Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de bibliotecas e unidades de informação em biblioteconomia
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A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.
Como o marketing consiste em uma operação de relações
públicas, a utilização das técnicas de marketing no serviço de
referência é suficiente para garantir a promoção desse serviço.
A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.
Os serviços de alertas são criados para identificar os conteúdos
mais recentes publicados nas bases de dados sobre a temática
abordada pelos usuários de uma instituição ou de grupos
específicos, e sua meta é o monitoramento das bases para
evidenciar o que há de mais novo.
A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.
A necessidade negociada é um nível de necessidade que
permite ao usuário representar o problema de modo inteligível,
sem a necessidade da mediação para identificar onde está a
informação.
A respeito do serviço de referência, ferramenta que facilita o acesso à informação e que pode auxiliar o utilizador a localizar a informação procurada, julgue o item seguinte.
O serviço de referência virtual diz respeito à disponibilização
do serviço de referência por meio de tecnologia de informação,
de modo a agregar valor tanto para as bibliotecas quanto para
os usuários que interagem por meio dessa ferramenta.
Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item a seguir.
A realização de estudos de usuários não ajuda na redistribuição
de recursos financeiros e humanos na unidade informacional.
Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item a seguir.
Os estudos de usuários, canais de comunicação que aproximam
a biblioteca da comunidade em que ela está inserida, embora
tracem o perfil do usuário, não possibilitam a previsão para a
demanda ou a mudança da demanda dos produtos ou serviços
que a biblioteca deve oferecer.
Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item a seguir.
As necessidades de informação de um usuário podem ser
identificadas pelos fatores que as influenciam, como, por
exemplo, as condições socioeconômicas do usuário, o modo
como ele usará a informação, além de sua motivação e de sua
profissão.
Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item a seguir.
No contexto atual, os sistemas de informação focalizam os
profissionais envolvidos no processo informacional e a
facilitação do uso efetivo das informações, relegando ao
usuário o papel de receptor no processo de comunicação.
Os estudos de usuários objetivam auxiliar no dimensionamento e na melhoraria da interface entre o sistema de informação e a comunidade de usuários à qual esse sistema serve, oferecendo uma visão mais ampla dos problemas e tendências dos usuários ao interagirem com o sistema. Considerando essas informações e os múltiplos aspectos a elas relacionados, julgue o item a seguir.
Define-se usuário como indivíduo ou grupo cliente de uma
organização ou departamento e que manifesta, através de
consultas, os seus requerimentos ou necessidades de
informação.
Considere as afirmativas abaixo.
I. As políticas governamentais quanto à importação de materiais de informação podem representar tanto ameaças como oportunidades para os serviços de informação, influenciando a forma como o desenvolvimento de coleções será efetivamente realizado por eles.
II. Os bibliotecários devem zelar para não cair na aversão incondicional àqueles itens de maior apelo comercial, pois, ainda que em porcentagem pequena, documentos de importância surgem no âmbito mesmo desse movimento editorial de características de mercado de massa, em oposição à grande maioria de publicações nessa área.
III. Com o advento da informação eletrônica e das redes de relacionamento, uma biblioteca pode se dar ao luxo de se bastar a si mesma, sem precisar levar em consideração, como ocorria anteriormente, os recursos de informação disponíveis em instituições congêneres de fácil acesso.
Está correto o que se afirma APENAS em
Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os princípios que regem a formulação de objetivos em projetos e suas características.
I. Coerência.
II. Necessidade.
III. Aceitabilidade.
IV. Exequibilidade.
V. Motivação.
VI. Simplicidade.
a. De acordo com os objetivos e a política da organização.
b. Definidos em função de necessidades e expectativas identificadas junto aos stakeholders.
c. Aceitáveis para as pessoas envolvidas no projeto.
d. Viáveis.
e. A organização como um todo deve acolher o projeto.
f. Fácil compreensão.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é
Considere as afirmativas abaixo sobre o diagnóstico organizacional.
I. O diagnóstico organizacional é um tipo de pesquisa aplicada, que envolve técnicas, conhecimento, percepção aguçada, experiência e criatividade. O diagnóstico organizacional pode ser feito pela própria equipe da unidade de informação ou incluir avaliadores externos. A avaliação com consultores externos é mais complexa e morosa, pois muitas vezes não obtém credibilidade e apoio necessários à implementação de mudanças.
II. No autodiagnóstico, o pessoal tem que estar aberto à autoanálise e à crítica e ser capaz de coletar, analisar e interpretar os dados obtidos. No segundo caso, os consultores necessitam de alguns membros da organização para auxiliar no planejamento do diagnóstico, juntar e analisar dados, fornecer feedback e planejar ações em resposta a esse feedback.
Observa-se que
Considere as afirmativas abaixo.
I. A descentralização só se efetiva plenamente quando o critério funcional de departamentalização é usado após uma departamentalização com bases no produto ou no mercado.
II. Facilitar o trabalho da coordenação é, provavelmente, a mais importante das vantagens que a centralização apresenta.
III. Na descentralização, aproveita-se mais o trabalho dos especialistas.
IV. É possível descentralizar, inclusive, a autoridade de definir diretrizes, ou descentralizar apenas o poder de tomar decisões particulares.
Está correto o que se afirma APENAS em
Considere as duas afirmativas abaixo.
I. O clima organizacional está ligado aos fatores que interferem na satisfação ou descontentamento no trabalho. Quando existe um bom clima organizacional, a tendência é que a satisfação das necessidades pessoais e profissionais sejam realizadas, no entanto, quando o clima é tenso, ocorre frustração destas necessidades, provocando insegurança, desconfiança e descontentamento entre os colaboradores.
II. A cultura organizacional é o conjunto de valores que sustentam e guiam a atuação de uma organização e estabelece o código interno de conduta ética que rege o comportamento de todo o pessoal e influi de forma direta e determinante em todas as decisões que a organização adota.
Observa-se que
Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.
I. Identificar.
II. Diferenciar.
III. Interagir.
IV. Personalizar.
a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.
b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.
c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.
d. Customizar as informações cedidas no atendimento.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é
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