Questões de Concurso Sobre não definido
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Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o
procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da
entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e
sem erros ao final do processo.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público.
Como o procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da entidade, a confiabilidade do serviço restou prejudicada, visto que é um atributo vinculado à celeridade e rapidez na execução do atendimento.
Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o
procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da
entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e
sem erros ao final do processo.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público.
Ao substituir os termos técnicos atuariais por linguagem simples e sem jargões, o analista visou ao estabelecimento de uma comunicação eficaz, possível quando comunicador e ouvinte utilizam e compreendem o mesmo código.
Um analista de fundação de previdência privada realizou atendimento telefônico a participante idoso, a fim de lhe sanar dúvidas sobre o cálculo de seu benefício. Durante a interação, o analista identificou dificuldades de comunicação causadas pelo vocabulário de ambos e, de imediato, substituiu o uso de termos técnicos atuariais por uma linguagem simples e sem jargões. Demonstrando prontidão, abriu um chamado interno para auditar a conta do usuário, explicou com honestidade as regras do plano de benefícios e garantiu o sigilo absoluto dos dados cadastrais acessados.
Devido à alta complexidade matemática do caso, o
procedimento demandou o dobro do tempo padrão de resposta da
entidade, porém a demanda foi solucionada com total exatidão e
sem erros ao final do processo.
A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, relativo à qualidade no atendimento ao público.
Se o analista, antes de explicar o cálculo do benefício, decidisse detalhar minuciosamente o histórico de criação das tábuas atuariais, essa conduta teria afetado positivamente a objetividade do atendimento.
Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço.
O comportamento probo do analista deve manter-se constante no ambiente de serviço, sendo inadmissível, no que diz respeito à honestidade, comportamento que se adapte ou se relativize devido a pressões de natureza social ou econômica de terceiros.
Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço.
Caso a chefia do analista determine-lhe verbalmente acelerar a tramitação ilegal de um processo, caberá a ele recusar firmemente fazê-lo.
Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço.
Suponha que, para cumprir as metas de tempo de resposta impostas pela reestruturação digital, o analista priorize a celeridade quantitativa em detrimento da análise detalhada de cada demanda com relação ao respectivo impacto na qualidade de vida dos envolvidos. Nesse caso, o analista age corretamente do ponto de vista ético, uma vez que alcançar as metas quantitativas da instituição prescinde de compromisso com benefícios humanos.
Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço.
Apesar do ambiente institucional marcado pela desconfiança pública e pelo histórico de desvios da gestão anterior, ao analista cabe preservar sua responsabilidade ética individual ao exercer suas funções na instituição.
Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço.
Caso, durante atendimento pelo citado analista, haja postura hostil de pessoa afetada por escândalos da gestão anterior, ele estará autorizado a mitigar os padrões éticos de urbanidade em suas atividades profissionais, pois sua conduta ética deve ser interdependente do comportamento do público atendido.
Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço.
A atuação profissional voltada para a consecução do bem e para o respeito ao cidadão em regime de interação constitui a essência do comportamento profissional ético, subsistindo de maneira integral e independente das variações de ambiência ou de crises institucionais.
Certo profissional exerce cargo de analista que presta atendimento ao público em uma instituição que tem enfrentado crise de desconfiança pública, devido a desvios de conduta ocorridos na gestão anterior, e que passa atualmente por reestruturação digital, com a implantação de painéis automatizados de produtividade quantitativa e metas rígidas de tempo de atendimento.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir, a respeito da ética no serviço.
Será considerada conduta eticamente neutra do analista o aproveitamento imperceptível de tempo de trabalho para fins particulares em períodos de ociosidade decorrentes do processo de automatização.
Ana, administradora estatutária tecnicamente qualificada de certa EFPC que administra diversos planos de benefícios, revisou
os procedimentos internos de envio de informações de investimentos à PREVIC. Durante a revisão, verificou os seguintes fatos: (i)
aquisição do primeiro lote de cotas de determinado fundo de investimento; (ii) investimento indireto em fundo não exclusivo situado
no segundo nível de abertura, correspondente a 2,5% dos recursos do plano; (iii) aquisição de imóvel diretamente para a carteira de
investimentos; e (iv) revisão da política de investimentos aprovada pelo conselho deliberativo da EFPC.
Com base nessa situação hipotética e nas Instruções PREVIC n.º 2/2010 e n.º 10/2017, julgue o próximo item.
O fato de o fundo não exclusivo estar situado no segundo nível de abertura impede a dispensa de cadastramento no SICADI, ainda que a aplicação represente apenas 2,5% dos recursos do plano.
Ana, administradora estatutária tecnicamente qualificada de certa EFPC que administra diversos planos de benefícios, revisou
os procedimentos internos de envio de informações de investimentos à PREVIC. Durante a revisão, verificou os seguintes fatos: (i)
aquisição do primeiro lote de cotas de determinado fundo de investimento; (ii) investimento indireto em fundo não exclusivo situado
no segundo nível de abertura, correspondente a 2,5% dos recursos do plano; (iii) aquisição de imóvel diretamente para a carteira de
investimentos; e (iv) revisão da política de investimentos aprovada pelo conselho deliberativo da EFPC.
A aquisição direta do imóvel pela EFPC deverá ser informada à PREVIC em até 20 dias contados da data da aquisição.
