As redes sociais são amplamente utilizadas por instituições públicas e privadas para divulgação de conteúdos, campanhas e interação com usuários. Sobre comunicação digital e marketing em redes sociais, assinale a alternativa correta:

Um estudo publicado pela Revista de Administração Contemporânea (RAC) em 2025 destaca o papel das mídias sociais na formação de personalidades empresariais modernas e bem-sucedidas. Atualmente, as lideranças administrativas extrapolam o âmbito das organizações e passam a exercer influência social por meio de narrativas digitais.

Assinale uma estratégia adequada para a construção da narrativa digital em redes sociais:  

Temos que a influência sobre as decisões de compra e sobre a imagem das marcas tornou-se mais complexa. Isso se deve ao fato de que, além das empresas, há outras forças incidentes no planejamento que se tornaram relevantes. Nesse contexto, assinale a alternativa que demonstra CORRETAMENTE essa força.

Com base no livro "Marketing Digital na prática" de Faustino (2019), coloque V (verdadeiro) ou F (falso) nas afirmativas abaixo e assinale a opção correta.

(  ) Embora o seu storie no Instagram seja a sua principal vitrine e também uma das grandes razões para ganhar mais seguidores na rede social, é importante ter uma estratégia de conteúdo para o seu feed.

(  ) Os insta stories têm um alcance muito maior e uma taxa de visualização bem superior aos conteúdos do feed do Instagram. Além do mais, nos stories, pressupõe-se uma abordagem mais bem trabalhada em termos de tratamento de conteúdo.

(  ) Os stories do Instagram são uma ferramenta fantástica de comunicação e permitem-lhe criar uma ligação mais próxima e mais emocional com os seus seguidores.

(  ) Por norma, os stories são muito utilizados para mostrar coisas do dia a dia, o backstage do seu negócio e/ou para realizar questionários, perguntas, brincadeiras e publicar conteúdos que intencionalmente não são colocados no feed do Instagram.

De acordo com Faustino (2019), “é uma publicação criada automaticamente pelo gestor de anúncios do Facebook ou do Instagram que é exatamente idêntica ao post original, mas serve apenas para anúncio, o que significa que todos os likes, comentários e estatísticas não ficarão refletidos na publicação original feita no Instagram”. Essa definição se refere a que tipo de publicação?

No livro “Estratégia em Mídias Sociais”, Cipriani (2014) garante que todas as empresas que desejarem implantar perfis em mídias sociais devem percorrer, obrigatoriamente, quatro fases. Correlacione entre essas fases e as suas respectivas atividades e assinale a opção que apresenta a sequência correta.

I- Execução e lançamento.

II- Avaliação das mídias sociais e ambiente interno.

III- Gerenciar, monitorar e adaptar.

IV- Definição da estratégia e plano executivo.

(  ) Testar e executar piloto para as novas soluções já integradas.

(  ) Fazer workshops internos para divulgar o projeto e envolver as partes interessadas.

(  ) Analisar sistemas e políticas de TI.

(  ) Mapear processos que serão impactados pela iniciativa.

(  ) Desenvolver Business Case.

Em uma instituição pública de ensino, uma auditoria administrativa identificou falhas na gestão da vida escolar dos estudantes. Foram constatados registros divergentes entre documentos físicos e o sistema informatizado da secretaria, ausência de atualização de dados referentes a matrículas e transferências, além de inconsistências que poderiam comprometer a emissão de documentos oficiais, como declarações e históricos escolares. Diante da situação, a equipe gestora determinou a revisão dos fluxos administrativos da secretaria escolar, enfatizando a necessidade de garantir confiabilidade documental, rastreabilidade das informações acadêmicas e regularidade administrativa da vida escolar dos estudantes. Considerando as atribuições administrativas da secretaria escolar e as rotinas relacionadas ao controle de registros acadêmicos, assinale a alternativa CORRETA.

De acordo com o livro Marketing Na Era Digital - Conceitos, Plataformas e Estratégias, de Martha Gabriel, 2025, "capital social é o valor que cada nó, (indivíduo), adquire, por meio das redes sociais a que pertence. O capital social é composto de vários valores decorrentes das relações entre nós (capital social relacional) e das percepções que os nós têm sobre os outros (capital social cognitivo)”.
Segundo Raquel Recuero, citada por Martha nesse livro, alguns dos valores mais comumente relacionados aos sites de redes sociais e sua apropriação pelos nós (indivíduos), em termos de capital social, são:

Uma agência de turismo, preocupada em otimizar sua verba de marketing, avalia se deve investir em campanhas de publicidade tradicional ou firmar parcerias com influenciadores digitais. Uma pesquisa inicial da agência revela que, apesar de 86,1% dos usuários acreditarem que um destino pode ser visitado por recomendação de um influenciador, o nível de confiança nas indicações é de apenas 50%. Considerando essa discrepância entre a crença na influência e a confiança real, assinale a alternativa que apresenta a estratégia mais eficaz para a agência converter a influência em vendas, alinhada às conclusões do estudo.

Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é

As mídias sociais aproximam as pessoas e também as empresas.
As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que  

De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM Incite revelou que os consumidores que recebem um atendimento ao cliente positivo pela mídia social são três vezes mais propensos a se tornarem defensores da marca”.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:

O segredo para uma distribuição forte na mídia conquistada é uma estratégia de ampliação do conteúdo. Nem todos os públicos são iguais, e, quando o conteúdo alcança influenciadores-chave no grupo de público visado, esse conteúdo tem mais chance de viralizar.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

Assim, uma das estratégias das empresas para viralização de conteúdo nas mídias digitais é identificar esses influenciadores, que são

Quando uma mesma rede social passa a ser um canal de veiculação de mensagens e conteúdo pago ou é usada com o objetivo de conversão de consumo, ela passa a ser uma mídia social. Os três itens essenciais para desenvolver um trabalho profissional em mídias sociais são: