Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 6

Q4135908

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q4135908 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é um objetivo a ser alcançado por toda organização pública ou privada. No que se refere à postura individual do atendente, as boas práticas recomendam

A

ouvir atentamente, sem interromper, e colocar-se no lugar da pessoa.

B

adaptar os procedimentos de acordo com o usuário.

C

não se calar diante de grosserias do usuário e demonstrar autoridade.

D

usar linguagem técnica para evitar interpretações equivocadas.

E

não deixar o usuário perceber que você não entendeu qual é a demanda.

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Q4135903

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q4135903 Atendimento ao Público

O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade. Ele afirma que todas as ações da organização devem estar orientadas para as expectativas dos clientes. A gestão da qualidade com foco no cliente deve

A

concentrar-se no cliente externo à organização.

B

facilitar acesso a serviços, reduzir burocracia e ampliar canais de atendimento.

C

buscar atender às expectativas mínimas dos clientes.

D

preservar a intimidade do cliente, evitando monitorar os seus hábitos de consumo.

E

evitar processos padronizados, pois eles levam à insatisfação dos clientes.

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Q4133754

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente de Procuradoria |

Q4133754 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público na Administração Pública, a forma como o servidor se comunica é crucial para a eficiência e clareza. Para que o servidor evite ruídos e garanta o princípio da Publicidade e Transparência no atendimento ao cidadão, é fundamental

A

a utilização de termos técnicos e jargões jurídicos para demonstrar proficiência e conhecimento da legislação.

B

o direcionamento exclusivo para a comunicação não verbal (como gestos e postura), pois ela é universalmente compreendida.

C

a prática da escuta ativa, utilizando linguagem simples e objetiva para garantir que a informação transmitida seja clara e adequada à compreensão do usuário.

D

o direcionamento rápido da demanda do usuário para outro setor sem a necessidade de uma explicação prévia detalhada.

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Q4133753

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente de Procuradoria |

Q4133753 Atendimento ao Público

No teleatendimento, são observados alguns tipos de comportamento de usuários. Nesse contexto, ao se deparar com um usuário que descreve situações com objetividade, utilizando expressões como “aqui desse lado”, “tal papel”, “assim desse jeito”, como se estivesse ao lado do atendente, a atitude preferível a ser adotada é:

A

fazer perguntas objetivas, quantitativas, e dizer logo que não entendeu, quando for o caso, mas sempre respeitosamente.

B

encerrar a conversa com a maior brevidade possível, podendo dizer “Certo, entendi sua mensagem e darei uma resposta dentro de algumas horas”.

C

deixá-lo esgotar o assunto, pois, na maioria das vezes, ele faz a pergunta e já dá a resposta logo a seguir.

D

pedir para que sempre repita a última frase dita, de modo a esgotá-lo rapidamente, fazendo-o encerrar a comunicação.

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Q4133629

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Borrazópolis - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Borrazópolis - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4133629 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cidadão e à excelência na gestão pública, avalie as condutas abaixo e posteriormente assinale a alternativa CORRETA:

I - Agir com empatia, buscando compreender a necessidade do usuário sem julgamentos prévios.
II - Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para garantir maior agilidade no setor.
III - Prestar informações seguras e, caso não saiba a resposta, encaminhar o cidadão ao setor competente de forma clara.

A

I, II e III estão corretas.

B

Apenas I e II estão corretas.

C

Apenas I e III estão corretas.

D

Apenas II e III estão corretas.

E

Apenas III está correta.

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Q4133563

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133563 Atendimento ao Público

É fundamental que o profissional de atendimento tenha conhecimento sobre a estrutura organizacional da instituição para

A

garantir a cobertura operacional imediata de qualquer departamento em casos de absenteísmo, permitindo que o atendente assuma funções técnicas de outras áreas sem necessidade de treinamento específico.

B

mapear a hierarquia institucional, priorizando o atendimento às chefias superiores, com o objetivo de estabelecer conexões estratégicas que favoreçam a ascensão profissional e a obtenção de vantagens na carreira.

C

identificar gargalos nos processos internos para apontar as falhas de outros departamentos diretamente ao cidadão, eximindo o setor de atendimento da responsabilidade por eventuais atrasos institucionais.

D

realizar encaminhamentos precisos e assertivos, evitando que o cidadão seja submetido a deslocamentos desnecessários ou ao desgaste de circular entre setores que não possuem governança sobre sua demanda.

