Questões de Secretariado para Concurso

Q4188551

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188551 Secretariado

O Gabinete do Prefeito solicitou ao setor de copa que servisse água e café durante a recepção de uma comitiva de prefeitos de municípios vizinhos. O agente de serviços gerais foi orientado pelo supervisor sobre os procedimentos protocolares de serviço em ambiente institucional formal. Assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente ao servir bebidas em ambiente institucional formal:

A

Iniciar o serviço pelas pessoas mais próximas da porta de entrada da sala, sem considerar a ordem de precedência das autoridades, servindo primeiro as pessoas que mais conhece.

B

Servir as bebidas diretamente das garrafas sobre a mesa de reunião, sem uso de bandeja, para agilizar o atendimento e evitar o risco de derramamento durante o deslocamento com a bandeja.

C

Perguntar em voz alta a cada participante da reunião se deseja café ou água antes de servir qualquer bebida, garantindo que nenhum participante seja esquecido.

D

Servir as bebidas de forma discreta e silenciosa, com o uso de bandeja, pelo lado direito do convidado, observando a ordem de precedência das autoridades e evitando conversas durante o serviço.

E

Deixar as garrafas e recipientes sobre a mesa de reunião para que os próprios participantes se sirvam, pois essa prática é mais prática e igualitária em ambientes públicos modernos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4182309

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Secretário de Junta de Serviço Militar |

Q4182309 Secretariado

Rotinas Administrativas são importantes formas de exercer o controle e a gestão de qualquer tipo de entidade. Na Junta do Serviço Militar, as rotinas administrativas incluem:

A

Apenas atendimento ao público.

B

Exclusivamente tramitação de documentos entre órgãos militares.

C

Apenas controle de reservistas.

D

Organização de fichários, protocolo de documentos e emissão de certificados.

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Q4147224

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipira - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |

Q4147224 Secretariado

Em ambiente institucional, servir bebidas exige observância de regras de etiqueta e higiene. Sobre o procedimento correto para servir café ou chá em uma reunião, assinale a alternativa correta:

A

A bebida deve ser servida sempre pelo lado esquerdo do convidado, segurando a xícara pela borda superior.

B

É correto que o servidor toque na parte superior da xícara ao posicioná-la sobre a mesa.

C

A bebida deve ser servida pelo lado direito do convidado, com a bandeja apoiada na mão esquerda e a xícara colocada delicadamente sobre a mesa.

D

Não há necessidade de utilizar pires ou guardanapo abaixo das xícaras servidas.

E

A bandeja deve ser apoiada diretamente sobre a mesa enquanto se serve cada convidado.

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Q4135885

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q4135885 Secretariado

Acerca do uso da agenda institucional, assinale a alternativa que indica uma boa prática.

A

Registrar na agenda somente eventos externos, para mantê-la gerenciável.

B

Não priorizar tarefas.

C

Registrar os compromissos sem incluir os detalhes.

D

Restringir a atualização da agenda, para evitar alterações frequentes.

E

Publicar a agenda para assegurar a transparência ativa.

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Q4135884

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q4135884 Secretariado

Agenda e Pauta são dois conceitos muito presentes em rotinas administrativas que podem ser facilmente confundidos. Por essa razão, é fundamental saber distingui-los. Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde à definição da ferramenta Agenda.

A

Instrumento de planejamento para organizar o tempo e as atividades

B

Lista estruturada dos assuntos que serão discutidos em uma reunião

C

Guia que define a ordem dos temas e otimiza o tempo

D

Lista de assuntos a serem discutidos, responsáveis, ordem dos tópicos e tempo estimado

E

Instrumento com foco na ordem dos temas e no objetivo da reunião

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Q4132175

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132175 Secretariado

Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar passou por um processo de reestruturação do atendimento ao público, com foco na mediação de conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso, foram definidos comportamentos esperados dos servidores em diferentes situações de atendimento.

Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):

Coluna I

I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.

Coluna II

(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

II, III, I.

B

III, I, II.

C

I, II, III.

D

II, I, III.

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Q4132173

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132173 Secretariado

No âmbito da gestão escolar, a secretaria escolar desempenha função estruturante na organização dos processos administrativos e acadêmicos. Sua atuação ultrapassa a execução de rotinas, integrando-se à dinâmica institucional e contribuindo para a regularidade e a confiabilidade das informações escolares.

