apenas à veracidade do conteúdo das palavras.

D

a melhor forma de transmitir uma informação, justapondo-a ao sentimento que imprimirá mensagens ainda não traduzidas por palavras.

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Q750201

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750201 Secretariado

Texto associado

Atualmente, a tecnologia da informação desempenha papel fundamental nas atividades cotidianas de todos os profissionais. É, portanto, imprescindível ao recepcionista conhecer e fazer uso de expressões que propiciem agilidade às demandas administrativas, por exemplo, quando organiza viagens.

A esse respeito, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os conceitos às suas descrições.

COLUNA I

1. Check-in

2. Check-in on-line

3. Check-out

4. Overbooking

5. Upgrade

COLUNA II

( ) Quando o número de reservas excede a capacidade do hotel e / ou das cias. aéreas.

( ) Registro de entrada do hóspede no meio da hospedagem.

( ) Refere-se ao direito de ocupar um apartamento de categoria superior ao que foi designado na reserva.

( ) Feito à distância, seja pela internet, por telefone ou por outro dispositivo do gênero.

( ) Registro da saída do hóspede no meio da hospedagem.

Assinale a sequência CORRETA.

A

4 2 5 1 3

B

3 1 4 5 2

C

4 1 5 2 3

D

4 1 2 5 3

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Q750199

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750199 Secretariado

Por mais que os servidores sejam treinados, imprevistos acontecem na rotina diária do trabalho. Nesse momento, a capacidade de demonstrar profissionalismo é fundamental ao recepcionista.

Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Proatividade não é só uma palavra da moda, é uma característica cada vez mais valorizada.

( ) Demonstrar interesse, conhecimento e envolvimento com o que está acontecendo, num evento, demonstra presunção.

( ) O celular particular deve estar sempre ativo, fora do modo silencioso, para ser atendido.

( ) Uniforme bem cuidado, cabelos presos, visual clean e discreto, crachá com identificação bem visível valorizam a postura profissional.

( ) Precisando se afastar do posto de trabalho, informe à coordenação para que providencie um substituto ou avise ao colega mais próximo para ajudá-lo.

Assinale a sequência CORRETA.

A

V F F V V

B

F V F F V

C

F F V F F

D

V V F V F

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Q745946

Ano: 2016 Banca: Prefeitura de Bom Retiro - SC Órgão: Prefeitura de Bom Retiro - SC Prova: Prefeitura de Bom Retiro - SC - 2016 - Prefeitura de Bom Retiro - SC - Servente |

Q745946 Secretariado

Com relação aos aspectos de higiene e cuidado pessoal no ambiente de trabalho analise as afirmações abaixo e indique qual está totalmente ERRADA:

A

As unhas das mãos devem estar curtas, lixadas, limpas e sem esmalte.

B

É permitido o uso de joias como anéis, pulseiras ou relógios durante a manipulação de alimentos.

C

A lavagem frequente das mãos por parte dos manipuladores de alimentos é o aspecto da higiene pessoal mais importante e crítico para prevenir doenças transmitidas pelos alimentos.

D

Lavar as mãos somente com água corrente.

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Q741906

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741906 Secretariado

Julgue as alterativas a seguir, tendo como base o Decreto nº 5.992, de 19 de dezembro de 2006, que dispõe sobre a concessão de diárias no âmbito da administração federal direta, autárquica e fundacional, e dá outras providências: I. Serão de inteira responsabilidade do servidor eventuais alterações de percurso ou de datas e horários de deslocamento, quando não autorizados ou determinados pela administração. II. É vedada a concessão de diárias para o exterior a pessoas sem vínculo com a administração pública federal, ressalvadas aquelas designadas ou nomeadas pelo Presidente da República; III. Fazem jus à percepção de diárias os membros de colegiado, representantes de outros entes da federação, de outros Poderes ou de empresas públicas e sociedades de economia mista, em qualquer situação. IV. É vedada a concessão de diárias quando o afastamento iniciar-se em sextas-feiras, bem como os que incluam sábados, domingos e feriados. Estão corretas as alternativas:

A

I, II e III apenas.

B

I e II apenas.

C

I e IV apenas.

D

I, II, III e IV estão corretas.

E

Somente I está correta.