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Q4133562

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Assistente Administrativo |

Q4133562 Atendimento ao Público

O ato de atender ao público é realizado diariamente: atende-se ao telefone, de forma presencial, de forma virtual e de forma escrita. A discrição e o sigilo são fundamentais no atendimento ao público. Isso implica na prática de

A

resguardar a inviolabilidade das informações tratadas, abstendo-se de comentar assuntos funcionais em ambientes de acesso comum ou de compartilhar dados com terceiros que não possuam competência legal para acessá-los.

B

restringir o acesso do próprio titular da demanda às informações constantes em seus registros, utilizando a prerrogativa do sigilo institucional como justificativa para negar a transparência sobre o andamento do processo.

C

classificar preventivamente todos os atos administrativos da organização como confidenciais, eliminando a obrigatoriedade de publicidade e fiscalização social sob o pretexto de proteger a intimidade dos servidores envolvidos.

D

utilizar canais de comunicação informais e não oficiais para debater casos complexos com colegas de outros órgãos, visando obter aconselhamento rápido sem deixar registros formais que possam comprometer a discrição.

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Q4132177

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132177 Atendimento ao Público

Em uma escola pública, a equipe da secretaria escolar passou por processo de reestruturação dos fluxos de atendimento após a identificação de recorrentes dificuldades na mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar. Entre os aspectos analisados pela gestão, verificou-se que parte dos conflitos decorria não necessariamente da ausência de informação, mas da forma como os procedimentos administrativos eram comunicados aos usuários, especialmente em situações envolvendo dúvidas, indeferimentos, solicitações urgentes e encaminhamentos institucionais.

Durante a reorganização das rotinas de atendimento, discutiu-se a necessidade de adoção de práticas compatíveis com a função social da escola, considerando que o contato entre instituição e comunidade escolar envolve dimensões administrativas, comunicacionais e relacionais que influenciam a percepção de legitimidade e confiança nos serviços prestados.

Nesse contexto, orientou-se que o atendimento ao público deve fundamentar-se na __________, favorecendo interações institucionais compatíveis com a finalidade educativa da escola e com a adequada mediação das demandas apresentadas pela comunidade escolar.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

A

flexibilização operacional dos fluxos administrativos, permitindo adequação procedimental conforme a complexidade das demandas apresentadas pelos usuários

B

comunicação humanizada, com utilização de linguagem adequada ao contexto institucional e observância das dimensões relacionais envolvidas no atendimento

C

descentralização informal dos procedimentos de orientação ao público, priorizando soluções imediatas diante das demandas apresentadas à secretaria escolar

D

padronização funcional dos mecanismos de atendimento, assegurando uniformidade procedimental independentemente das especificidades comunicacionais dos usuários atendidos

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Q4132175

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132175 Atendimento ao Público

Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar passou por um processo de reestruturação do atendimento ao público, com foco na mediação de conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso, foram definidos comportamentos esperados dos servidores em diferentes situações de atendimento.

Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):

Coluna I

I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.

Coluna II

(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

II, III, I.

B

III, I, II.

C

I, II, III.

D

II, I, III.

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Q4132174

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132174 Atendimento ao Público

Durante o período de matrículas, a secretaria escolar passou a registrar aumento no fluxo de atendimentos presenciais e virtuais. Em algumas situações, usuários apresentavam dúvidas complexas ou demandas que exigiam verificação de documentos e consulta a registros acadêmicos. A gestão orientou a equipe a adotar procedimentos padronizados, sem prejuízo da qualidade do atendimento.

Considerando boas práticas no atendimento ao público em secretaria escolar, assinale a alternativa correta:

A

As dúvidas apresentadas pelos usuários devem ser respondidas de forma célere, podendo, em situações de alta demanda, prescindir de conferência prévia nos registros oficiais ou sistemas institucionais, desde que não haja indícios imediatos de inconsistência.

B

A consulta a registros acadêmicos pode ser dispensada quando o secretário escolar possuir experiência suficiente para responder às demandas apresentadas.

C

O atendimento deve articular a verificação das informações em fontes oficiais, o registro formal das demandas quando necessário e a orientação consistente ao usuário acerca dos procedimentos administrativos adotados.

D

A resolução das demandas pode ocorrer sem formalização imediata em registros administrativos ou sistemas institucionais, desde que o atendimento seja considerado satisfatório pelo usuário, admitindo-se o registro posterior, quando necessário.

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Q4131481

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q4131481 Atendimento ao Público

Em um órgão público, um agente administrativo atua simultaneamente no controle e tramitação de processos e no atendimento direto ao público. Durante sua rotina, ele precisa orientar cidadãos sobre o andamento de processos, ao mesmo tempo em que assegura o correto fluxo interno dos documentos entre os setores. Em determinada situação, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na análise de seu processo e solicita informações detalhadas.
Considerando as rotinas administrativas, o controle e tramitação de processos, bem como o atendimento ao público e as relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa corre

A

A prestação de informações ao cidadão tende a ocorrer após a conclusão do processo administrativo, com o objetivo de evitar interpretações equivocadas durante sua tramitação.