Considerando o papel da secretaria escolar na gestão da escola, assinale a alternativa correta:

A

A secretaria escolar atua como núcleo de gestão da informação, sendo responsável pela organização, validação e disponibilização de dados acadêmicos e administrativos que subsidiam a tomada de decisão no âmbito escolar.

B

A secretaria escolar exerce função predominantemente operacional, sendo sua participação nos processos de gestão restrita à execução de tarefas previamente definidas pela equipe gestora.

C

A atuação da secretaria escolar na gestão é voltada para o atendimento a corpo docente e a organização documental, não abrangendo a sistematização de informações nem o suporte às decisões institucionais.

D

A participação da secretaria escolar na gestão depende da delegação formal da equipe gestora, seu principal papel é dar suporte à gestão administrativa e financeira, não constituindo atribuição inerente à sua função institucional.

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Q4132170

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132170 Secretariado

Em uma escola da rede pública, a secretaria escolar passou a utilizar sistema informatizado integrado para gerenciamento de dados acadêmicos e administrativos relacionados à vida escolar dos estudantes. Após a adoção do novo fluxo operacional, a equipe gestora identificou a necessidade de revisar determinados procedimentos internos relacionados ao lançamento, à atualização e ao acompanhamento das informações registradas no ambiente digital da instituição, especialmente diante da atuação simultânea de diferentes setores no processamento dos dados escolares.

Durante as discussões administrativas, foram analisadas medidas voltadas à organização das rotinas operacionais, à definição de responsabilidades no tratamento das informações acadêmicas e aos procedimentos utilizados para acompanhamento dos registros mantidos pela unidade escolar.

À luz das rotinas administrativas da secretaria escolar, do controle de frequência e da gestão de dados no sistema educacional, assinale a alternativa que expressa a conduta correta, tecnicamente adequada:

A

A instituição de rotinas de conferência periódica entre registros físicos e digitais, associada ao controle de alterações e à atualização sistemática de dados, contribui para a consistência e confiabilidade das informações acadêmicas.

B

A restrição de acesso ao sistema a um número reduzido de usuários é suficiente para garantir a integridade dos dados, dispensando a necessidade de mecanismos formais de controle e validação.

C

A priorização do registro direto no sistema informatizado, ainda que sem conferência sistemática com os dados fornecidos pelos docentes, pode ser admitida quando houver padronização no preenchimento dos campos obrigatórios.

D

A atualização cadastral dos estudantes pode ocorrer de forma pontual, desde que não haja impacto imediato nos registros acadêmicos e nos relatórios gerenciais emitidos pelo sistema.

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Q4119690

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: FENAC S/A Prova: Instituto Legalle - 2026 - FENAC S/A - Assistente de Pessoal |

Q4119690 Secretariado

No exercício de suas atribuições, um Assistente de Pessoal recebeu a documentação de um novo empregado contratado para atuar em um evento corporativo. Durante a conferência, percebeu que alguns dados pessoais estavam desatualizados e que faltava o comprovante de escolaridade exigido para o emprego. Considerando as boas práticas de administração de pessoal e manutenção de fichas funcionais, analise as assertivas que seguem:
I. A atualização de documentos funcionais constitui procedimento contínuo, devendo ocorrer sempre que houver alteração cadastral ou funcional do empregado.
II. O cadastro funcional deve ser preenchido apenas com as informações essenciais à folha de pagamento, sendo desnecessária a conferência de outros documentos.
III. O Assistente de Pessoal deve conferir a consistência das informações apresentadas antes da efetivação do cadastro funcional.
Está CORRETO o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I e ll, apenas.

D

I e lII,apenas.

E

III, apenas.

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Q4105199

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP - Oficial de Escola |

Q4105199 Secretariado

De acordo com os procedimentos administrativos adotados nas instituições de ensino, a matrícula do aluno deve seguir etapas específicas para sua efetivação.

Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas que compõem o processo de matrícula:

A

A conferência de frequência escolar e a emissão do histórico acadêmico.

B

A entrega de documentação e o registro no Sistema de Cadastro de Alunos.

C

A aplicação de avaliação diagnóstica e a definição da turma escolar.

D

A assinatura do contrato pedagógico e a participação em reunião escolar.

