Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |
Q978621
Atendimento ao Público
A comunicação empresarial é a maneira que a organização
se comunica com o público interno, com seus clientes e
fornecedores, sendo fundamental para o bom
funcionamento e sobrevivência da empresa no mercado.
Associe as colunas relacionando os elementos da
comunicação com suas respectivas definições em seguida
assinale a alternativa que contêm a sequência correta.
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |
Q978611
Atendimento ao Público
Com relação à adequação de comportamento no ambiente
de trabalho voltado para o atendimento ao cliente,
assinale a alternativa correta:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978592
Atendimento ao Público
Está entre os comportamentos verbais assertivos, exceto:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978591
Atendimento ao Público
Informar, Persuadir, Antecipar e Relembrar são:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978589
Atendimento ao Público
É comum a maioria dos serviços depender, direta ou
indiretamente, da interação pessoal entre clientes e
colaboradores. Por isso, a natureza destas interações
influencia fortemente:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978588
Atendimento ao Público
Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público,
é necessário seguir algumas etapas para a geração de
satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado.
Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978587
Atendimento ao Público
Marque a opção que representa o correto preenchimento
da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978586
Atendimento ao Público
A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja
ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz
respeito às suas necessidades, desejos e expectativas.
Nesse sentido, a qualidade de um produto é:
Q978018
Atendimento ao Público
Na ótica global da empresa, o serviço ao
cliente é um componente essencial da estratégia
do marketing. As ações que asseguram ao cliente
a reposição de mercadorias danificadas ou que
providenciam a devolução de embalagens estão
associadas ao seguintes aspecto de serviços ao
cliente:
Q972229
Atendimento ao Público
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos positivos quanto em termos negativos, provoca o surgimento de um efeito multiplicador no mercado.
Q972228
Atendimento ao Público
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
A qualidade do produto é um fator mais determinante
para a manutenção da fidelidade dos clientes que a
qualidade do atendimento.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
SEASTER - PA
Prova:
IADES - 2019 - SEASTER - PA - Técnico de Enfermagem |
Q968796
Atendimento ao Público
Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que
define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável,
assinale a alternativa correta.
Q967974
Atendimento ao Público
Uma das características mais importantes do perfil de
pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e
fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse
sentimento é chamado de
Q967973
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o
que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada
Q964338
Atendimento ao Público
A comunicação organizacional constitui o processo
pelo qual a informação se movimenta e é
intercambiada entre as pessoas dentro de uma
organização. Nesse sentido, o processo de
comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a
alternativa que corresponde a um processo de
comunicação eficiente.
Q963215
Atendimento ao Público
Com base nos conhecimentos relativos a comportamento
receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua,
assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.
Q963212
Atendimento ao Público
Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a
qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de
qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que
elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de
serviços, segundo o método SERVQUAL.
Q963211
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público
interno e externo é a qualidade da comunicação e informação.
Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da
informação que contribuem para a qualidade dos serviços
prestados ao público interno e externo.
Q963209
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se
traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada
por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza,
discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto,
assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que
é esperado como atendimento de qualidade num órgão
público.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
SESC-DF
Prova:
Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |
Q2780281
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
Conheça nossos planos