B

O agente deve priorizar o fluxo interno dos processos, podendo postergar o atendimento ao cidadão quando houver demanda administrativa interna considerada mais urgente.

C

O atendimento ao cidadão pode ser realizado com maior flexibilidade comunicacional, desde que o agente demonstre boa vontade, ainda que nem todos os procedimentos administrativos formais sejam rigorosamente observados.

D

O agente deve fornecer informações claras e atualizadas sobre a tramitação do processo, mantendo postura profissional, ao mesmo tempo em que assegura o correto registro e controle das movimentações internas.

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Q4131480

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q4131480 Atendimento ao Público

Um agente administrativo atua no setor de atendimento ao público de um órgão público, sendo responsável por prestar informações aos cidadãos, intermediar demandas e manter a comunicação interna com sua equipe. Durante avaliação institucional, foram observadas práticas relacionadas à qualidade do atendimento, comunicação interpessoal e postura profissional.
Com base nesses aspectos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve não apenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito ao usuário.
(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho deve ser estritamente formal, evitando qualquer flexibilidade na linguagem, independentemente do contexto organizacional.
(__)A postura profissional exige comportamento ético, responsabilidade e respeito às normas institucionais, refletindo diretamente na imagem do órgão público.
(__)O relacionamento institucional adequado pressupõe cooperação entre os servidores, contribuindo para a eficiência e a melhoria dos serviços prestados.
(__)A priorização do atendimento a determinados cidadãos, com base em critérios pessoais, pode ser admitida como estratégia para otimizar o fluxo de atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F, F, V, V, V.

B

V, F, V, V, F.

C

V, F, F, V, F.

D

V, V, V, F, F.

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Q4130578

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Borrazópolis - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Borrazópolis - PR - Gari |

Q4130578 Atendimento ao Público

A postura e o atendimento ao público por parte dos garis deve ser:

A

Indiferentes ao público local.

B

Fugir de situações que possam causar desconforto.

C

Sempre corteses, prestativos e educados facilitando o bom relacionamento.

D

Não pedir licença para o público ao realizar seu trabalho.

E

Evitar qualquer tipo de contato com a população.

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Q4128639

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Técnico em Turismo |

Q4128639 Atendimento ao Público

Um visitante procura o Centro de Atendimento ao Turista (CAT) de Bombinhas em busca de recomendações de restaurantes especializados em frutos do mar e meios de hospedagem próximos à praia. Considerando as boas práticas de atendimento ao turista e os princípios que orientam a atuação do serviço público, assinale a alternativa correta.

A

O profissional deve indicar os estabelecimentos que considera melhores, com base em sua experiência pessoal e nas avaliações mais recentes disponíveis na internet.

B

O profissional deve fornecer informações atualizadas sobre as opções existentes que atendam às características solicitadas pelo visitante, mantendo postura imparcial e evitando favorecimento a empreendimentos específicos.

C

O profissional pode organizar as informações dos empreendimentos turísticos com base em critérios de popularidade ou reconhecimento público, desde que não realize recomendações expressas a um estabelecimento específico.

D

O profissional deve evitar fornecer informações sobre meios de hospedagem, restaurantes e outros serviços privados, limitando-se à divulgação dos atrativos turísticos públicos do município.

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Q4128187

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Operacional de Serviços Gerais |

Q4128187 Atendimento ao Público

Durante atividade de varrição de calçada em frente a uma unidade pública municipal, o agente operacional é abordado por munícipe que reclama de modo exaltado da demora no atendimento de outro setor da Prefeitura, alheio à função desempenhada pelo agente naquele momento da rotina.

Sobre a conduta profissional adequada do agente operacional, assinale a alternativa correta.

A

Ignorar a abordagem do munícipe e prosseguir a varrição sem interação, dada a desvinculação do tema apresentado em relação à função operacional do agente naquele momento.

B

Encaminhar o munícipe diretamente à chefia imediata do agente operacional, interrompendo a atividade de varrição em curso para acompanhar o cidadão até o setor responsável.

C

Escutar a manifestação do munícipe com atenção e respeito, orientar sobre o canal de atendimento competente para a demanda apresentada e prosseguir com a atividade da rotina.

D

Responder à reclamação do munícipe com posicionamento crítico sobre o setor da Prefeitura mencionado, expressando opinião pessoal sobre a gestão do serviço público municipal.

