Ao finalizar o procedimento de empréstimo de livros, é importante que o atendente alerte os usuários sobre

Nas bibliotecas existem os serviços-meios e os serviços fins. São considerados serviços-meios as funções de

O auxiliar de biblioteca tem como atribuição funcional a manutenção dos serviços prestados pela biblioteca. São atividades desse profissional, EXCETO:

O trabalho desenvolvido em bibliotecas universitárias é baseado, em grande medida, na capacidade de identificar e disponibilizar fontes de informação de caráter científico e acadêmico. Nesse processo, vários desafios devem ser enfrentados, para atender às necessidades de informação do usuário. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

Segundo Campelo (2003), “a função educativa da biblioteca torna-se visível com o aparecimento do „serviço de referência‟ e se amplia com a introdução da „educação de usuários‟”. Analise as sentenças abaixo e atribua V às verdadeiras, e F às falsas:

( ) Mediadores de leitura são sujeitos que leem, discutem, promovem e facilitam o diálogo entre texto e leitor.

( ) Educação de usuários é um conceito que está relacionado a ações planejadas de uso da biblioteca e de seus recursos.

( ) A biblioteca deve ser um espaço de diálogo, liberdade e descoberta, não, exclusivamente, um lugar de acumulação e ordenação de livros.

( ) A mediação de leitura requer ambiente e mobiliário adequados, além de horário de funcionamento rígido e profissional capacitado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

O serviço de referência é um processo complexo que envolve várias etapas. Para fins didáticos, Grogan (1995) determinou 8 passos para organizar esse processo. Marque a alternativa que corresponde à sequência CORRETA do processo de referência:

De acordo com Silva e Araújo (2014), o ambiente organizacional de uma biblioteca universitária abrange vários setores, que possuem funções e atribuições específicas. Abaixo são apresentadas atividades rotineiras de uma biblioteca. Associe a Coluna 2 à Coluna 1, indicando o objetivo principal de cada atividade:

COLUNA 1

1 – Serviço de Circulação

2 – Serviço de Desenvolvimento de Coleções

3 – Serviço de Processamento Técnico

4 – Serviço de Referência

COLUNA 2

( ) Receber e conferir as obras adquiridas por meio de compra ou de doações.

( ) Orientar o usuário a utilizar o catálogo da biblioteca.

( ) Renovar, no nome do usuário, o empréstimo de obras.

( ) Realizar pequenos reparos, encadernar e restaurar obras.

( ) Elaborar a descrição física e temática das obras do acervo.

( ) Emprestar e devolver obras bibliográficas, materiais eletrônicos, entre outros.

( ) Explicar sobre como fazer a renovação de obras.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Segundo Bem (2013), as bibliotecas universitárias apresentam-se como componentes fundamentais para a permanência do estudante com deficiência no ensino superior. No que se refere à acessibilidade em bibliotecas, é correto afirmar que, EXCETO.

As bibliotecas universitárias estão expandindo seus serviços e, inovando-se de acordo com as novas demandas e com o perfil de seus usuários, estão em constante evolução. Nesse contexto, as alternativas estão corretas, EXCETO:

Considere as duas afirmativas abaixo, sobre o planejamento em bibliotecas e unidades de informação.

I. O planejamento em bibliotecas e unidades de informação localiza-se, frequentemente, nos níveis intermediário e operacional; sendo o planejamento estratégico uma prerrogativa dos níveis de direção da organização a que pertencem, a unidade de informação não pode planejar de maneira estratégica, ou seja, levando em consideração as forças restritivas (problemas e limitações) e a forças propulsoras (vantagens) de seu ambiente e da instituição mantenedora.

II. O planejamento da unidade de informação deve ser coerente com os objetivos e estratégicas definidos pela direção da organização e não navegar na direção oposta.

Ocorre que,

Considere os dois agrupamentos abaixo, que dizem respeito a componentes do diagnóstico organizacional e sua utilização/aplicação no processo.

I. Hipótese.

II. Indicador.

III. Metodologia.

a. Modo de levantamento dos dados.

b. Explicação para os fatos.

c. Medida para descrição do desempenho.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

O Diagnóstico Organizacional é definido por Almeida (2005) como “o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações [...]”. Uma das etapas desse processo é a “Elaboração do projeto de diagnóstico”, no qual são definidas quais as medidas serão necessárias e adequadas para descrever o desempenho da área a ser avaliada. Nesse sentido, citando Whitehall, a autora apresenta medidas de desempenho que informam sobre a qualidade dos serviços, EXCETO:

A partir das respostas às questões para a elaboração de um diagnóstico sobre as necessidades de informação, inicia-se o planejamento do sistema de informação de marketing.

Dentre seus componentes, o sistema de inteligência de marketing é o conjunto de:

No planejamento de espaço físico em bibliotecas, os princípios e indicadores que relevam que o espaço deve respeitar as diversas necessidades decorrentes de seus usos e funções, oferecendo diferentes soluções de acomodação para consulta ao acervo, de acordo com as necessidades e preferências dos usuários, definem o espaço:

No que se refere às atividades, ou abrangência do processo de planejamento, é incorreto afirmar:

O planejamento é um processo dinâmico e contínuo que define linhas de ações.

Assinale a alternativa que não apresenta uma vantagem do planejamento.

Um programa de competência informacional caracteriza-se pela

Durante a implementação do marketing em bibliotecas, deve-se priorizar a qualidade dos serviços oferecidos seguindo certas etapas. Numere as etapas dadas a seguir na sequência em que devem ocorrer.

( ) Fazer avaliação responsiva quanto aos interesses e desejos dos usuários.

( ) Identificação dos usuários, suas necessidades e preferências.

( ) Definição dos objetivos e metas a curto, médio e longo períodos de tempo, visando à satisfação das necessidades dos usuários.

( ) Integração dos objetivos de marketing e operações da biblioteca.

Marque a sequência correta.  

O planejamento é constituído por um complexo de instrumentos, cada um com uma função específica que, devidamente articulados, garantem a eficácia do processo. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.  

1 - Planos

2 - Objetivos

3 - Políticas

4 - Procedimentos  

( ) Consistem numa situação futura esperada, ou no que se pretende atingir com o esforço do planejamento, como forma de concretização da missão. Devem expressar intenções que levem ao cumprimento da missão da organização.

( ) Consistem em planos gerais de ação, guias genéricos que definem linhas mestras, orientam a tomada de decisão e dão estabilidade à organização.

( ) São instrumentos que estabelecem métodos rotineiros de execução de atividades e detalham a maneira exata pela qual uma atividade deve ser realizada e a sequência em que essas rotinas são realizadas

( ) São instrumentos de trabalho, um meio para alcançar os fins e objetivos determinados, uma forma de assegurar a execução. Oferecem uma estrutura de referência para a tomada de decisão e são compromisso com a mudança.  

Marque a sequência correta.  

O planejamento estratégico baseia-se na análise externa do ambiente organizacional, utilizando dados quantitativos e qualitativos de longo prazo, resultando em uma postura proativa de seus dirigentes. Busca-se, dessa forma, antever o futuro, trazendo-o para o presente e indagando-se o que deve a organização estar fazendo hoje a fim de melhor preparar-se para as incertezas e turbulências previsíveis que poderão afetar as suas atividades. Em relação ao planejamento estratégico, é INCORRETO afirmar: