Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 5.892 questões
Ano: 2023
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Caxambu do Sul - SC
Prova:
FEPESE - 2023 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo |
Q2637521
Atendimento ao Público
O bom atendimento telefônico requer algumas práticas recomendadas, dentre elas:
1. Caso não entenda o que a pessoa está dizendo, jamais peça para ela repetir.
2. O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
3. Anote os recados que você considerar importantes e encaminhe-os às pessoas que precisam recebê-los, descartando aqueles que não julgar relevantes.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Reserva - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Reserva - PR - Agente Administrativo |
Q2635843
Atendimento ao Público
Classifique cada uma das proposições a seguir com atenção, e marque V para VERDEIRO e F para FALSO.
( ) A promoção de uma cultura de comportamento ético dentro do ambiente organizacional reflete positivamente nas rotinas de atendimento ao público.
( ) A adoção de postura defensiva ao lidar com pessoas e problemas é algo positivo para o bom atendimento ao público.
( ) Morosidade na condução de uma tarefa ou função que foi designada por um superior atrapalha o desenvolvimento de tal tarefa ou função.
( ) Objetividade ao se resolver as situações trazidas pelos clientes normalmente ajuda a resolver problemas de forma mais rápida e assertiva.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Limeira - SP
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Limeira - SP - Rádio Operador |
Q2633446
Atendimento ao Público
O(A) telefonista auxiliar de regulação médica é instrumentalizado(a) para atender aos pedidos de informação que acorrerem à central, entre eles os chamados por engano e trotes, os quais devem ser:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Água de Ivoti - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Água de Ivoti - RS - Agente Operacional |
Q2627252
Atendimento ao Público
De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
Q2626580
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público, no serviço público, é essencial por várias razões fundamentais:
I.Um atendimento eficiente agiliza os processos burocráticos e facilita o acesso aos serviços públicos, aumentando a eficiência e a eficácia dos processos administrativos.
II.Um serviço público de qualidade garante que o Estado cumpra seu papel de atender às necessidades da sociedade, prestando serviços e resolvendo questões essenciais para o bem-estar do público.
III.Um bom atendimento ao público promove a transparência, construindo a confiança do público nas instituições governamentais.
Após leitura é possível afirmar que:
Ano: 2023
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de São Caetano do Sul - SP
Prova:
IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |
Q2556948
Atendimento ao Público
Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de
trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto
para servidores quanto para usuários que buscam o serviço
público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário
Ano: 2023
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de São Caetano do Sul - SP
Prova:
IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |
Q2556944
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é a razão de ser do serviço
público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque
são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em
sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Câmara de Prudentópolis - PR
Prova:
FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Secretário Executivo |
Q2548189
Atendimento ao Público
Durante o processo de atendimento ao
público (quer seja por contato presencial,
quer seja por contato telefônico, quer seja por
contato físico) “saber ouvir” é uma
característica eficaz adotada pelo profissional
de secretariado. Desta forma, assinale a
alternativa que apresenta a atitude de um bom ouvinte:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Câmara de Prudentópolis - PR
Prova:
FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Secretário Executivo |
Q2548184
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a voz é um
fator relevante, pois o interlocutor não vê a
pessoa que está do outro lado da linha. Neste
caso, a voz tem um aspecto mágico pois
transmitirá segurança ao cliente atendido.
Dessa maneira, são aspectos importantes da
voz para um atendimento telefônico de
qualidade, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Câmara de Prudentópolis - PR
Prova:
FAU - 2023 - Câmara de Prudentópolis - PR - Secretário Executivo |
Q2548182
Atendimento ao Público
“Conviver é uma arte. Conviver no
ambiente de trabalho é uma arte quase
milagrosa” (autor desconhecido). As regras
de convivência são, na verdade, boas práticas
que um profissional deve adotar no ambiente
de trabalho. Desta forma, essencial se faz
seguir algumas “regras milagrosas”. Assinale
aquela que NÃO faz parte desse milagre:
Ano: 2023
Banca:
SUSTENTE
Órgão:
Câmara de Ipojuca - PE
Prova:
SUSTENTE - 2023 - Câmara de Ipojuca - PE - Assistente Legislativo |
Q2545357
Atendimento ao Público
O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na
excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A
conformidade por exemplo, significa:
Ano: 2023
Banca:
Instituto SEPROD
Órgão:
Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE
Prova:
Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |
Q2537738
Atendimento ao Público
Em processos de comunicação telefónica é
Indispensável que o cliente cu cidadão se sinta
respeitado e atendido satisfatoriamente quando
direcionam chamadas para um departamento
público. Diante deste tema, analiso as afirmações
a seguir referentes a orientações de bom
atendimento ao público e a seguir assinale a
alternativa corretar
I. O ciente não deve ser interrompido durante a ligação deve-se buscar explicar adequadamente sobre os produtos e serviços trabalhados ou dé responsabilidade do setor
II. O cliente pode aguardar o tempo qe for necessário desde que o atendimento seja eficaz e quando o atendente explica o motivo de não poder atendê-la ou do retomar uma ligação,
III. Num atendimento telefónico è importante sempre atender as demandas do cliente e caso não seja possível, buscar oferecer alternativas adequadas como um número de telefone correto ou indicação
I. O ciente não deve ser interrompido durante a ligação deve-se buscar explicar adequadamente sobre os produtos e serviços trabalhados ou dé responsabilidade do setor
