Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.164 questões
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRP -MS - Auxiliar Administrativo de Secretaria |
Q1700680
Atendimento ao Público
Julgue o item.
A apresentação do servidor é um fator importante no
atendimento, mas a aparência das instalações físicas não
interfere na qualidade do atendimento ao público
prestado por uma organização.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRP -MS - Auxiliar Administrativo de Secretaria |
Q1700679
Atendimento ao Público
Julgue o item.
Em um procedimento para a excelência no atendimento
telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade
pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a
pessoa que liga e não deve negar informações nem
apressar a chamada.
Ano: 2020
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Santos - SP
Prova:
IBAM - 2020 - Prefeitura de Santos - SP - Oficial de Administração |
Q1858716
Atendimento ao Público
No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810141
Atendimento ao Público
Um dos fatores que colaboram para a qualidade no
atendimento é a empatia. Assinale a alternativa que define
corretamente o que é empatia.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810139
Atendimento ao Público
“A argumentação é um recurso que tem como propósito
convencer alguém, para que esse tenha a opinião ou o
comportamento alterado. Sempre que argumentamos, temos
o intuito de convencer alguém a pensar como nós. No
momento da construção textual, os argumentos são
essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com
o propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de
que essa é a correta.”
Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm A respeito do tema, assinale a alternativa correta.
Texto Adaptado Marina Cabral Especialista em Língua Portuguesa e Literatura. Fonte: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/aargumentacao.htm A respeito do tema, assinale a alternativa correta.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810134
Atendimento ao Público
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das
palavras são essenciais para garantir uma comunicação
telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança e
credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo. II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala. III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito. IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.
Assinale
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810133
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo:
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente. III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.
Assinale
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos. II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente. III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto insignificante em situações de conflito no ambiente de trabalho. IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade, sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o serviço da organização.
Assinale
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810132
Atendimento ao Público
O atendimento tem papel estratégico na conquista de novos
clientes. O profissional de recepção é a primeira forma de
contato da organização com o público. Sobre as
responsabilidades e qualidade do atendimento, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810130
Atendimento ao Público
Para o público, a pessoa que está realizando o atendimento
representa a própria instituição. A boa impressão pode ser
anulada por um único atendimento displicente. Assinale a
alternativa correta quanto à postura no atendimento de
recepção.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810129
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a linguagem é fator de suma
importância para assegurar a qualidade da comunicação.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor
para responder a sua demanda de maneira
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810126
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico requer mais concentração do que
uma conversa ao vivo. Assinale a alternativa correta quanto às
boas práticas neste tipo de atendimento.
Ano: 2020
Banca:
IDIB
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Prova:
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista |
Q1810123
Atendimento ao Público
A comunicação interpessoal é um processo de enviar e
receber mensagens de uma pessoa a outra. Assinale a
alternativa que mostra uma atitude que pode dificultar a
transmissão das mensagens.
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista |
Q1807261
Atendimento ao Público
Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara
Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta
de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |
Q1807127
Atendimento ao Público
O comportamento de um funcionário ao lidar
tanto com seus colegas de trabalho (público interno)
quanto com o contribuinte (público externo) é um fator
de suma importância para o bom andamento de uma
organização, porque afeta, direta e indiretamente,
tudo que diz respeito a ela. Neste contexto, a única
alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |
Q1807126
Atendimento ao Público
Muitas são as competências que um servidor público
deve desenvolver para oferecer um atendimento de
qualidade ao contribuinte. Todas as alternativas abaixo
trazem habilidades positivas e necessárias, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |
Q1807125
Atendimento ao Público
A relação das características positivas e desejáveis
para a promoção de um bom atendimento ao público
podem ser observadas de forma mais completa na
alternativa:
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Apucarana - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |
Q1807124
Atendimento ao Público
Analise as seguintes posturas de um servidor
público diante do contribuinte:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao ser lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao ser lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
Assinale a alternativa que traz todas as posturas que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público:
Ano: 2020
Banca:
FADESP
Órgão:
Prefeitura de Ponta de Pedras - PA
Prova:
FADESP - 2020 - Prefeitura de Ponta de Pedras - PA - Secretário Escolar |
Q1799780
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento do público, o servidor deve sempre considerar que
Ano: 2020
Banca:
COPESE - UFPI
Órgão:
ALEPI
Prova:
COPESE - UFPI - 2020 - ALEPI - Assessor Legislativo - Área Administrativa |
Q1792736
Atendimento ao Público
A comunicação é de suma importância para a realização das atividades na organização. Sem uma boa
comunicação é difícil conseguir uma administração eficiente. Sobre a comunicação nas organizações, marque a
opção INCORRETA.
Ano: 2020
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Ilhabela - SP
Prova:
VUNESP - 2020 - Prefeitura de Ilhabela - SP - Analista - Administração Pública - Gestão Pública |
Q1790047
Atendimento ao Público
Para bem orientar uma administração municipal se
faz necessário, dentre diversos outros fatores, existirem indicadores para realizar consistente avaliação de
desempenho. Dentre os indicadores, há os que pertencem a categoria de efetividade. Esses indicadores podem
serem definidos como aqueles que indicam
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