Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 27

Q2314907

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Friburgo - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2023 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Secretário Escolar |

Q2314907 Secretariado

Ainda que a expressão “redação técnica” abarque um grande conjunto de gêneros textuais que vão desde o currículo até a procuração, estar inteirado quanto às suas principais características é uma atribuição fundamental para a execução das atividades concernentes ao setor de secretaria escolar. Portanto, posto que as redações técnicas englobem inúmeros e distintos formatos, é possível constatar algumas semelhanças entre si. Um exemplo se trata da linguagem utilizada nesses textos, que deve ser:

A

Não verbal, já que o uso de imagens contribui para a universalidade da mensagem, corrobora a memorabilidade entre o emissor e o receptor e propicia a rapidez do processo comunicacional.

B

Informal, pois a intimidade entre os funcionários deve ser reforçada de modo a promover o auxílio mútuo e a consequente melhoria no desempenho laboral e nos resultados administrativos.

C

Objetiva, pois as palavras devem ser ordenadas de modo a priorizar a concisão, a formalidade e a impessoalidade do texto, para que se tenham clareza e coesão textuais e, assim, seja possível a compreensão da mensagem.

D

Conotativa, uma vez que a linguagem figurada reforça a expressividade discursiva dos textos em âmbito profissional e, assim, incentiva a pluralidade de sentidos e a capacidade de interpretação dos estudantes e funcionários.

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Q2308322

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Vigia |

Q2308322 Secretariado

Julgue o item que se segue.

O sinal de um rádio é transmitido mediante ondas eletromagnéticas, o que faz com que possa ser recebido em diferentes locais simultaneamente.

Certo

Errado

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Q2308320

Ano: 2023 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Pombos - PE Prova: IGEDUC - 2023 - Prefeitura de Pombos - PE - Vigia |

Q2308320 Secretariado

Julgue o item que se segue.

É preferível evitar o uso de diminutivos (“Ele deu uma saidinha.” ou “Quer deixar um recadinho?”, por exemplo), pois pode demonstrar falta de seriedade com o trabalho.

Certo

Errado

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Q2255724

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255724 Secretariado

O secretário executivo deve ter conhecimento dos diversos tipos de eventos realizados por instituições públicas e privadas. Como responsável por um grupo que irá organizar uma “mesa-redonda”, ele esclarece que, nesse tipo de evento,

A

expositores debatem sobre uma determinada temática, sob a coordenação de um mediador, cabendo à plateia comportar-se como espectadora sem fazer perguntas.

B

os especialistas explanam sobre um tema técnico, com a presença de um coordenador e a plateia participa com perguntas, visando um intercâmbio de informações.

C

os expositores ficam sob a coordenação de um moderador, com tempo limitado para a exposição, e posterior debate, podendo a plateia encaminhar perguntas à mesa.

D

diversos assuntos são apresentados por especialistas, com a presença de um coordenador, sendo que a dinâmica dos trabalhos é escolhida pelo organizador.

E

a exposição é feita por uma ou mais pessoas com a presença de um coordenador, sendo que o assunto exposto é do conhecimento da plateia que participa em forma de grupos.

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Q2255721

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255721 Secretariado

A reunião consiste em uma troca de informações para o esclarecimento de um ou mais assuntos. Uma reunião deliberativa tem como objetivo

A

apresentar um determinado assunto, que requer uma tomada de decisão, visando obter sugestões de diferentes pontos de vista e uma solução consensual.

B

acompanhar o desempenho dos colaboradores em determinada atividade que está em desenvolvimento, de forma a definir o melhor processo de trabalho.

C

comunicar decisões tomadas, fatos ou eventos ocorridos, além de receber informações dos colaboradores sobre os assuntos abordados.

D

estimular os participantes a pensarem em conjunto sobre um determinado tema, para posterior avaliação e aplicação das ideias propostas.

E

tratar de assuntos emergenciais, de forma que os participantes opinem e definam estratégias para solução de eventuais ocorrências semelhantes.