II. O cliente pode aguardar o tempo qe for necessário desde que o atendimento seja eficaz e quando o atendente explica o motivo de não poder atendê-la ou do retomar uma ligação,
III. Num atendimento telefónico è importante sempre atender as demandas do cliente e caso não seja possível, buscar oferecer alternativas adequadas como um número de telefone correto ou indicação
Ano: 2023
Banca:
Instituto SEPROD
Órgão:
Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE
Prova:
Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |
Q2537735
Atendimento ao Público
O atendimento ao público precisa dia a dia ser
aperfeiçoado no intuito de melhorar a imagem
diante da sociedade e buscar eficácia no serviço:
Diante dessa temática assinale a alternativa que
NÃO condiz com um dos princípios do bom
atendimento ao público:
Ano: 2023
Banca:
Instituto SEPROD
Órgão:
Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE
Prova:
Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |
Q2537732
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação institucional por meio do
sistema de Troca Automática de Ramais Privados,
é possível identificar ramais e estabelecer
permissões segmentadas para colaboradores
diante da necessidade da organização. Assinale a
alternativa que NÃO condiz com uma vantagem
deste sistema. das
Ano: 2023
Banca:
Instituto SEPROD
Órgão:
Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE
Prova:
Instituto SEPROD - 2023 - Prefeitura de Canindé de São Francisco - SE - Auxiliar Administrativo |
Q2537731
Atendimento ao Público
A comunicação Institucional em repartições
públicas é uma área estratégica onde são
utilizados instrumentos que buscam eficiência
neste processo. Sobre esta questão, assinale a
alternativa que compreende o sistema que
funciona de modo equivalente a uma central
telefônica, diferenciando-se pelo fato da conexão
ser apenas por aparelhos na mesma instituição.
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-RO
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RO - Assistente Administrativo |
Q2532817
Atendimento ao Público
Em determinado ambiente de trabalho, a postura profissional e as relações interpessoais desempenham um papel
fundamental para o bom funcionamento da equipe e o alcance dos objetivos organizacionais. O equilíbrio entre eles,
portanto, é essencial para o sucesso profissional. São consideradas importantes atitudes para o desenvolvimento da
postura profissional e das relações interpessoais, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CORE-RO
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - CORE-RO - Assistente Administrativo |
Q2532816
Atendimento ao Público
A etapa do ciclo de vida dos documentos, em que são armazenados documentos que perderam sua frequência de uso, mas ainda possuem valor administrativo e fiscal, aguardando a avaliação para destinação final se refere a:
I. “__________: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “__________: pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “__________: fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “__________: atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “__________: capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “__________: fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”
A sequência está correta em
I. “__________: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “__________: pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “__________: fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “__________: atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “__________: capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “__________: fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”
A sequência está correta em
Q2529888
Atendimento ao Público
O servidor público é o representante da instituição perante o público e é responsável por fornecer
informações, orientações e serviços aos cidadãos que procuram o serviço público. Habilidades de
comunicação eficazes podem ajudar o servidor público a entender melhor as necessidades e
preocupações dos cidadãos, o que pode ajudar a resolver problemas e fornecer informações de forma
clara e precisa. São habilidades de comunicação importantes para o servidor público:
Q2529887
Atendimento ao Público
Embora a comunicação com o público de uma organização, seja privada ou pública, esteja
ocorrendo de forma cada vez mais virtual, ou seja, através de aplicativos ou sites da internet, o telefone
continua sendo uma ferramenta essencial nos escritórios. Sobre a utilização do telefone nos escritórios
é correto afirmar o seguinte:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Ilhota - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Agente Administrativo |
Q2457452
Atendimento ao Público
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
No setor público, assim como em qualquer área de atendimento ao público, algumas atitudes podem prejudicar a qualidade do serviço prestado, como desrespeito, falta de cortesia, demorar excessivamente para realizar o atendimento, falta de clareza nas informações, falta de acessibilidade, burocracia excessiva, falta de transparência, falta de capacitação dos servidores, dentre outras. É importante lembrar que a qualidade do atendimento no setor público é fundamental para a construção de uma relação positiva entre os cidadãos e o governo.
PORTANTO,
Atitudes negativas e problemas no atendimento podem minar a confiança na administração pública e comprometer o cumprimento das metas e objetivos governamentais. Assim sendo, é essencial que as autoridades e os servidores públicos estejam comprometidos em melhorar continuamente o atendimento ao público e eliminar essas atitudes específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
No setor público, assim como em qualquer área de atendimento ao público, algumas atitudes podem prejudicar a qualidade do serviço prestado, como desrespeito, falta de cortesia, demorar excessivamente para realizar o atendimento, falta de clareza nas informações, falta de acessibilidade, burocracia excessiva, falta de transparência, falta de capacitação dos servidores, dentre outras. É importante lembrar que a qualidade do atendimento no setor público é fundamental para a construção de uma relação positiva entre os cidadãos e o governo.
PORTANTO,
Atitudes negativas e problemas no atendimento podem minar a confiança na administração pública e comprometer o cumprimento das metas e objetivos governamentais. Assim sendo, é essencial que as autoridades e os servidores públicos estejam comprometidos em melhorar continuamente o atendimento ao público e eliminar essas atitudes específicas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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