Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: preço, produto, promoção e praça. Além destes 4 pilares, outros conceitos, vindos de outras áreas de conhecimento, são aplicados no marketing.
Sobre esses conceitos, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação entre o fundamento e seu conceito.
COLUNA I
1. Teoria da escolha individual
2. Mercado
3. Segmento de mercado
4. Segmentação de mercado
COLUNA II
( ) É o conjunto de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos.
( ) É o conjunto de pessoas e / ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
( ) É uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais segundo uma ou mais características.
( ) É o pressuposto segundo o qual o bem-estar da sociedade resulta da convergência de interesses individuais do comprador e do vendedor por meio da troca voluntária e competitiva.
Assinale a sequência CORRETA.
Analise o trecho a seguir
Esteja bem-informado sobre o assunto, a sala deve estar organizada e o número de lugares deve ser suficiente para acomodar os convocados, a iluminação e ventilação também são importantes. Garanta com antecedência água, café e, se necessário, o lanche, que serão servidos no horário combinado. Aja com naturalidade e ouça com atenção as colocações individuais, exponha seu ponto de vista com clareza e simplicidade.
O trecho destacado se refere a
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Julgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público.
Identifique abaixo características desejáveis em um servidor público que atenda ao público:
1. Cordialidade
2. Falta de respeito com prazos
3. Pressa excessiva
4. Presteza
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Analise a frase abaixo:
No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um receptor.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Com relação à comunicação e a trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Muitas vezes, há dificuldades de comunicação com o
próximo e precisa-se de recursos que facilitem essa
habilidade, pois comunicar-se diz respeito apenas à
transmissão da ideia adequada de certos assuntos,
consistindo no ato de falar.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Uma postura defensiva nas relações interpessoais
facilita o atendimento ao público e a resolução das
questões de maneira mais eficiente.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O atendente deve se estender ao máximo em suas
explicações, não se atendo à questão trazida pelo
cliente, o que demostra conhecimento e preparo de sua
parte. Deve fornecer informações precisas e completas
acerca do tema trazido, pois, às vezes, o cliente
apresenta um problema, mas talvez não saiba que pode
apresentar outros mais.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A tolerância define a capacidade de uma pessoa de
aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente
das que sejam a norma de seu grupo. Assim, o atendente
deve aceitar o que o cliente está falando, mesmo que não
concorde com ele, evitando conflitos. A intolerância é
entendida como a ruptura das relações harmoniosas,
justas e fundadas no diálogo e no respeito ao outro.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O atendente deve compartilhar com os colegas o
que o cliente lhe diz. Desse modo, estará transmitindo
confiabilidade e seriedade no trabalho desenvolvido.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A eficiência é o que se impõe a todo servidor público
para que realize suas atribuições com presteza e
rendimento funcional. É o mais moderno princípio da
função administrativa, que já não se contenta em ser
desempenhada apenas com legalidade, exigindo
resultados positivos para o serviço público e satisfatório
atendimento das necessidades da comunidade e de seus
membros.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Hoje, para realizar um bom atendimento, não basta
conhecer o produto ou o serviço, deve-se também
demonstrar interesse na necessidade do cliente para
mais bem atendê-lo.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento de reclamações do público,
deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de
modo a impedir a abertura de um registro.
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