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Q2255711

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255711 Secretariado

Dentre as alternativas a seguir, indique aquela que apresenta um fator que impossibilita que a comunicação verbal flua de forma positiva.

A

A utilização de pouco ou nenhum jargão.

B

A articulação das palavras de forma clara e compreensiva.

C

A presença de pausas para concatenar as ideias.

D

O uso expressivo da linearidade no diálogo.

E

Uma boa interpretação das informações transmitidas.

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Q2255710

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255710 Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta corretamente características da comunicação impessoal e pessoal em relação aos elementos do processo de comunicação.

A

Na comunicação impessoal, a mensagem transmitida é uniforme e sua forma e conteúdo não são controláveis. Já na comunicação pessoal, a mensagem é adaptável, sendo controláveis sua forma e conteúdo.

B

Na comunicação pessoal e na comunicação impessoal, a atenção do receptor é facilmente captada e retida. O mais importante é a mensagem e não a interação entre os indivíduos.

C

A eficácia da comunicação impessoal é observada no fato de que a apresentação do feedback ocorre de forma individualizada e imediata, diferentemente da comunicação pessoal, que impossibilita respostas imediatas.

D

O conhecimento do interlocutor ocorre de forma plena em ambos os tipos de comunicação, sendo poucas as probabilidades para erros de código. O único aspecto divergente é a maneira com a qual o emissor transmite a mensagem.

E

No que se refere ao suporte, os contatos são personalizados tanto na comunicação pessoal quanto na impessoal. A diferença está no número de contatos que ocorre em determinado período de tempo.

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Q2255707

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255707 Secretariado

Um atendimento de qualidade objetiva satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços que um cidadão apresente. Assim, dois fatores essenciais para um bom atendimento são

A

a atemporalidade e a reatividade.

B

o acolhimento e a ambiguidade.

C

o julgamento e a objetividade.

D

a parcialidade e o conhecimento.

E

a tempestividade e a suficiência.

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Q2255706

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255706 Secretariado

Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais, citam-se:

A

mensagens via SMS, videoconferência, Skype, chat e Instagram.

B

teleconferência, Facebook, e-meeting, Messenger e plataforma Zoom.

C

WhatsApp, autoatendimento, mensagem RCS, site e conference calls.

D

redes sociais, chat, e-mail, WhatsApp e autoatendimento.

E

agendamento online, e-mail, Hangouts, Twitter e site.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2255705

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a |

Q2255705 Secretariado

O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização.
Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro nesse atendimento.

A

Falar pausadamente e com segurança, procurando ser objetiva na mensagem.

B

Usar um tom de voz imperioso com clientes que demonstrem irritação.

C

Ser proativo demonstrando boa vontade em ajudar o interlocutor.

D

Atender a ligação no máximo até o terceiro toque, garantindo rapidez no processo.

E

Ouvir o interlocutor com atenção e respeito, evitando interrompê-lo na transmissão de detalhes.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2251873

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251873 Secretariado

As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é:

A

o nome da empresa e de quem está falando.

B

o nome de quem está falando e da empresa.

C

nome do setor e da empresa.

D

o nome da pessoa e do setor.

E

apenas o nome da empresa.

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Q2251871

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251871 Secretariado

A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica. Durante a ligação, é importante

A

usar tom de voz neutro.

B

utilizar jargões durante a fala.

C

falar em velocidade um pouco mais rápida que o normal.

D

ter boa dicção para evitar que sons parecidos sejam confundidos.

E

evitar sorrir e fazer gestos.

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Q2251837

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251837 Secretariado

A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que transmita

A

uma “insinuação”.

B

um “sorriso”.

C

certa “jocosidade”.

D

muita “seriedade”.

E

pouca ”curiosidade”.

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Q2251836

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251836 Secretariado

Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de atendimento.

A

Infelizmente ele não está. Fazem só dez minutos que ele saiu.

