O gestor de Recursos Humanos é responsável por desenvolver as estratégias de treinamento e desenvolvimento da empresa para o ano de 2019. Portanto, fará um extenso levantamento das necessidades de treinamento, tendo em vista os níveis de análise da organização, dos recursos humanos e das operações e tarefas.

São meios utilizados para o levantamento de necessidades de treinamento, principalmente:

O JCB Fast Food & Restaurante vem recebendo um número crescente de reclamações de seus clientes sobre o atendimento prestado pelos funcionários. As reclamações referem-se, principalmente, à falta de atenção para com os clientes, especialmente no horário do almoço, demonstrada por queixas como “é necessário perguntar várias vezes antes de responderem”, “não olham os clientes nos olhos” e “parecem estar sempre muito ocupados”. A direção do restaurante reconhece que essa situação causa insatisfação nos clientes, contradizendo a missão da empresa que é “excelência de qualidade na prestação de serviços em alimentos e bebida”, entendendo que a satisfação e a fidelização do cliente são o melhor negócio.

A direção do restaurante pediu à gerente de RH uma revisão nas práticas de gestão de pessoas, como forma de apoiar o desenvolvimento da cultura voltada para atendimento de qualidade ao cliente. Portanto, a avaliação de desempenho deverá priorizar:

Maria é psicóloga em uma empresa de engenharia, e está responsável pela contratação de 10 pessoas para o cargo de assistente de produção, para trabalhar sob supervisão dos técnicos mais experientes. O perfil do cargo exige que os ocupantes possuam nível técnico ou ensino médio completo e 1 ano de experiência comprovada na área. Para encontrar o profissional mais adequado para a vaga, é recomendável que o processo de seleção priorize:

Um psicólogo de RH é destacado para desenhar um plano de carreira para os advogados de sua empresa e sugere uma carreira em Y que substitua a carreira por linha hierárquica. Pode-se afirmar que esse tipo de plano de carreira

Apesar de os termos cultura organizacional e clima organizacional serem, em algumas situações, utilizados como sinônimos, existem diferenças relevantes entre esses conceitos.

Qual das proposições abaixo faz, corretamente, a distinção entre esses dois conceitos?

“...numa regressão a vidas passadas, a missionária Luz do Sol descobriu que foi uma cigana na Idade Média. Finalmente encontrou a explicação para sua facilidade em ler mãos, enxergar a cor da aura e ter premonições... desde a infância, seu jeito pouco convencional chamava a atenção: vestia-se de princesa, usava trança só de um lado e calçava um sapato de cada cor. Nos finais de semana, despencava-se para lugares remotos em busca de contato com extraterrestres. Dois colegas foram abduzidos, ela não teve a mesma sorte... Aos 45 anos, seu sexto sentido lhe diz que muitas pessoas torcem o nariz para sua presença e não têm boas intenções... Toda vez que encontra um bichinho abandonado, ela o leva para casa. Chegou a ter vinte gatos. Seus três irmãos pouco aparecem e já sugeriram que ela procurasse ajuda. Ela reagiu muito mal à ideia. Depois disso, isolou-se de vez. Diz que não há mal algum em viver no seu mundinho e que os outros não têm conexão espiritual para entendê-la”. (MECLER, Kátia. Psicopatas do cotidiano, como reconhecer, como conviver, como se proteger. Rio de Janeiro, Casa da Palavra, 2015, p. 85-86). Luz do sol apresenta:

A sociedade está em constante transformação. Há uma necessidade constante de adaptação às mudanças, e percebe-se que o estresse vem afetando a saúde das pessoas, muitas vezes levando ao aparecimento de doenças, entre elas, a depressão. Podemos afirmar que a depressão desencadeada desta forma:

O documento que tem como finalidade apresentar uma resposta conclusiva a partir de uma avaliação psicológica solicitada pela justiça num processo de homicídio doloso, visando dirimir dúvidas e favorecer uma decisão baseada nessa consulta ao psicólogo, é denominado:

Entre as alternativas abaixo relacionadas, apenas uma não é compatível com a proposta do novo código de ética do psicólogo, que se propõe responder ao contexto organizativo dos psicólogos e ao estágio de desenvolvimento da psicologia como campo científico e profissional. Assinale a alternativa.

