Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293253
Atendimento ao Público
É responsável pela comunicação, interlocução e
relacionamento entre a organização e seus
colaboradores, utilizando-se de diversas estratégias,
como produção e disseminação de conteúdo
(impresso, online, interativo, verbal), programas de
treinamentos, campanhas diversas, entre outras,
buscando manter o público de interesse motivado e
engajado, para garantir a satisfação e o bem-estar do
profissional e um bom resultado organizacional.
Trata-se da comunicação
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288711
Atendimento ao Público
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
São recomendações para um bom atendimento
pessoal:
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.
I. solicite que a pessoa aguarde até o momento que possa atendê-la, mesmo se for demorar. II. não interrompa a pessoa enquanto ela solicita uma informação, exceto se estiver enganada, nervosa ou que você saiba o que ela dirá. III. pratique a empatia. IV. tenha postura pró-ativa. V. demonstre interesse e cordialidade para prestar esclarecimentos e oferecer soluções pertinentes ao que a pessoa busca. VI. forneça informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai passar.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288705
Atendimento ao Público
Sobre os elementos da comunicação, relacione as
colunas e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |
Q1286092
Atendimento ao Público
As cinco dimensões da qualidade em serviços são
apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner
(2003) afirmam que estas dimensões representam
o modo como os clientes organizam, mentalmente,
as informações sobre a qualidade dos serviços.
As dimensões são confiabilidade, responsividade,
segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a
alternativa que define Tangibilidade.
Q1279567
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas
pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de
atendimento é
Q1279566
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é um dos principais fatores
para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado e esta realidade é apontada como positiva em todos
os níveis organizacionais e em todos os tipos de instituições. O atendimento por excelência é sinônimo de
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Agente Social |
Q1257879
Atendimento ao Público
Como é denominado o sentimento de
afinidade, a inclinação para ir com a outra
pessoa e em direção a ela?
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |
Q1257844
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Caso um cliente rejeite o encerramento de uma
reclamação, a empresa deverá manter a reclamação
aberta.
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |
Q1257843
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
A credibilidade de uma organização leva tempo para ser
conquistada, por isso eventuais erros devem ser
corrigidos, mas não devem ser assumidos pela empresa.
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |
Q1257842
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Um atendimento de qualidade engloba uma boa
apresentação do atendente, postura corporal adequada
e empatia com o cliente.
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |
Q1257841
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Para demonstrar empatia com o público externo, o
atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o
uso de gírias e de jargões populares.
Ano: 2020
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Cispar - PR
Prova:
FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1168823
Atendimento ao Público
João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não
resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?
Ano: 2020
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Cispar - PR
Prova:
FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1168822
Atendimento ao Público
Atualmente, o atendimento ao público é um fator extremamente importante para a conquista e a manutenção de clientes.
Quando um atendente consegue falar adaptando-se às necessidades de cada cliente, podemos dizer que ele possui:
Ano: 2020
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Cispar - PR
Prova:
FAFIPA - 2020 - Cispar - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1168821
Atendimento ao Público
A organização do ambiente de trabalho é extremamente importante e pode influenciar na produtividade do funcionário.
Sobre o tema, assinale a opção INCORRETA:
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de São Felipe D`Oeste - RO
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de São Felipe D`Oeste - RO - Agente Administrativo |
Q1162092
Atendimento ao Público
Ao atender o público, deve-se ter boa vontade,
profissionalismo e, acima de tudo, respeito, tendo como
foco ouvir o que as pessoas têm a dizer. Um atendimento
eficiente acontece quando:
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-AM
Prova:
Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Auxiliar Administrativo - Financeiro |
Q1159248
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as
organizações na comunicação com seu público e na
melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não
interfere na prevenção de conflitos.
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Assistente Administrativo |
Q1156868
Atendimento ao Público
O atendimento ao público pode ser feito
de forma presencial ou por meio de
telefone e requer conhecimentos,
atitudes e comportamentos adequados.
Em relação às atitudes e
comportamentos, assinale a alternativa
que apresenta alguns dos aspectos
implícitos no atendimento ao público.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Ângulo - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Ângulo - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1152687
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre atendimento telefônico e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Atente-se para o tom de voz, pois sussurrar atrapalha o entendimento, enquanto falar muito alto incomoda quem está do outro lado da linha.
( ) Demonstre que tem plena satisfação em atender, que está disposto a resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.
( ) Não é necessário tratar com educação uma pessoa rude ou nervosa. Ela deve ser educada para poder exigir o mesmo.
( ) Deixe a pessoa aguardando na linha o tempo necessário até conseguir resolver seu problema, pois o importante é que ele seja resolvido.
( ) É fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras.
Ano: 2020
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Câmara de Patrocínio - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2020 - Câmara de Patrocínio - MG - Ouvidor Legislativo |
Q1152578
Atendimento ao Público
Lyra (2004), em sua obra Autônomas x obedientes: a
Ouvidoria Pública em debate, apresenta um estudo sobre
o ouvidor como defensor dos direitos na Administração
Pública brasileira. Nesse contexto, analise esta afirmativa.
“Para exercitar a _________________________, o ouvidor necessita de credibilidade, que se assenta em uma reputação ilibada, competência técnica, equilíbrio e senso de justiça, revelados à sociedade no exercício da sua militância em prol dos direitos da cidadania” (LYRA, 2004).
Assinale alternativa que completa corretamente essa lacuna.
“Para exercitar a _________________________, o ouvidor necessita de credibilidade, que se assenta em uma reputação ilibada, competência técnica, equilíbrio e senso de justiça, revelados à sociedade no exercício da sua militância em prol dos direitos da cidadania” (LYRA, 2004).
Assinale alternativa que completa corretamente essa lacuna.
Ano: 2020
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Câmara de Patrocínio - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2020 - Câmara de Patrocínio - MG - Ouvidor Legislativo |
Q1152576
Atendimento ao Público
No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre
Ouvidoria Pública como instrumento de participação
social e função essencial à gestão pública moderna,
assinale a alternativa incorreta.
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