B

Ele me disse a pouco que voltaria ainda hoje.

C

Aguarde um minutinho que eu já transfiro você.

D

Um momento, por favor. O ramal está ocupado.

E

Eu estarei retornando rapidinho. Não se preocupe, querida.

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Q2251835

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251835 Secretariado

Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente

A

converse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.

B

evite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.

C

pergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.

D

utilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.

E

aplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2251833

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guararapes - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Guararapes - SP - Telefonista |

Q2251833 Secretariado

Ruídos na comunicação são quaisquer elementos, internos ou externos, que possam interferir no processo de comunicação entre o emissor e o receptor. Um dos mais comuns refere-se à falta de

A

indagação.

B

presunção.

C

concentração.

D

resignação.

E

emoção.

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Q2213980

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Mondaí - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Câmara de Mondaí - SC - Assistente Administrativo |

Q2213980 Secretariado

São exemplos de tecnologias de escritório, EXCETO:

A

Pabx.

B

Bebedouro.

C

Agenda Eletrônica.

D

Retroprojetor.

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Q2122652

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: FEPAM - RS Prova: Instituto Consulplan - 2023 - FEPAM - RS - Agente Técnico - Técnico em Secretariado |

Q2122652 Secretariado

Com o passar do tempo e com as novas exigências do mercado de trabalho, o profissional de Secretariado Executivo passou a desempenhar novas tarefas, aumentando suas responsabilidades e sendo capaz de pensar e agir estrategicamente dentro das organizações. De acordo com tal afirmação e, ainda, considerando os profissionais Secretário Executivo e Técnico em Secretariado, são apontadas somente como atribuições do Técnico em Secretariado:

A

Atendimento telefônico e conhecimentos protocolares.

B

Conhecimentos protocolares e assessoramento direto a executivos.

C

Assessoramento direto a executivos e organização dos arquivos de secretaria.

D

Classificação, registro e distribuição da correspondência e conhecimentos protocolares.

E

Redação de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro e organização dos arquivos de secretaria.

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Q2103571

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bady Bassitt - SP Prova: VUNESP - 2023 - Câmara de Bady Bassitt - SP - Secretário(a) |

Q2103571 Secretariado

Com relação ao atendimento telefônico, é importante saber ouvir o interlocutor para responder suas dúvidas e demandas de maneira cortês, simples e objetiva, transmitindo, na mensagem repassada,

A

agilidade, ansiedade e euforia.

B

sobriedade, fidúcia e soberba.

C

seriedade, prudência e empáfia.

D

informalidade, intimidade e complacência.

E

segurança, compromisso e confiança.

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Q2089656

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: SEGEP-RO Prova: Instituto Consulplan - 2023 - SEGEP-RO - Analista de Desenvolvimento Social - Letras Português |

Q2089656 Secretariado

Até a segunda edição do Manual de Redação da Presidência da República, havia três tipos de expedientes que se diferenciavam antes pela finalidade do que pela forma: o ofício; o aviso; e, o memorando. Com o objetivo de uniformizá-los, a última edição do manual definiu que é necessário adotar nomenclatura e diagramação únicas, que sigam o que chamamos de padrão ofício. De acordo com a estrutura padrão ofício definida pelo manual, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Na grafia de datas em um documento, coloca-se ponto-final depois da data.

B

Na grafia de datas em um documento, o alinhamento deve ser à margem direita da página.

C

Os dados do órgão como endereço, telefone, endereço de correspondência eletrônica e sítio eletrônico oficial da instituição podem ser informados no rodapé do documento e centralizados.

D

O pronome de tratamento no endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência terá a seguinte forma: “A Sua Excelência o Senhor” ou “A Sua Excelência a Senhora”.

E

No cabeçalho do documento devem constar os seguintes elementos: Brasão de Armas da República; nome do órgão principal; nomes dos órgãos secundários, quando necessários, da menor para a maior hierarquia; e, espaçamento entrelinhas simples.

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