Ana, administradora estatutária tecnicamente qualificada de certa EFPC que administra diversos planos de benefícios, revisou
os procedimentos internos de envio de informações de investimentos à PREVIC. Durante a revisão, verificou os seguintes fatos: (i)
aquisição do primeiro lote de cotas de determinado fundo de investimento; (ii) investimento indireto em fundo não exclusivo situado
no segundo nível de abertura, correspondente a 2,5% dos recursos do plano; (iii) aquisição de imóvel diretamente para a carteira de
investimentos; e (iv) revisão da política de investimentos aprovada pelo conselho deliberativo da EFPC.
Com base nessa situação hipotética e nas Instruções PREVIC n.º 2/2010 e n.º 10/2017, julgue o próximo item.
No prazo de até 20 dias contados da aquisição do primeiro lote de cotas do fundo de investimento, a EFPC em questão deve enviar à PREVIC informações como número de inscrição do fundo de investimento em cotas de fundos de investimento no CNPJ, o respectivo ISIN (international securities identification number), a data de aquisição do primeiro lote, o respectivo atributo de exclusividade ou não e a identificação dos planos cotistas.
Ana, administradora estatutária tecnicamente qualificada de certa EFPC que administra diversos planos de benefícios, revisou
os procedimentos internos de envio de informações de investimentos à PREVIC. Durante a revisão, verificou os seguintes fatos: (i)
aquisição do primeiro lote de cotas de determinado fundo de investimento; (ii) investimento indireto em fundo não exclusivo situado
no segundo nível de abertura, correspondente a 2,5% dos recursos do plano; (iii) aquisição de imóvel diretamente para a carteira de
investimentos; e (iv) revisão da política de investimentos aprovada pelo conselho deliberativo da EFPC.
Com base nessa situação hipotética e nas Instruções PREVIC n.º 2/2010 e n.º 10/2017, julgue o próximo item.
A revisão da política de investimentos aprovada pelo conselho deliberativo da EFPC deverá ser enviada à PREVIC até o dia 1.º de março do exercício de referência, independentemente da data de sua aprovação.
Determinada EFPC realizou operações de compra e venda
de títulos públicos federais integrantes da carteira de um de seus
planos de benefícios. Em uma das operações, a compra foi
efetuada em mercado de balcão por valor superior ao intervalo
referencial de preços obtido a partir de metodologia divulgada
por instituição de reconhecido mérito no mercado financeiro. Em
outra operação, realizada por intermédio de plataforma eletrônica
autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, o preço
negociado também divergiu do valor de mercado apurado pela
entidade.
Com base na situação hipotética precedente e na Resolução MPS/CGPC n.º 21/2006, julgue o seguinte item.
Em razão da compra realizada em mercado de balcão por valor superior ao intervalo referencial de preços, a EFPC deverá elaborar relatório circunstanciado que contenha, entre outros elementos, a demonstração da discrepância dos preços praticados, a identificação dos intermediários da operação e a justificativa técnica para sua realização.
Determinada EFPC realizou operações de compra e venda
de títulos públicos federais integrantes da carteira de um de seus
planos de benefícios. Em uma das operações, a compra foi
efetuada em mercado de balcão por valor superior ao intervalo
referencial de preços obtido a partir de metodologia divulgada
por instituição de reconhecido mérito no mercado financeiro. Em
outra operação, realizada por intermédio de plataforma eletrônica
autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, o preço
negociado também divergiu do valor de mercado apurado pela
entidade.
Com base na situação hipotética precedente e na Resolução MPS/CGPC n.º 21/2006, julgue o seguinte item.
Em relação à operação realizada por intermédio da plataforma eletrônica, a EFPC está obrigada a elaborar o relatório circunstanciado previsto na citada resolução, visto que o preço negociado divergiu do valor de mercado.
Carla, participante de plano de contribuição definida administrado por EFPC, pretende alterar seu perfil de investimento para uma carteira de maior exposição a uma renda variável.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz das disposições da Resolução PREVIC n.º 23/2023.
Em qualquer caso, a entidade deve esclarecer Carla dos impactos da escolha de perfil e eventuais alterações, mediante disponibilização de material explicativo, redigido em linguagem simples e precisa.
Carla, participante de plano de contribuição definida administrado por EFPC, pretende alterar seu perfil de investimento para uma carteira de maior exposição a uma renda variável.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz das disposições da Resolução PREVIC n.º 23/2023.
Se a EFPC identificar que o perfil de investimento escolhido por Carla não é adequado a seu perfil, a entidade deverá alertá-la quanto a isso, para que a participante, a seu critério, confirme a alteração de perfil de investimento.
Carla, participante de plano de contribuição definida administrado por EFPC, pretende alterar seu perfil de investimento para uma carteira de maior exposição a uma renda variável.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz das disposições da Resolução PREVIC n.º 23/2023.
Ainda que Carla recuse expressamente o convite da entidade para responder questionário destinado à verificação de adequação do perfil de investidora e a receber orientações sobre os riscos envolvidos, a entidade deverá permitir a alteração pretendida, desde que a participante assine termo no qual assuma integral responsabilidade pelos riscos decorrentes da escolha realizada.
Julgue o item subsequente, relativo às carteiras dos planos administrados pela FUNPRESP-JUD, com base nas diretrizes estabelecidas na Política de Investimentos 2025-2029 e nas recomendações constantes do Guia PREVIC de Melhores Práticas em Investimentos na Previdência Complementar Fechada.
A Política de Investimentos da FUNPRESP-JUD 2025-2029 prevê a busca da mensuração e do controle do risco de mercado das alocações da fundação por meio da mensuração da volatilidade e do valor em risco.
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