Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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I. corresponder às expectativas da pessoa que procura a informação.
II. adquirir uma linguagem de caráter popular usada por determinados grupos sociais para substituir a forma culta.
III. transmitir uma sensação de segurança para o público por meio da certeza e agilidade do atendimento.
IV. alterar a mensagem ou modifica-la comprometendo seu conteúdo original.
Está correto o que se afirma na alternativa:
A Ouvidoria de uma entidade hospitalar, ao tratar uma manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, identifica que a manifestação contém detalhes sobre o tratamento realizado com citações sobre sintomas, procedimentos realizados e diagnóstico.
Assinale a alternativa que indica os passos recomendados pelo Reclame Aqui para tratar essa manifestação.
No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desde então este instituto vem ganhando espaço. Consideramos que, a partir da criação _____________________________________ , o Brasil abriu caminho para o fortalecimento do instituto Ouvidoria.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma:
Assinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.
Assinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.
Você é mais que um executor de normas. Você é um gestor de possibilidades. A situação de atendimento é um momento único e especial em que deve predominar o profissionalismo, a cortesia, a boa vontade e a tolerância. Pensando nisso, assinale a alternativa que não condiz com a melhor posição a ser tomada:
Se um cidadão gritar com você, qual a melhor atitude a ser tomada:
Sobre os requisitos necessário ao profissional Recepcionista, qual não se relaciona com a função:
São responsabilidades do Recepcionista, exceto:
O Recepcionista é o ponto de entrada de qualquer instituição, por isso, sua função tem uma importância muito elevada. Dentre as atividades relacionadas ao cargo, estão inclusas:
Qual a maneira que o profissional recepcionista não deve agir em relação ao uso do celular e internet em local de trabalho:
Diante da postura adequada a um bom profissional recepcionista, qual destas elencadas abaixo deve ser evitada:
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:
Ainda sobre o atendimento de qualidade, qual atitude deve ser evitada pelo Recepcionista:
Dentre as alternativas abaixo, qual delas não se encaixa na forma como o profissional recepcionista deve agir diante do público:
Para prestar um atendimento de qualidade, logo na recepção, o recepcionista deve:
O público é a razão de ser de qualquer ambiente corporativo, por isso satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima institucional. Por isso, existem duas classes de público que precisa ser levada em consideração quando falamos em atendimento de excelência, são eles:
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Quais os 2 tipos de linguagem presentes na Língua Portuguesa:
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