Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 256

Q726982

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726982 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público envolve

A

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

B

concentração, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

C

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e subjetividade.

D

comunicabilidade, apresentação, concentração, economicidade, tolerância, discrição e subjetividade.

E

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficácia, tolerância, discrição e objetividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q708729

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708729 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.

A

Discagem Direcionada ao Ramal.

B

Discagem Desenvolvida pelo Ramal.

C

Discagem Dirigida ao Ramal.

D

Discagem Dividida com o Ramal.

E

Discagem Direta a Ramal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q708727

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708727 Atendimento ao Público

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

A

insista com sua chefia para efetuar a troca dos mesmos por equipamentos de última geração.

B

zele pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, assegurando perfeitas condições de funcionamento.

C

confie ao Setor de Serviços Gerais a responsabilidade referente à conservação e à troca dos mesmos.

D

pesquise sobre as melhores opções de mercado, fazendo um levantamento de preços sempre visando custo/benefício.

E

frequente cursos de atualização sobre as tecnologias de ponta e respectivos equipamentos utilizados no exterior.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q708726

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708726 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

A

fazer atendimentos bilíngues.

B

saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais.

C

fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia.

D

anotar recados e registrar chamadas.

E

decorar os números de telefone dos principais clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q708725

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708725 Atendimento ao Público

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

A

comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.

B

abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.

C

tratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.

D

considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.

E

utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q708724

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708724 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

A

Ter uma boa dicção.

B

Apresentar uma ótima aparência.

C

Possuir espírito esportivo.

D

Falar fluentemente outros idiomas.

E

Ser amiga(o) de todos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q708723

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708723 Atendimento ao Público

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.

A

sussurrante e mais intimista.

B

clara e bem articulada.

C

sibilante, com tonalidade baixa.

D

grave e vibrante.

E

melodiosa, porém, pausada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q708722

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708722 Atendimento ao Público

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

A

“Pois não? Com quem quer falar?”

B

seu nome e em seguida o nome da instituição.

C

“Bom dia (ou Boa tarde)! Quem gostaria?”

D

o nome da instituição e um cumprimento.

E

o nome da instituição e, em seguida, “Em que posso lhe ser útil?”

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q708721

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708721 Atendimento ao Público

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

A

de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.

B

com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.

C

de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico.

D

alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.

E

com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q708720

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: CRO-SP Prova: VUNESP - 2015 - CRO-SP - Telefonista |

Q708720 Atendimento ao Público

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

A

a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.

B

aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.

C

prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.

D

primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.

E

às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q701125

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701125 Atendimento ao Público

A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:

A

Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”.

B

Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”.

C

Procure sempre amenizar o ambiente brincando com as pessoas para entretê-las enquanto esperam.

D

Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café, chá, suco etc.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q701123

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701123 Atendimento ao Público

Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, III e IV

D

I, II, II e IV

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q701122

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Recepcionista |

Q701122 Atendimento ao Público

Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?

A

I e II

B

I, II e III

C

I, II e III.

D

I, II, II e IV

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q686165

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686165 Atendimento ao Público

Os sete "pecados" no atendimento ao público são:

A

agressividade, informalidade, apatia, otimismo, bom senso, atenção e desinteresse.

B

apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, apego demasiado às normas e jogo de responsabilidade.

C

simpatia, atenção, apatia, delicadeza, otimismo, impaciência e cordialidade.

D

cordialidade, apatia, simpatia, atenção, agressividade, robotismo e empatia.

E

apatia, agressividade, cordialidade, atenção, jogo de responsabilidade, otimismo e má vontade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q686164

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686164 Atendimento ao Público

Qualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do profissional de secretariado, atendimento marcado por três atitudes básicas:

A

empatia, soberba e determinação.

B

simpatia, interesse e atenção.

C

determinação, formalidade e indiferença.

D

atenção, indiferença e cordialidade.

E

cordialidade, frieza e impaciência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q686163

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686163 Atendimento ao Público

Para que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das atenções” de todos os departamentos. No atendimento presencial, o profissional de secretariado deverá, como diretriz,

A

ajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as pendências que apresentar.

B

encaminhar o cliente para os níveis superiores da instituição, que dispõem de poder de decisão.

C

orientar o cliente sobre seus direitos, encaminhandoo ao setor jurídico da instituição.

D

acalmar o cliente impedindo que denuncie ou processe a instituição.

E

colher informações do cliente para que se possa responsabilizá-lo, em caso de litígio com a instituição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q681516

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Martinópole - CE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |

Q681516 Atendimento ao Público

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização. Com base nisso, qual das ações abaixo não deve ser usada em situações de atendimento ao público?

A

Manter a calma

B

Ser prepotente

C

Ser claro

D

Manter a paciência

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q681507

Ano: 2015 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Martinópole - CE Prova: CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |

Q681507 Atendimento ao Público

Nas funções que lidam diariamente com o atendimento ao público, é de fundamental importância uma comunicação eficiente. Sobre comunicação, podemos AFIRMAR:

A

Comunicação é um processo de participação de experiências, que modifica a disposição mental das partes envolvidas.

B

O uso de jargões e gírias é de fundamental importância para se estabelecer uma comunicação clara com alguém que faz uso desse linguajar.

C

Comunicação é um processo unilateral de exposição de experiências que modifica a disposição mental da parte que recebe a mensagem.

D

Todas as alternativas estão erradas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q678277

Ano: 2015 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2015 - IF-TO - Auxiliar em Administração |

Q678277 Atendimento ao Público

Devemos ter certas atitudes comportamentais ao telefone. Marque a alternativa correta:

A

Tranquilidade, cortesia, falsidade, atenção.

B

Calma, cortesia, intimidade, atenção.

C

Calma, indiferença, naturalidade, atenção.

D

Calma, cortesia, naturalidade, desleixo.

E

Calma, cortesia, naturalidade, atenção.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q678276

Ano: 2015 Banca: IF-TO Órgão: IF-TO Prova: IF-TO - 2015 - IF-TO - Auxiliar em Administração |

Q678276 Atendimento ao Público

Qual comportamento não faz parte do atendimento com qualidade?

A

Demonstrar interesse

B

Ser amável sem entrar em intimidades.

C

Se estiver atendendo uma pessoa ao telefone, não há necessidade de cumprimentar os que chegam.

D

Cumprimentar os que chegam ou saem.

E

Chamar o cliente de senhor, senhora e não de você.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

Foram encontradas 5.892 questões