Existem quatro importantes nortes que tensionam a cultura do indivíduo com a cultura organizacional. Preencha as lacunas com a alternativa correta:

A ____________ o sujeito se reconhece na cultura organizacional e, por isso, a reforça. _____________ implica no não ou parcial reconhecimento do sujeito na cultura organizacional, mas por distintos motivos, acaba por prender-se a ela como sua cultura. ________________ se refere no não ou parcial reconhecimento do sujeito na cultura organizacional, mas para garantir seu emprego procurar reconhecer e representar o papel de sujeito ajustado à cultura organizacional para garantir sua permanência. ______________ o sujeito não se reconhece e não quer/consegue se ajustar a cultura organizacional e acaba por sendo desligado/desligando da organização.

O estudo da cultura organizacional é fundamental para o desenvolvimento de um plano comunicacional. Podemos entender o termo cultura como uma totalidade de normas, hábitos, repertório de ação e representação, adquirida pelo homem enquanto membro de uma sociedade. Sabendo que uma cultura é singular e geográfica ou socialmente localizada, podese dizer que:

Com base nos conhecimentos acerca da identidade de uma empresa, assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que descreve corretamente algumas das ferramentas utilizadas em relações públicas.

Os principais objetivos de uma Assessoria de Imprensa são:

I - Estabelecer relações temporárias com os meios de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada.

II - Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública.

III - Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado no contexto midiático local, nacional e internacional.

IV – Dispensar uma cultura de comunicação nos aspectos externo relativamente ao assessorado por meio de condutas proativas junto à estrutura midiática.

V- Capacitar o assessorado e outras fontes institucionais a entender e lidar com a imprensa.

Assinale a única alternativa correta:

Auditoria de _________________________. Técnica que objetiva identificar na organização os níveis de satisfação e insatisfação do indivíduo ou do grupo. Assinale abaixo a opção que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

Considerando a relação entre cultura organizacional e comunicação interna, assinale a alternativa correta.

Cultura organizacional é o(a)

É representada pelo conjunto de valores que são aprendidos em conjunto, compartilhados e tidos como corretos, à medida que a organização obtém sucesso. Também pode ser definida como uma configuração de normas, crenças e comportamentos que caracterizam a realização do trabalho e as interações organizacionais. O enunciado refere-se

A atividade do Relações Públicas está diretamente ligada com o dever de agir com ética e desenvolver uma cultura organizacional socialmente responsável. Sobre o papel da comunicação nas atividades de responsabilidade social, assinale a alternativa correta.

Sobre a cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

É o padrão de valores e crenças compartilhadas, que ajuda o indivíduo a compreender o funcionamento organizacional e fornece normas para o comportamento das organizações. Corresponde à estrutura mais profunda nas organizações enraizada pelos valores compartilhados pelos seus membros. O enunciado refere-se

O atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo, não se trata apenas de um conjunto de técnicas a serem implantadas em uma organização, mas sim, de uma cultura, de uma postura a ser cultivada. Analise os itens a seguir: 

I. A Empresa XYZ criou um serviço de atendimento ao consumidor. Com esta postura ela acredita ter resolvido todos os problemas de atendimento ao cliente externo.

II. A Empresa ABC não tem um serviço de atendimento ao cliente. Faz parte da cultura organizacional da Empresa assistir de forma individualizada a cada cliente, dando a ele todo suporte necessário para a resolução dos problemas surgidos.

III. A Empresa GHI lançou um programa de Fidelidade enfatizando uma série de premiações. Tem um funcionário encarregado de receber e relatar às chefias todas as reclamações trazidas por clientes internos e externos.

IV. A Empresa KLM, acabou de contratar uma Consultoria para fazer um planejamento de ações que visam estabelecer uma nova cultura de atendimento aos clientes. O trabalho da Consultoria contará com prospecções junto a todos os clientes da Empresa e ao público em geral. 

Em relação às Empresas apresentadas nos itens, é CORRETO afirmar que: