O presidente de uma companhia aérea internacional decide-se por um programa de branding, que assegure experiências positivas com a marca. Com esse objetivo, ele recomenda a seus diretores que programem um sistema de

A Young & Rubican, uma das maiores agências de propaganda do mundo, sugere que marcas bem-sucedidas têm duas qualidades: vitalidade e estatura. Cada uma, por sua vez, é formada por duas qualidades.

Uma marca tem vitalidade quando:
1) diferencia-se de outras na mente do consumidor e
2) a diferenciação é relevante para as necessidades do consumidor.

A marca tem estatura quando suscita:
1) alto apreço e
2) alta familiaridade em seu mercado-alvo.

Com essas dimensões, é possível concluir que

Das afirmações a seguir, sobre os conceitos de identidade e imagem, apenas uma é verdadeira. Qual?