pesquisa de opinião.

promoção.

comunicação dirigida.

assessoria.

Stakeholder.

focus group é uma técnica de pesquisa de natureza quantitativa.

os surveys são eficazes para investigar atitudes, opiniões e percepções de membros de diversos públicos.

a elaboração de questionário exige cuidado e sua linguagem precisa ser exclusivamente técnica.

entrevistas em profundidade com líderes de opinião devem ser evitadas em qualquer situação.

a utilização de banco de dados para pesquisa é sempre duvidosa, independente da fonte.

Uma das finalidades da auditoria de comunicação organizacional é avaliar o sistema e as práticas de comunicação na organização, proporcionando informações irrelevantes para a elaboração de planejamentos futuros.

Técnicas de amostragem são evitadas em pesquisas de opinião.

A pesquisa institucional não é indicada quando se deseja conhecer a situação da organização e de seus diversos setores.

Para a atuação do profissional de relações públicas, é desnecessário ter conhecimento de métodos e técnicas de pesquisa de opinião.

A pesquisa de opinião é um dos tipos de pesquisa mais relevantes para a área de relações públicas.

Cooperar no pré-teste de mensagens e canais de comunicação após a implementação do plano integral.

Ignorar líderes de opinião que podem influenciar determinado(s) público(s).

Conhecer a opinião dos públicos apenas quando a organização está em situação de crise.

Obter informações sobre a organização e sua comunicação a fim de elaborar planos, programas e projetos.

Desprezar a análise do ambiente interno, pois a prioridade é sempre compreender o ambiente externo.

A comunicação massiva se aproxima da comunicação dirigida porque ambas visam atingir vários públicos.

Os veículos de comunicação dirigida são instrumentos que visam atingir todos os públicos da organização com apenas uma mensagem emitida.

Veículos escritos, orais, aproximativos (congressos e feiras, por exemplo) e auxiliares (recursos visuais, auditivos e audiovisuais, por exemplo) são instrumentos da comunicação dirigida.

A comunicação dirigida não pode contribuir para o estabelecimento ou a manutenção de uma compreensão mútua entre público e organização.

Na comunicação dirigida, a unidade administrativa de relações públicas não pode ser a fonte produtora da mensagem emitida.

A definição dos públicos na organização precisa ser inflexível para facilitar as atividades do profissional de relações públicas.

Públicos que não ocupam o espaço físico da organização podem ser classificados como público interno desvinculado.

Tendo em vista as transformações contemporâneas, as organizações precisam ficar atentas quanto às redefinições e às características de seus públicos, por exemplo, a ampliação dos processos de terceirização pode ocasionar mudanças significativas no quadro de funcionários.

Em razão das diversas mudanças que ocorrem atualmente nas organizações, o vínculo jurídico-físico não é relevante para a classificação de públicos.

Os acionistas fazem parte do público misto desvinculado.

Concorrentes, poder público e revendedores são classificados como público externo.

Funcionários e seus familiares são classificados como público interno.

Distribuidores e acionistas são classificados como público externo.

Imprensa é classificada como público misto.

Comunidade é classificada como público interno.

de consulta são públicos que a empresa depende no exercício de suas atividades.

de decisão são aqueles do qual a empresa depende para o exercício de suas atividades.

de opinião têm ligações com a empresa mas não vivenciam sua rotina, são chamados de skateholders.

essenciais são aqueles que reivindicam interesses junto aos negócios de uma empresa.

de comportamento são aqueles que influenciam a organização por conta da expressão do seu julgamento ou de seu ponto de vista.

primeira fase é caracterizada pelo aparecimento de uma única questão de interesse geral, que pode ser resolvida pelos padrões e normas culturais.

segunda fase é a definição da controvérsia mediante debates iniciais, começando, assim, a discussão pública.

terceira fase busca delimitar a controvérsia, por meio de propostas ou soluções.

quarta fase é marcada por discussões em torno das opiniões individuais.

quinta fase é o momento em que as pessoas e/ou grupos chegam a um consenso, é a delimitação da controvérsia.

Na perspectiva sistêmica, o monitoramento ambiental traz subsídios para a organização.

A pesquisa de avaliação pretende avaliar a extensão dos fluxos de informação e a circulação de mensagens.

A análise ambiental normalmente é utilizada na detecção de problemas emergentes no âmbito externo.

Na abordagem de administração científica, a pesquisa repassa todos as fases do processo de relações públicas.

A Environmental Monitoring integra as fases de conclusão e solução do problema no planejamento de relações públicas.