E

A atualização cadastral anual e a solicitação de transferência escolar.

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Q4082028

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: CAU-RO Prova: IBADE - 2026 - CAU-RO - Auxiliar Administrativo |

Q4082028 Secretariado

Em uma reunião ordinária de comissão técnica do CAU/RO, o auxiliar administrativo foi responsável por preparar os materiais, registrar a lista de presença e elaborar a ata da reunião.

Esse conjunto de atividades está associado, no âmbito da gestão pública, à (ao):

A

exercício de competência da autoridade máxima do órgão.

B

apoio à governança institucional e à organização dos processos decisórios administrativos.

C

procedimento formal, mas sem valor administrativo ou jurídico.

D

substituição das decisões administrativas registradas em processos oficiais.

E

procedimento facultativo com impacto na gestão institucional.

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Q4078740

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2026 - SED-SC - Assistente de Educação |

Q4078740 Secretariado

Em uma escola pública, a secretaria escolar identificou inconsistências recorrentes entre registros de frequência, atas de resultados finais e informações lançadas no sistema informatizado oficial. A equipe gestora decidiu revisar os fluxos de trabalho do setor para prevenir falhas administrativas. Levando em conta a organização e o funcionamento da secretaria escolar, essa situação evidencia a necessidade de:

A

Estabelecer fluxos padronizados, integração entre registros físicos e digitais e conferência sistemática das informações.

B

Priorizar a conferência e consolidação dos registros exigidos ao final do ano letivo, garantindo a consistência dos dados oficiais antes de sua validação final.

C

Centralizar a responsabilidade pela validação dos dados no sistema informatizado oficial, reduzindo a necessidade de conferência manual dos registros escolares.

D

Reorganizar os registros escolares priorizando os dados exigidos pelos sistemas oficiais, ainda que isso implique ajustes posteriores nos documentos internos da escola.

E

Ampliar a autonomia da secretaria escolar na definição de rotinas de registro, de modo a adaptar os procedimentos às especificidades da unidade escolar.

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Q4066558

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066558 Secretariado

Conforme Veiga (2010), analise as assertivas abaixo:
I. As técnicas secretariais contribuem para a organização do ambiente de trabalho e para a eficiência das rotinas administrativas.
II. O domínio dessas técnicas favorece a produtividade institucional.
III. Técnicas secretariais envolvem organização, comunicação e controle documental.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

I, II e III.

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Q4065058

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Secretário de Escola |

Q4065058 Secretariado

A respeito das relações interpessoais no contexto da secretaria escolar, assinale a alternativa correta.

A

A adoção de protocolos técnicos padronizados de atendimento constitui medida suficiente para assegurar a qualidade das relações estabelecidas entre a secretaria escolar e a comunidade educativa, independentemente das especificidades dos sujeitos atendidos.

B

A cordialidade, a clareza na comunicação e a sensibilidade no atendimento constituem elementos relevantes para o exercício da função do secretário escolar.

C

A centralidade das atribuições documentais e administrativas da secretaria escolar exige que as interações interpessoais sejam conduzidas prioritariamente sob critérios de neutralidade funcional, evitando o envolvimento do profissional com demandas subjetivas apresentadas pela comunidade.

D

A valorização das relações interpessoais na secretaria escolar deve ocorrer de forma secundária em relação aos princípios de eficiência administrativa, uma vez que o excesso de flexibilidade comunicacional pode comprometer a objetividade necessária aos procedimentos institucionais.

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Q4058992

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4058992 Secretariado

A organização de agendas e reuniões é uma das atribuições típicas de um assistente administrativo.

Assinale a alternativa que indica uma boa prática para a gestão eficiente de agendas em órgãos públicos.

A

Agendar reuniões sem verificar conflitos de horários.

B

Dispensar o registro da pauta e das deliberações.

C

Comunicar a data da reunião somente no dia do evento.

D

Delegar integralmente a organização ao participante mais antigo.

E

Confirmar previamente a disponibilidade dos participantes e os recursos necessários.

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Q4053232

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Secretário Escolar |

Q4053232 Secretariado

A organização administrativa da unidade escolar envolve a definição de rotinas, responsabilidades e fluxos de trabalho que assegurem o funcionamento institucional, a regularidade dos registros acadêmicos e o cumprimento das normas educacionais. Nesse contexto, a secretaria escolar atua como setor estratégico na gestão administrativa e documental da escola. Considerando a organização administrativa da unidade escolar, analise as asserções a seguir.
I. A definição de rotinas administrativas e de procedimentos padronizados na unidade escolar contribui para a organização do trabalho institucional e para a confiabilidade dos registros escolares.
PORQUE
II. A padronização de procedimentos administrativos permite que as atividades da secretaria escolar sejam executadas com controle documental, rastreabilidade das informações e maior segurança na gestão dos registros institucionais.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

A

As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a

B

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.

C

As asserções I e II são falsas.

D

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.

E

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.

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Q4048637

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Assistente Administrativo |

Q4048637 Secretariado

Em uma unidade administrativa municipal, observou-se que a equipe responsável pelo apoio às atividades institucionais frequentemente enfrentava atrasos na execução de tarefas, acúmulo de demandas e dificuldades para acompanhar prazos de processos internos. Diante dessa situação, a chefia decidiu implementar práticas de organização do trabalho e gestão do tempo para melhorar a eficiência das rotinas administrativas. Considerando os princípios e técnicas relacionados à gestão do tempo e à organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A gestão do tempo nas atividades administrativas pode contribuir para o cumprimento de prazos, a redução de retrabalhos e a melhor distribuição das demandas entre os servidores responsáveis pelas atividades.

B

A organização do trabalho administrativo pode favorecer a eficiência das rotinas institucionais, permitindo maior controle das atividades, melhor aproveitamento do tempo disponível e acompanhamento das demandas existentes.

C

A organização do trabalho administrativo pode envolver o planejamento prévio das atividades, a definição de prioridades e o acompanhamento sistemático das tarefas, visando maior eficiência na execução das rotinas institucionais.

D

A gestão do tempo no ambiente administrativo pressupõe que as tarefas sejam executadas exclusivamente na ordem em que surgem, independentemente da urgência, da relevância institucional ou dos prazos estabelecidos.

E

A organização adequada das atividades administrativas pode incluir o uso de instrumentos de planejamento, controle de tarefas e acompanhamento de processos, com o objetivo de melhorar a produtividade institucional.

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Q4048620

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Pão de Açúcar - AL - Assistente Administrativo |

Q4048620 Secretariado

Em um órgão público, o controle e a organização da agenda administrativa são fundamentais para garantir eficiência no atendimento, cumprimento de compromissos institucionais e adequada gestão do tempo dos gestores. Considerando boas práticas de organização administrativa, é correto afirmar que:

A

Compromissos oficiais podem ser incluídos na agenda sem verificação prévia de conflitos de horários, desde que exista a possibilidade de cancelamento ou remanejamento posterior das atividades previstas.

B

A agenda administrativa deve priorizar compromissos pessoais do gestor, sendo os compromissos institucionais organizados posteriormente, conforme a disponibilidade remanescente na programação diária.

C

A organização da agenda deve considerar prioridades institucionais, registro sistemático dos compromissos, previsão de tempo adequado para cada atividade e possibilidade de ajustes diante de demandas supervenientes.

D

O controle de agendas pode dispensar registro formal quando os compromissos são recorrentes, permitindo que sejam organizados de maneira verbal entre os envolvidos, sem necessidade de sistematização.

E

A agenda administrativa deve ser restrita exclusivamente ao gestor responsável, não sendo necessário o compartilhamento das informações com a equipe de apoio envolvida na organização das atividades.

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Q4045498

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045498 Secretariado

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República (2018), entre as partes de um documento no padrão ofício há uma que deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta. O trecho refere-se ao:

A

Cabeçalho.

B

Endereçamento.

C

Fecho.

D

Assunto.

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Q4045497

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045497 Secretariado

Almeida (2020), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, considere uma situação hipotética em que alguém telefona para Carlos Junqueira, chefe de um órgão municipal, mas ele não está presente. Portanto, quem atende o telefone pode utilizar frases como as seguintes, EXCETO:

A

“Quem gostaria de falar com o senhor Carlos Junqueira?”.

B

“Ele saiu para tomar um café”.

C

“Por favor, qual o nome da sua empresa?”.

D

“O senhor Carlos Junqueira está em uma reunião externa. Poderia deixar um recado?”.

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