Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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I. O cliente recebe e consome, simultaneamente, os benefícios gerados pelo desempenho por parte da Companhia à medida que esta efetiva o desempenho.
II. O desempenho por parte da Companhia cria ou melhora o ativo que o cliente controla à medida que o ativo é criado ou melhorado.
III. O desempenho por parte da Companhia cria um ativo com uso alternativo para ela e possui um direito executável ao recebimento pelo desempenho concluído até a presente data.
IV. Após o início do contrato, a Companhia deverá atualizar periodicamente a avaliação do uso alternativo do ativo e a sua obrigação de desempenho.
Estão CORRETOS apenas os itens:
Analise os itens a seguir a respeito do Atendimento ao Público e assinale a alternativa CORRETA:
I. A cordialidade é essencial em um atendimento. Em uma ligação, ao perguntar o nome de uma pessoa, evite frases como “quem é? ”.
II. Em uma ligação com tom baixo, nunca se deve solicitar ao cliente que fale mais alto. Esta atitude pode ser tomada como evasiva e ele pode se sentir ofendido.
III. O uso de gírias é indicado em um atendimento.
Esta é uma forma de fazer com que o cliente fique mais à vontade.
Em relação à linguagem adequada a ser utilizada no atendimento telefônico, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) O uso de gíria é recomendado.
( ) Diminutivos são expressões que devem ser utilizadas.
( ) A cordialidade, a alegria e, sobretudo, o senso profissional é que devem prevalecer em todo diálogo telefônico.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de
diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer
deixar um recadinho”, para garantir proximidade com
quem é atendido.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma
atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
Numa repartição, ao se falar em atendimento ao público e aos colegas é necessário, por exemplo, o desenvolvimento de habilidades para que esse atendimento seja qualificado.
Assinale a alternativa em que a definição / caracterização da respectiva habilidade está incorreta.
Com relação ao trabalho de suporte ao departamento de pessoal, suas atividades e normatização, analise as afirmativas a seguir.
I. O feedback às pessoas é o processo de avaliar, informar e reforçar ou corrigir o desempenho delas.
II. De forma geral, o funcionário deve descansar por, no mínimo, onze horas consecutivas, entre uma jornada e outra de trabalho.
III. Na ficha ou livro de registro de empregado, ficarão relacionadas as informações civis do funcionário, data de admissão, salário e alterações salariais, horário de trabalho, anotações de férias concedidas, entre outros dados.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Equipes autogerenciadas são formadas por servidores
que executam atividades relacionadas ou
interdependentes. Esses membros da equipe exercem
muitas das responsabilidades de um supervisor, pois
planejam e distribuem as tarefas envolvidas no trabalho,
controlam os resultados e chegam até a escolher os
membros da equipe.
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
As equipes de trabalho têm como características o
esforço individual e a responsabilidade por resultados
individuais, enquanto os grupos de trabalho são
caracterizados por esforço coletivo, objetivos de
trabalho compartilhados e responsabilidade
compartilhada pelos resultados.
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Deixar o cliente à espera e levar a reclamação a quem
possa resolver a questão é uma ação considerada como
adequada no atendimento ao cliente.
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Na comunicação com os usuários do serviço, o
profissional do atendimento ao público deve ser capaz
de compreender os diferentes usos da linguagem.
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