O código de ética profissional do psicólogo, em seu artigo 3º, define que um psicólogo, ao ingressar, permanecer numa empresa ou associar-se a ela, pautará sua conduta observando sempre que:

O profissional que objetiva o tratamento dos aspectos psicológicos em torno do adoecimento, cujo objetivo final é a subjetividade, ajudando o sujeito a compreender as causas de seu adoecimento, tendo como filosofia curar sempre que possível, aliviar quase sempre e escutar sempre, é um profissional:

Diagnosticar é conhecer a doença por meio de seus sintomas, é conhecer a situação existencial e subjetiva da pessoa que adoeceu na relação com sua doença. Essa definição de diagnóstico se aplica num referencial de:

A literatura tem destacado que a forma de interação entre pais de crianças portadoras de câncer é fundamental para o aparecimento das habilidades sociais necessárias nos repertórios comportamentais das crianças, logo será necessária a adoção de:

Durante o encerramento de uma entrevista psicológica, percebe-se que o tempo determinado para sua conclusão está se esgotando, e o entrevistado ainda está num processo de elaboração de uma determinada experiência interessante de sua trajetória profissional. Essa situação requer que o psicólogo entrevistador:

Pacientes submetidas à mastectomia, ao procurarem ajuda psicoterapêutica, demonstram problemas de natureza afetivo-sexual geralmente associados a:

Um teste de inteligência não verbal precisa ser submetido à avaliação do Conselho Federal de Psicologia para ser considerado apto e obter o parecer favorável para uso. No encaminhamento para obter a favorabilidade do conselho, o teste foi descartado por não atender ao critério de consistência interna dos itens e ficar evidente que o teste não estava medindo o construto inteligência.

Analisando o texto acima, podemos concluir que:

Uma alegria contagiante pode se transformar em tristeza profunda em um piscar de olhos porque alguém “pisou na bola”. O amor intenso vira ódio profundo, porque a atitude foi interpretada como traição; o sentimento sai de controle e se traduz em gritos, palavrões e até socos, e, então, bate uma culpa enorme e o medo de ser abandonado, como sempre. Dá vontade de se cortar, de beber e até de morrer, porque a dor, o vazio e a raiva de si mesmo são insuportáveis.

Estamos diante de um paciente manifestando sintomas característicos de um:

Leia com atenção.

_____________, aplicando o método fenomenológico, estuda os fenômenos tais como aparecem na consciência, antes de qualquer reflexão e conhecimento ou de qualquer tentativa de análise.

______________, pioneiro na formulação de um projeto de psicologia como ciência independente.

______________, estuda o desenvolvimento das funções cognitivas e da moralidade do indivíduo.

______________, interessa-se em estudar os processos, operações e atos psíquicos como formas de interação adaptativa.

______________, defende a posição denominada paralelismo psicofísico, em que os atos mentais ocorrem juntamente com processos psicofisiológicos.

A sequência correta para preencher os espaços em branco é:

O conhecimento produzido pela psicologia na atualidade originou:

No célebre texto Recordar, repetir e elaborar, Freud discorre acerca da repetição e de sua intrínseca relação com o tratamento analítico. Nele nos diz: “é preciso dar tempo ao paciente para que ele se enfronhe na resistência agora conhecida, para que a elabore, para que a supere, prosseguindo o trabalho (...)”.

Sendo assim, examine os enunciados abaixo:

I. A temática da repetição aparece, na teoria freudiana, de forma lateral, não trazendo muitas contribuições ao entendimento da formação sintomática.

II. Os processos de perlaboração são indispensáveis para a diminuição da repetição sintomática, chegando a ser a sua contrapartida fundamental.

III. Nesse texto, Freud chega a denominar de “campo psíquico” os processos que ocorrem via elaboração, sendo este o campo por excelência da psicanálise.

IV. O processo analítico consegue extirpar a compulsão à repetição, já que a elaboração suplantaria os domínios da repetição.

V. Não há “convite” ao analisante para que suas repetições se apresentem no setting analítico, já que elas freiam os processos de elaboração.

Marque a alternativa correta.