Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 293

Q1222192

Ano: 2011 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Maringá - PR

Q1222192 Atendimento ao Público

Em um atendimento o Funcionário Público deve se preocupar com:

A

A satisfação do contribuinte.

B

O comportamento do contribuinte.

C

O tipo de roupa do contribuinte.

D

A situação financeira do contribuinte.

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Q1219007

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente Administrativo |

Q1219007 Atendimento ao Público

Ao realizar algum tipo de comunicação telefônica, ao atender ao telefone, deve-se

A

com voz calma, saudar o interlocutor e perguntar em que pode ajudar.

B

perguntar quem está falando, colocar uma música, e encaminhar ao destinatário.

C

com rigor, saudar e iniciar uma conversa para facilitar a interação.

D

imediatamente perguntar quem fala, com quem deseja falar, e passar a ligação.

E

com voz calma, anotar o recado e desligar rapidamente para não congestionar as linhas telefônicas.

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Q1183980

Ano: 2011 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC

Q1183980 Atendimento ao Público

Ao comunicar-se, o profissional deve:

A

fazer movimentos bruscos, estar sempre sorridente.

B

usar linguagem clara que facilite a compreensão, falar pausadamente e em tom normal, perguntar objetivamente e com clareza.

C

usar linguagem acadêmica, mesmo que dificulte a compreensão. Não chamar o outro pelo nome.

D

falar rapidamente todo o assunto de seu interesse, não perguntar, ouvir as respostas, fazendo as devidas correções.

E

dar respostas apenas por escrito às perguntas do interlocutor, desconhecer a presença do interlocutor.

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Q1181275

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras

Q1181275 Atendimento ao Público

Os clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta. Qual dos comportamentos se correlaciona com a ação de um mau atendimento?

A

Compreender o cliente.

B

Ouvir o cliente.

C

Desrespeitar o cliente.

D

Auxiliar o cliente.

E

Acolher o cliente.

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Q822490

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822490 Atendimento ao Público

O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve

A

mostrar-se informal para obter um melhor envolvimento com as pessoas.

B

fazer perguntas e prolongar a conversa em todas as direções para garantir um bom atendimento.

C

ser formal, educado e breve.

D

responder o que se pede e um pouco além, para garantir que não haja dúvidas.

E

responder de forma bastante concisa para evitar desperdício de tempo.

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Q822489

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822489 Atendimento ao Público

Um servidor público, ao atender ao telefone deve

A

falar alto.

B

falar o máximo que puder.

C

usar tratamentos carinhosos.

D

estar seguro das informações prestadas.

E

usar somente termos técnicos.

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Q822485

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822485 Atendimento ao Público

O servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos serviços da instituição na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afirmar que

A

apenas existem os clientes externos.

B

não existem clientes internos.

C

não se fala em clientes, quando se trata do serviço público.

D

tanto os clientes internos quanto os clientes externos são importantes.

E

nunca o cliente interno poderá ser um cliente externo.

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Q509635

Ano: 2011 Banca: IF-SP Órgão: IF-SP Prova: IF-SP - 2011 - IF-SP - Professor - Construção Civil |

Q509635 Atendimento ao Público

Quando a relação de parceria entre cliente e fornecedor atinge um elevado grau de evolução, traduzida em confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada etc., dá-se a ela o nome de:

A

Renda valorizada

B

Franquia

C

Comakership

D

Terceirização

E

Empréstimo

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Q362270

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362270 Atendimento ao Público

Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.

A

Evitar o trabalho em equipe.

B

Proporcionar tensão.

C

Provocar problemas.

D

Abstrair o conhecimento sobre a organização.

E

Demonstrar confiança e lealdade.

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Q362261

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362261 Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.

A

Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.

B

Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.

C

Manter-se calmo e educado independentemente da situação.

D

Ter prontidão no atendimento.

E

Ouvir com atenção a solicitação.

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Q362253

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362253 Atendimento ao Público

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:

I. apatia.

II. frieza.

III. robotismo.

IV. desdém.

V. jogo de responsabilidades.

verifica-se que estão corretos os itens

A

II e IV apenas.

B

II, III e IV, apenas.

C

I, II, III, IV e V.

D

I, II, IV e V, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q249677

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249677 Atendimento ao Público

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

A

usar de honestidade e dizer logo que não sabe.

B

mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.

C

transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.

D

dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.

E

desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.

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Q249676

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249676 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve

A

deixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.

B

informar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.

C

pedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.

D

travar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.

E

comunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.

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Q249675

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249675 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamente

A

o seu nome e um cumprimento.

B

apenas o seu nome acompanhado da expressão "Alô".

C

"Pois não, com quem quer falar?"

D

seu nome e "Em que posso ajudar?"

E

o nome da instituição e um cumprimento.

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Q249674

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249674 Atendimento ao Público

Receber e efetuar ligações é uma das tarefas do Agente Operacional Judiciário. Para realizar chamadas interurbanas é necessário

A

discar o código da cidade e da operadora.

B

entrar em contato com a Embratel.

C

consultar a lista telefônica de Assinantes.

D

discar o código da operadora e da cidade.

E

utilizar apenas o código da cidade.

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Q249673

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249673 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, é fundamental que o Agente Operacional Judiciário

A

atenda, de qualquer forma, ao maior número de telefonemas possível.

B

demonstre, por meio de muita simpatia, que é competente e especial.

C

aplique-se em prestar muita atenção ao que o interlocutor tem a dizer.

D

chame a atenção do interlocutor caso ele não tenha muita paciência.

E

seja rigoroso e seletivo com relação às solicitações recebidas.

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Q249672

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249672 Atendimento ao Público

Todo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele está

A

representando a instituição para a qual trabalha.

B

trabalhando para satisfazer sua gerência.

C

realizando um bem ao próximo.

D

sendo julgado por seus colegas.

E

garantindo o seu salário no final do mês.

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Q249671

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249671 Atendimento ao Público

O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:

A

calma, introspecção e suavidade na voz.

B

cortesia, atenção e modulação da voz.

C

alegria, inovação e melodia na voz.

D

jovialidade, informalidade e impostação da voz.

E

rigidez, seriedade e gravidade na voz.

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Q244439

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE - 2011 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico - Economia, Engenharia ou Administração |

Q244439 Atendimento ao Público

Texto associado

Acerca de inovação, julgue os itens subsecutivos.

O conhecimento da lógica do mercado-alvo e a adoção de ações estratégicas que capturem valor para seus clientes tendem a favorecer o desenvolvimento, pelas empresas, de novos produtos e serviços mais competitivos.

Certo

Errado

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Q244437

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE - 2011 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico - Economia, Engenharia ou Administração |

Q244437 Atendimento ao Público

Texto associado

Julgue os itens subsequentes, relativos aos fatores de competitividade para pequenas empresas.

A interdependência, no mercado, entre os grupos estratégicos de determinado setor ou o grau de sobreposição de clientes visados por tais grupos exerce, na maioria das vezes, pouca influência sobre os fatores que determinam a intensidade da competição por clientes.

Certo

Errado

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