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Q4128177

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Agente Operacional de Serviços Gerais |

Q4128177 Atendimento ao Público

O atendimento ao público com respeito e urbanidade integra a rotina do agente operacional no serviço público, com particularidades pertinentes à relação do servidor com o cidadão.

Sobre esse atendimento, assinale a alternativa correta.

A

A dispensa da paciência e da cortesia no contato com o cidadão pelo agente operacional figura como prática rotineira, em razão da prevalência das atividades operacionais sobre o atendimento na rotina diária do servidor.

B

A recusa do contato com o cidadão pelo agente em razão do cargo figura como prática rotineira, dispensando o encaminhamento ao setor responsável da demanda apresentada.

C

A atribuição do atendimento ao público fica reservada aos servidores administrativos do ente municipal, dispensando o contato do agente operacional com o cidadão em razão da prevalência da divisão funcional entre os cargos.

D

O atendimento ao público pelo agente operacional contempla a cortesia, a paciência, a clareza nas informações prestadas e o encaminhamento do cidadão ao setor responsável conforme a demanda apresentada.

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Q4128104

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Técnico em Informática/Eletricidade |

Q4128104 Atendimento ao Público

O atendimento e a orientação a usuários integram a atuação do técnico em informática com particularidades consolidadas na prática do suporte técnico pertinentes ao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O atendimento ao usuário pelo técnico em informática contempla a escuta atenta da demanda, a comunicação clara e cordial, a documentação do chamado e o acompanhamento da solução pelo agente do quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico em informática dispensa o uso da linguagem acessível ao usuário do equipamento envolvido na rotina, em razão da prevalência da terminologia técnica especializada sobre a comunicação compreensível ao demandante. (__)A documentação do chamado pelo técnico em informática contempla o registro detalhado da demanda, do diagnóstico e da solução aplicada ao usuário envolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade da consulta futura pelo histórico do atendimento prestado. (__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa a confirmação da resolução do problema pelo técnico em informática do quadro envolvido na rotina, em razão da prevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, F.

B

F, F, V, V.

C

V, V, V, V.

D

V, F, V, F.

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Q4128068

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Tunápolis - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Tunápolis - SC - Operador de Equipamento Leve (CNH categoria C) |

Q4128068 Atendimento ao Público

Durante o transporte de usuários para atendimento em uma unidade de saúde municipal, um motorista percebeu que uma idosa demonstrava dificuldade para compreender as orientações referentes ao local de desembarque e aos procedimentos necessários para confirmação da consulta. Embora o setor estivesse com grande fluxo de pessoas, o servidor decidiu explicar novamente as informações utilizando linguagem simples, evitando termos técnicos e certificando-se de que a usuária havia compreendido corretamente as orientações recebidas.
Considerando esse contexto, a conduta do motorista deve demonstrar:

A

Adoção de estratégia voltada à flexibilização das normas administrativas para agilizar o atendimento ao cidadão.

B

Aplicação da visão sistêmica do atendimento, associada à habilidade comunicativa e à busca pela efetividade do serviço prestado.

C

Priorização da eficiência operacional, centrada na redução do tempo médio de atendimento aos usuários.

D

Foco na eficácia institucional, fundamentada na ampliação quantitativa dos atendimentos realizados diariamente.

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Q4126805

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Auxiliar de Biblioteca |

Q4126805 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma biblioteca pública, um servidor foi procurado por um cidadão que solicitou informações sobre os livros retirados por outro usuário. O servidor recusou-se a fornecer os dados, explicando que tais informações são protegidas por sigilo. Em seguida, continuou o atendimento de forma educada e igualitária aos demais usuários.
Com base nos princípios de ética no serviço público, assinale a alternativa CORRETA:

A

O servidor agiu incorretamente, pois deveria fornecer as informações solicitadas ao cidadão.

B

O servidor agiu incorretamente, pois o atendimento ao público não exige sigilo de informações.

C

O servidor agiu parcialmente correto, pois deveria fornecer as informações apenas se solicitado verbalmente.

D

O servidor agiu corretamente ao preservar o sigilo das informações e manter tratamento respeitoso aos usuários.

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Q4126801

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Auxiliar de Biblioteca |

Q4126801 Atendimento ao Público

Sobre os canais de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Os canais de comunicação incluem meios formais e informais, como atendimento presencial, telefone, e - mail e sistemas eletrônicos.

B

A escolha do canal de comunicação pode influenciar na compreensão da mensagem e na eficiência do serviço prestado.

C

A comunicação informal pode ser utilizada em situações simples, desde que não substitua registros formais quando necessários.

D

Os canais de comunicação são irrelevantes para a qualidade do atendimento, pois a mensagem sempre será compreendida da mesma forma.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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