Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 175

Q2041929

Ano: 2022 Banca: Instituto Access Órgão: Câmara de Santana de Parnaíba - SP Prova: Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |

Q2041929 Atendimento ao Público

Em relação à regulamentação da atividade de ouvidor de órgão público, analise as afirmativas a seguir:
I. Como ouvidoria ativa, é possível realizar visita à residência do usuário de serviço, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas e avaliação de serviços.
II. A metodologia de trabalho das unidades da ouvidoria poderá incorporar ações de ouvidoria ativa com a finalidade de coletar dados e engajar usuários nos canais de participação e controle social.
III. Constituem ações de ouvidoria ativa, entre outras: participação em eventos e feiras, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas junto aos usuários dos serviços prestados pelos órgãos ou entidades a que estejam vinculadas.
Assinale

A

se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

B

se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

C

se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

D

se todas as afirmativas estiverem corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2040896

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Gaspar - SC - Escriturário |

Q2040896 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é avaliada no setor público, pois a representatividade do Setor Público está nas pessoas, um bom atendimento deve ser levado em consideração algumas atitudes, escutar com atenção e real vontade de compreender o público, considerar os sentimentos das pessoas nervosismo, desanimo, frustrações.... e compreender a importância das pessoas principalmente para o governo, bem como as necessidades dos usuários. As repartições públicas estão obrigadas a dispensar atendimento prioritário, por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato a pessoas:

A

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 70 anos e as gestantes e lactantes.

B

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 65 anos, as gestantes e crianças de colo.

C

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 65 anos, as gestantes e as lactantes, as pessoas com criança de colo e obesos.

D

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes e as lactantes, as pessoas com criança de colo e obesos.

E

Com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as lactantes, as pessoas com criança de colo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2034181

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Acrelândia - AC Prova: IBADE - 2022 - Câmara de Acrelândia - AC - Auxiliar Administrativo |

Q2034181 Atendimento ao Público

Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente. São princípios para um bom atendimento externo:
I. atender à necessidade real do cliente.
II. postura defensiva.
III. manter sempre a qualidade no serviço.
IV. impor normas e exibir poder.

Estão CORRETAS apenas:

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I e II.

D

I e III.

E

III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2034173

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Acrelândia - AC Prova: IBADE - 2022 - Câmara de Acrelândia - AC - Auxiliar Administrativo |

Q2034173 Atendimento ao Público

Conforme Godri (1994), o atendimento telefônico tem que ser feito de modo ágil e preciso, zelando por uma comunicação adequada e eficaz. Nesse contexto, para um atendimento adequado é necessário:
I. responder a outras solicitações interrompendo assim o discurso.
II. fazer um atendimento personalizado, utilizando o nome do interlocutor.
III. deixar o interlocutor na linha propondo pausas durante as conversações.
IV. cumprimentar com cortesia e educação, escutando atentamente.

Estão CORRETAS apenas:

A

I, II e III.

B

II, III e IV.

C

I, III e IV.

D

III e IV.

E

II e IV.

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Q2032312

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032312 Atendimento ao Público

Uma pessoa quando procura uma repartição pública, é um usuário-cidadão e não um cliente-consumidor. É cliente quando vai a uma loja comprar um par de sapatos, ou a um banco fazer um depósito ou um saque em conta corrente. No serviço público são cidadãos buscando atendimento. Abaixo é destacado pontos a serem observados no atendimento de uma repartição pública, avalie a postura que CONDIZ com este atendimento.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf

A

Ser bem tratado, mas não ser atendido.

B

Satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

C

Ser atendido conforme a vontade e desejo do funcionário da repartição pública.

D

Ser atendido de forma rude e agressiva, por um funcionário mal-educado, emburrado.

E

Ficar faltando informação ou alguma etapa do serviço.

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Q2032304

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032304 Atendimento ao Público

Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.

A

Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.

B

Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

C

Prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

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Q2031943

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031943 Atendimento ao Público

Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muita

A

erudição.

B

conveniência.

C

empatia.

D

sapiência.

E

conivência.

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Q2031942

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031942 Atendimento ao Público

Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por

A

Caro ou Cara.

B

Senhor ou Senhora.

C

Prezado ou Prezada.

D

Doutor ou Doutora.

E

Você.

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Q2031941

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031941 Atendimento ao Público

As comunicações via rádio são realizadas utilizando-se o Código “Q”, que representa uma coleção padronizada de três letras, iniciando pela letra Q, e que equivalem a expressões e perguntas pré-definidas. Quando o operador quer dizer que entendeu a mensagem, ele utiliza o código

A

QRM.

B

QAP.

C

QSM.

D

QSL.

E

QRT.

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Q2031940

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031940 Atendimento ao Público

Por ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações é a de que, durante uma transmissão, o operador deve manter o microfone do intercomunicador

A

a uma distância de 05 a 10 centímetros.

B

a uma distância de 15 a 20 centímetros.

C

encostado na boca.

D

encostado no ouvido

E

a uma distância de, pelo menos, 30 centímetros.

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Q2031939

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031939 Atendimento ao Público

O sistema que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal sem ter que falar com o atendente geral é conhecido pela sigla

A

DDD.

B

DDL.

C

DDI.

D

DDB.

E

DDR.

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Q2031938

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031938 Atendimento ao Público

Muito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:

A

transferência por voz.

B

discagem por voz.

C

correio de voz.

D

chamado de voz.

E

ligação por voz.

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Q2031937

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031937 Atendimento ao Público

O equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominado

A

header.

B

interphone.

C

bluetooth.

D

speaker.

E

headset

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Q2031936

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031936 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e

A

termos argumentativos.

B

jargões técnicos.

C

expressões comparativas.

D

dados prospectivos.

E

palavras qualitativas.

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Q2031935

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031935 Atendimento ao Público

Ao atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte ordem:

A

seu nome e o nome da instituição.

B

seu nome e um cumprimento.

C

um cumprimento e o nome da instituição.

D

o nome da instituição e um cumprimento.

E

um cumprimento e o seu nome.

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Q2031934

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031934 Atendimento ao Público

Há bloqueio na comunicação entre duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação é

A

interrompida.

B

negligenciada.

C

alterada.

D

descentralizada.

E

retificada.

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Q2031933

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031933 Atendimento ao Público

As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou interrompidas. Uma das causas principais é a falta de

A

resignação.

B

reconhecimento.

C

planejamento.

D

coletivismo.

E

concentração.

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Q2031932

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031932 Atendimento ao Público

Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhecer os elementos que formam a comunicação. São eles:

A

emissor, receptor, mensagem, código, canal e contexto.

B

emissor, receptor, referência, conteúdo, canal e contexto.

C

emissor, receptor, contexto, código, informação e contexto.

D

emissor, receptor, comunicação, dado, canal e contexto.

E

emissor, receptor, mensagem, conceito, ramal e contexto.

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Q2031931

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031931 Atendimento ao Público

A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que

A

demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.

B

responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.

C

foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.

D

conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.

E

demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.

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Q2031930

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031930 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

A

altruísmo.

B

otimismo.

C

laconismo.

D

ceticismo.

E

favoritismo.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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