O conjunto de atividades destinadas a atrair as pessoas que a organização necessita e a mantê-las no desempenho de suas atividades, com o fim de obter sua máxima contribuição para o cumprimento dos objetivos corporativos, é conhecido como

Considere os dois agrupamentos abaixo, que relacionam os métodos da Gestão de Relacionamento com o Cliente e sua aplicação aos serviços de informação.

I. Identificar.

II. Diferenciar.

III. Interagir.

IV. Personalizar.

a. Permitir ao cliente indicar seus interesses.

b. Traçar o perfil do cliente para posterior cadastramento.

c. Contextualizar e classificar as necessidades, categorias, políticas e parâmetros.

d. Customizar as informações cedidas no atendimento.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

A gestão de bibliotecas públicas deve

O Regulamento da Biblioteca Pública é o documento no qual são fixados todos os aspectos que dizem respeito à sua organização e ao seu funcionamento. Referente ao Regulamento da Biblioteca Pública assinale a alternativa CORRETA que compete à seção técnica:

Ao adentrar a universo da gestão, no âmbito das bibliotecas, centros de documentação e serviços de informação, é inerente compreender as pessoas enquanto capital humano, uma vez que se constituem elementos essenciais para as organizações nas quais estão inseridas. Dadas as características peculiares das Unidades de Informação enquanto organizações sem fins lucrativos de natureza aberta e considerando a inovação como processo organizacional coletivo, Motta (1989) defende a importância de mobilização de todos os recursos existentes na organização, em prol da criação de condições favoráveis e superação de eventuais resistências, a fim de impulsionar mudanças julgadas positivas e benéficas à determinada organização. Diante disso, Motta (1989) apresenta 12 proposições oriundas da teoria gerencial contemporânea, sendo que sete referem-se mais a condições organizacionais e cinco a recomendações de natureza individual ao gerente.

isso, solicita-se que se relacionem as colunas, identificando quais proposições referem-se a condições organizacionais e quais recomendações são de natureza individual ao gerente.

1. Proposições acerca das Condições Organizacionais

2. Proposições de natureza individual ao gerente

( ) Transfira acentuadamente poder e iniciativa.

( ) Adote a perspectiva globalista na abordagem de problemas.

( ) Procure alcançar flexibilidade organizacional e administrativa.

( ) Favoreça e mantenha comunicações francas e autênticas.

( ) Crie incentivos e recompensas à iniciativa de mudanças.

( ) Trate com equidade direitos e prestígios individuais.

( ) Considere fracassos anteriores e problemas pendentes.

( ) Destrua a armadilha dos hábitos.

( ) Olhe para a frente, aventure-se sempre, mas devagar.

( ) Reforce e reconstrua sempre uma postura otimista perante a vida.

( ) Procure sentir-se útil diante de problemas; veja o que pode fazer para resolvê-los.

( ) Opte pela ação e pelo desenvolvimento pessoal para destruir os adversários da inovação: comodismo, estabilidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Conforme Rocha, Silva e Maia (2012, p. 2):

“Marketing é um processo gerencial, que busca a identificação das necessidades dos usuário/cliente e que procura adiantar-se a elas com uma oferta, que assegure que sejam totalmente satisfeitas.”

Com base nessa afirmação, assinale a alternativa na qual o enunciado traduz uma afirmação INCORRETA acerca do papel do Marketing em Unidades de Informação (U. I.).

A definição da estrutura organizacional é um elemento importante a fim de se decidir a configuração adequada de uma biblioteca, para o alcance dos seus objetivos. A estrutura organizacional engloba:

1) o estabelecimento de funções.

2) a definição de componentes humanos e materiais.

3) a escolha de layout.

4) a definição dos meios de comunicação.

5) a definição da hierarquia e das tarefas.

Estão corretas:

A função administrativa, responsável pelo funcionamento da biblioteca, por meio de ordens e tomadas de decisão, que direcionam o cumprimento de objetivos, é entendida como:

O diagnóstico organizacional é um processo sistematizado de avaliação de serviços, com tempo e espaço definidos, que contempla as fases de:

1) preparação e elaboração do projeto de diagnóstico.

2) definição da metodologia.

3) formulação do problema e identificação de hipóteses de trabalho.

4) definição de indicadores e planejamento da coleta de dados.

5) formulação do desbaste.

Estão corretas, apenas:

De acordo com o Art. 3º, Capítulo II – Da Natureza e Finalidades do Regulamento do Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBI), no âmbito do IF Goiano, o SIBI está vinculado à

As regras e os procedimentos são guias que orientam o fazer da biblioteca, pois tratam-se, respectivamente, de

O conjunto de documentos organizados, armazenados e conservados em uma biblioteca para consulta ou empréstimo, nos vários suportes físicos, é denominado de

A figura abaixo apresenta uma coleção de livros organizados nas prateleiras A, B, C e D, em uma estante de biblioteca. Observe a ordenação documentária:

As alternativas estão corretas, EXCETO:

Segundo Bem (2013), as bibliotecas universitárias apresentam-se como componentes fundamentais para a permanência do estudante com deficiência no ensino superior. No que se refere à acessibilidade em bibliotecas, é correto afirmar que, EXCETO.

Ao final de um período de trabalho, o carrinho contendo livros usados e devolvidos na biblioteca está cheio. Para guardá-los é necessário saber como arrumá-los nas estantes. A partir deste enunciado, assinale a alternativa correta através da qual estes livros deverão ser organizados na estante.

Organizar e manter o cadastro de usuários de uma biblioteca é uma importante atividade do auxiliar de bibliotecas. Tais cadastros são ordenados, normalmente, em ordem alfabética pelo Sobrenome. Observe os nomes abaixo e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência de nomes em conformidade com as regras de alfabetação.

I - Vieira, Simone de Alcântara.

II - Vieira, Simone Otaviano.

III - Vieira, Alfredo Passos.

IV - Vieiras, Leandro.

V - Vieira, Paulo Fernando.

Trata(m)-se de função(ões) de tomada de decisão no planejamento e na elaboração de políticas para biblioteca:

Com relação à gestão do comportamento informacional, destacam-se alguns aspectos importantes que devem ser trabalhados no ambiente organizacional, como

Considere os dois agrupamentos abaixo, que dizem respeito a componentes do diagnóstico organizacional e sua utilização/aplicação no processo.

I. Hipótese.

II. Indicador.

III. Metodologia.

a. Modo de levantamento dos dados.

b. Explicação para os fatos.

c. Medida para descrição do desempenho.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é

Consiste no planejamento, na organização, no desenvolvimento, na coordenação e no controle de técnicas capazes de promover o desempenho eficiente do pessoal, ao mesmo tempo em que a organização representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho. Trata-se