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Q741905

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741905 Secretariado

Compete ao profissional de secretariado, dentre as funções de assessoria aos executivos ou chefes imediatos, coordenar os preparativos para viagens a partir de uma detalhada programação. Com base nesta atribuição específica, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Conferir a data, o horário, o meio de transporte escolhido, o número de pessoas e as reservas de passagens e de hotéis.

B

Verificar datas e horários dos compromissos assumidos.

C

Cancelar as reservas com a companhia ou agente de viagens em caso de desistência de uma viagem ou mudança de planos, evitando-se, assim, prejuízos.

D

Verificar os documentos necessários, excluindo os pessoais, e os itinerários de viagens.

E

Resolver, com o executivo, assuntos que estão em folllow-up para o dia ou a semana em que ele estiver ausente.

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Q741901

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741901 Secretariado

A qualidade é pressuposto exigido nas relações de consumo, tanto no fornecimento de produtos quanto na prestação de serviços. Considerando que a emissão de documentos oficiais faz parte da prestação de serviços de um órgão público, assinale a alternativa que exemplifica o atributo clareza na redação de um documento oficial:

A

Utilização de elipses e inversões, de forma a tornar o texto de fácil compreensão para o leitor.

B

Abstenção do uso de anacoluto, que se caracteriza como um período com abrupta interrupção do pensamento, o que resulta em termos soltos dentro da oração, sem relação sintática com os outros termos.

C

Utilização, de forma abundante, de neologismos e de preciosismos, que garantam polidez e objetividade ao texto.

D

Aplicação da perissologia na elaboração do texto, uma vez que ideias reafirmadas e repetidas tornam a mensagem mais clara para o leitor.

E

Observância, unicamente, das regras gramaticais.

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Q741900

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741900 Secretariado

Segundo Medeiros (2010), os níveis de linguagem representam o uso da fala e da escrita em determinadas situações comunicativas. Esses níveis podem ser assim classificados: nível culto, nível comum e nível popular. Com relação ao nível culto da linguagem e suas variantes, é correto afirmar que:

A

A linguagem formal é elaborada de acordo com as normas gramaticais e caracterizada por uma forma conservadora e impessoal, que está presente, como variante padrão, em todas as comunicações escritas e orais.

B

A linguagem culta, quanto ao seu vocabulário, deve adaptar-se ao ambiente e às normas sintático-morfológicas. É comumente utilizada em termos de língua oral, excetuando-se ocasiões formais como discursos em cerimônias e júris.

C

A variante de linguagem burocrática procura seguir a norma padrão e caracteriza-se pela excessiva formalidade, principalmente com o uso de jargões técnicos, o que facilita a compreensão e decodificação da mensagem pelo leitor comum.

D

A linguagem técnica, pertencente ao nível culto, utiliza-se de vocabulário preciso e apoia-se na gramaticalidade para transmitir a ideia de precisão, rigor e neutralidade.

E

Em redações oficiais é necessário, cada vez mais, atentar-se para a adoção da variante de linguagem burocrática, por caracterizar-se como uma linguagem inflada, empolada e requintada.

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Q741899

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741899 Secretariado

Vitória da Silva é Secretária Executiva pertencente ao quadro de servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso do Sul (IFMS). Sua chefia, durante uma missão oficial em Brasília-DF, solicita-lhe o envio de um ofício ao Ministério da Educação, relatando as dificuldades financeiras que o órgão tem enfrentado e solicitando apoio orçamentário e financeiro para a finalização das ações planejadas para aquele ano. No que tange à compreensão e à redação de documentos, assinale a alternativa que melhor descreva a conduta esperada da servidora:

A

Realizar uma reunião prévia com o responsável do setor administrativo-financeiro do IFMS, a fim de coletar informações suficientes sobre o assunto para que, então, possa elaborar o ofício de forma objetiva, concisa e correta.

B

Transferir a demanda da elaboração do ofício ao setor administrativo-financeiro do IFMS, que possui as informações necessárias para a redação do documento, uma vez que ela não domina tais assuntos.

C

Solicitar à sua chefia que elabore um rascunho do ofício para que ela apenas faça a formatação do documento e o envie ao Ministério da Educação;

D

Elaborar o ofício com base unicamente nas sucintas informações repassadas pela sua chefia imediata;

E

Aguardar o retorno da chefia, para que, então, possa entender a demanda.

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Q741898

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741898 Secretariado

Com base na Lei Federal n° 7.377, de 30/09/85, complementada pela Lei n° 9.261, de 10/01/96, de Regulamentação da Profissão, dentre as atribuições do Secretário Executivo, são consideradas: I. Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; classificação, registro e distribuição de correspondência. II. Assistência e assessoramento direto a executivos; interpretação e sintetização de textos e documentos. III. Coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas; organização e manutenção dos arquivos da secretaria. IV. Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; conhecimentos protocolares.

A

Somente os itens I e II estão corretos.

B

Somente os itens I e IV estão corretos.

C

Somente os itens II e IV estão corretos.

D

Somente os itens I, II e III estão corretos.

E

Somente o item IV está correto.

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Q741897

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741897 Secretariado

Dentre as atribuições do profissional de Secretariado Executivo, está a liderança de equipes de trabalhos nos diversos setores, tais como Pró-reitorias, Diretorias Sistêmicas e de Áreas, Gabinetes de Reitoria e Direção-Geral de Campus, no caso do Instituto Federal de Mato Grosso do Sul. Sobre estilos de liderança, conforme os estudos da área, julgue as alternativas abaixo: I. Liderança autocrática: O líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao grupo, fazendo com que o mesmo demonstre comportamento de forte tensão, frustração e agressividade, de um lado, e, de outro, nenhuma espontaneidade, iniciativa ou formação de grupos de amizade. II. Liderança liberal: O líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação democrática das pessoas, desenvolvendo comunicações espontâneas, francas e cordiais entre os membros do grupo. III. Liderança democrática: O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum, notando-se forte individualismo agressivo e pouco respeito ao líder. Estão corretas as alternativas:

A

I, somente.

B

II, somente.

C

III, somente.

D

I e III.

E

II e III.

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Q741896

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741896 Secretariado

De acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, publicado no Diário Oficial da União de 7/7/1989, no âmbito das relações entre profissionais, é vedado ao secretário:

A

guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.

B

manter a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da categoria.

C

respeitar a capacidade e as limitações individuais, sem preconceito de cor, religião, cunho político ou posição social.

D

ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou infração a este Código de Ética.

E

assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.

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Q741895

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741895 Secretariado

Acerca dos deveres fundamentais, de acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado, assinale a alternativa que expressa literalmente um dever do secretário:

A

Direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, do sigilo e da ética.

B

Participar de atividades, públicas ou não, que visem a defender os direitos da categoria.

C

Considerar a profissão como um fim para a realização profissional, obedecendo aos preceitos morais e legais.

D

Ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, denunciando às entidades da categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora.

E

Procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades.

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Q741894

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741894 Secretariado

De acordo com o que preconiza a atual legislação de Regulamentação da Profissão de Secretariado, é correto afirmar que:

A

É assegurado o direito ao exercício da profissão de Secretário Executivo apenas àqueles diplomados em Curso Superior de Secretariado.

B

O direito ao exercício da profissão de Secretário Executivo é assegurado àqueles diplomados em qualquer curso superior com experiência nas atribuições da profissão por, pelo menos, dois anos, com comprovação por meio de declarações de empregadores.

C

Fica assegurado o direito ao exercício da profissão de Secretário Executivo àqueles diplomados em qualquer curso superior com experiência nas atribuições da profissão por, pelo menos, trinta e seis meses, sem necessidade de comprovação desse período.

D

É assegurado o direito ao exercício da profissão de Secretário Executivo ao profissional diplomado em Curso Superior de Secretariado legalmente reconhecido ou revalidado na forma da lei.

E

É assegurado o direito ao exercício da profissão de Secretário Executivo àqueles diplomados em qualquer curso superior com experiência nas atribuições da profissão por, pelo menos, trinta meses, sem necessidade de comprovação desse período.

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Q734822

Ano: 2016 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2016 - IF-TO - Secretário Executivo |

Q734822 Secretariado

Marque a técnica Secretarial que permite o acompanhamento contínuo de informações e providências a serem tomadas em datas determinadas:

A

Agenda.

B

Arquivística.

C

Protocolo.

D

Follow-up.

E

Expedição.

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Questões de Concurso Sobre secretariado

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