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Para escolher um método de estudo dos usuários, é essencial, em primeiro lugar, avaliar as necessidades da unidade de informação e os objetivos da pesquisa. Questionário, entrevista e técnica de Delphi são três métodos comuns de coleta de dados que empregam perguntas e dependem da disponibilidade de tempo, assim como os métodos de análise documentária (diários, análise de conteúdo, análise de citações, documentos de biblioteca). No entanto, eles têm vantagens sobre o método de observação, que requer um observador bem treinado e pode levar a distorções ou focar em um aspecto nem sempre relevante. 

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A definição de um banco de dados inclui especificar tipos de dados, estruturas e restrições. A construção envolve armazenar dados em uma mídia controlada pelo SGBD, enquanto a manipulação abrange funções como pesquisas e atualizações. O compartilhamento permite o acesso concorrente por parte de vários usuários e programas. Softwares típicos de SGBD não são necessários para implementar um banco de dados computadorizado.

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Para tornar o atendimento aos usuários inclusivo, é necessário utilizar alguns recursos adicionais, visto que a maioria das bibliotecas não possuem profissionais qualificados em libras. O programa Expressia foi lançado com o objetivo de tornar lugares mais acessíveis, e sua gratuidade possibilita atender pessoas não verbais, permitindo a construção de frases através de cartões com imagens, voz ou texto. Além disso, permite gravar as chamadas "pranchas de comunicação" na nuvem para serem reutilizadas conforme necessário.

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Para realizar um diagnóstico em unidades de informação, o bibliotecário pode utilizar diversas ferramentas. Entre elas estão a matriz SWOT, que analisa interna e externamente o ambiente; o diagrama de Ishikawa, útil para evidenciar causas e efeitos; a matriz GUT, que auxilia na gestão da qualidade; a metodologia 5W2H, que organiza um plano de ação; e a matriz de Eisenhower, que ajuda a definir prioridades e tomar decisões mais assertivas.

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Na abordagem utilizando um banco de dados, um único repositório de dados é definido uma vez, mantido e acessado por vários usuários. As principais características incluem a natureza autodescritiva do sistema, o isolamento entre programas e dados, suporte para múltiplas visões dos dados e compartilhamento de dados e processamento de transações multiusuários.

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Para assegurar um atendimento de excelência, é essencial que o bibliotecário de referência possua um domínio abrangente sobre as Fontes de Informações Digitais (FIDs). São consideradas FIDIs plataformas de ebook, como SciElo Livros, e bibliotecas digitais, como a Bibliotecas Nacional Digital Brasil (BNDigital), sendo que portais de periódicos e repositórios não pertencem a categoria FIDIs.

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Para que uma biblioteca física seja considerada acessível, é necessário investir em adaptações físicas, como piso tátil, placas em braille e sinalização indicativa em mobiliários com medidas especiais, proporcionar sinalização adequada em áreas acessíveis, entre outras. Para as adaptações digitais, o VLibras é uma solução, já que é um sistema gratuito, desenvolvido pela Universidade Federal da Paraíba, e possui opção para download em Android, Iphone e navegador.

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Bibliotecas digitais são instituições que provêm recursos, incluindo pessoal especializado, para selecionar, estruturar, facilitar acesso intelectual, interpretar, distribuir, preservar a integridade e assegurar a continuidade ao longo do tempo de coleções de obras digitais. Esse processo visa a garantir que tais obras estejam disponíveis de forma acessível, imediata e economicamente viável para uso por uma comunidade específica ou conjunto de comunidades. Para ser reconhecida como uma biblioteca digital, algumas características essenciais devem ser observadas: a ausência de localização física, o acesso remoto independente da localização geográfica e a disponibilidade de um acervo digital completo.