Conforme Rocha, Silva e Maia (2012, p. 2):

“Marketing é um processo gerencial, que busca a identificação das necessidades dos usuário/cliente e que procura adiantar-se a elas com uma oferta, que assegure que sejam totalmente satisfeitas.”

Com base nessa afirmação, assinale a alternativa na qual o enunciado traduz uma afirmação INCORRETA acerca do papel do Marketing em Unidades de Informação (U. I.).

Para a elaboração do planejamento de uma unidade de informação, vários aspectos devem ser analisados, entre eles está a necessidade de:

I. Planejar a formação e desenvolvimento do acervo.

II. Definir modelos e instrumentos para o processamento técnico do acervo.

III. Assegurar recursos tecnológicos, abrangendo todos os processos e serviços.

IV. Garantir espaço físico da unidade de informação.

V. Capacitar pessoas que atuam na informação.

Está correto o que se afirma em:

O diagnóstico organizacional é um processo sistematizado de avaliação de serviços, com tempo e espaço definidos, que contempla as fases de:

1) preparação e elaboração do projeto de diagnóstico.

2) definição da metodologia.

3) formulação do problema e identificação de hipóteses de trabalho.

4) definição de indicadores e planejamento da coleta de dados.

5) formulação do desbaste.

Estão corretas, apenas:

O processo contínuo, permanente e dinâmico, que fixa objetivos, ações, etapas e prevê os recursos necessários à consecução desses objetivos, é denominado como:

As regras e os procedimentos são guias que orientam o fazer da biblioteca, pois tratam-se, respectivamente, de

O armazenamento de livros é feito segundo normas e procedimentos, a saber:

A biblioteca deve desenvolver ações concretas para a preservação, conservação, encadernação e restauração do acervo. Neste sentido, uma das ações desenvolvidas pelo auxiliar é a de

Ao finalizar o procedimento de empréstimo de livros, é importante que o atendente alerte os usuários sobre

Nas bibliotecas existem os serviços-meios e os serviços fins. São considerados serviços-meios as funções de

O auxiliar de biblioteca tem como atribuição funcional a manutenção dos serviços prestados pela biblioteca. São atividades desse profissional, EXCETO:

O trabalho desenvolvido em bibliotecas universitárias é baseado, em grande medida, na capacidade de identificar e disponibilizar fontes de informação de caráter científico e acadêmico. Nesse processo, vários desafios devem ser enfrentados, para atender às necessidades de informação do usuário. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

Segundo Campelo (2003), “a função educativa da biblioteca torna-se visível com o aparecimento do „serviço de referência‟ e se amplia com a introdução da „educação de usuários‟”. Analise as sentenças abaixo e atribua V às verdadeiras, e F às falsas:

( ) Mediadores de leitura são sujeitos que leem, discutem, promovem e facilitam o diálogo entre texto e leitor.

( ) Educação de usuários é um conceito que está relacionado a ações planejadas de uso da biblioteca e de seus recursos.

( ) A biblioteca deve ser um espaço de diálogo, liberdade e descoberta, não, exclusivamente, um lugar de acumulação e ordenação de livros.

( ) A mediação de leitura requer ambiente e mobiliário adequados, além de horário de funcionamento rígido e profissional capacitado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

O serviço de referência é um processo complexo que envolve várias etapas. Para fins didáticos, Grogan (1995) determinou 8 passos para organizar esse processo. Marque a alternativa que corresponde à sequência CORRETA do processo de referência:

De acordo com Silva e Araújo (2014), o ambiente organizacional de uma biblioteca universitária abrange vários setores, que possuem funções e atribuições específicas. Abaixo são apresentadas atividades rotineiras de uma biblioteca. Associe a Coluna 2 à Coluna 1, indicando o objetivo principal de cada atividade:

COLUNA 1

1 – Serviço de Circulação

2 – Serviço de Desenvolvimento de Coleções

3 – Serviço de Processamento Técnico

4 – Serviço de Referência

COLUNA 2

( ) Receber e conferir as obras adquiridas por meio de compra ou de doações.

( ) Orientar o usuário a utilizar o catálogo da biblioteca.

( ) Renovar, no nome do usuário, o empréstimo de obras.

( ) Realizar pequenos reparos, encadernar e restaurar obras.

( ) Elaborar a descrição física e temática das obras do acervo.

( ) Emprestar e devolver obras bibliográficas, materiais eletrônicos, entre outros.

( ) Explicar sobre como fazer a renovação de obras.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Segundo Bem (2013), as bibliotecas universitárias apresentam-se como componentes fundamentais para a permanência do estudante com deficiência no ensino superior. No que se refere à acessibilidade em bibliotecas, é correto afirmar que, EXCETO.

As bibliotecas universitárias estão expandindo seus serviços e, inovando-se de acordo com as novas demandas e com o perfil de seus usuários, estão em constante evolução. Nesse contexto, as alternativas estão corretas, EXCETO:

Considere as duas afirmativas abaixo, sobre o planejamento em bibliotecas e unidades de informação.

I. O planejamento em bibliotecas e unidades de informação localiza-se, frequentemente, nos níveis intermediário e operacional; sendo o planejamento estratégico uma prerrogativa dos níveis de direção da organização a que pertencem, a unidade de informação não pode planejar de maneira estratégica, ou seja, levando em consideração as forças restritivas (problemas e limitações) e a forças propulsoras (vantagens) de seu ambiente e da instituição mantenedora.

II. O planejamento da unidade de informação deve ser coerente com os objetivos e estratégicas definidos pela direção da organização e não navegar na direção oposta.

Ocorre que,

Considere os dois agrupamentos abaixo, que dizem respeito a componentes do diagnóstico organizacional e sua utilização/aplicação no processo.

I. Hipótese.

II. Indicador.

III. Metodologia.

a. Modo de levantamento dos dados.

b. Explicação para os fatos.

c. Medida para descrição do desempenho.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”. Uma das etapas desse processo é a “Elaboração do projeto de diagnóstico”, no qual são definidas quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO:

A partir das respostas às questões para a elaboração de um diagnóstico sobre as necessidades de informação, inicia-se o planejamento do sistema de informação de marketing.

Dentre seus componentes, o sistema de inteligência de marketing é o conjunto de: