Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.147 questões
Ano: 2024
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Cáceres - MT
Prova:
UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |
Q2480924
Atendimento ao Público
A carta de serviços ao usuário tem por objetivo informar a sociedade sobre os serviços prestados pelo órgão,
as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade e de atendimento ao
público. Sobre o tema, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2024
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Cáceres - MT
Prova:
UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Engenheiro Eletricista |
Q2479984
Atendimento ao Público
A interferência é uma perturbação presente no canal de comunicação entre um transmissor e um receptor.
Em essência é qualquer sinal indesejado ou inesperado detectado no receptor que não seja o sinal que
contém a informação útil, desejada e esperada. A coluna da esquerda apresenta os principais tipos de
interferência em comunicações móveis e a da direita, a sua descrição. Numere a coluna da direita de acordo
com a da esquerda.
1. Interferência cocanal
2. Interferência interssimbólica
3. Interferência de canal adjacente
( ) Ocorre devido ao reúso de frequência. Este reúso pode acontecer entre células de diferentes agrupamentos (clusters) ou mesmo entre usuários de uma mesma célula em sistemas empregando tecnologias mais modernas.
( ) Ocorre entre canais cujas bandas ocupam frequências próximas, em que o sinal direcionado a um canal é detectado parcialmente no canal vizinho.
( ) Ocorre devido à propagação por múltiplos percursos que deforma os pulsos digitais transmitidos em altas taxas em canais de banda estreita. É um tipo de fenômeno que deve ser controlado no transmissor e receptor com técnicas de modulação, demodulação e de processamento de sinais apropriadas para cada enlace de rádio.
Marque a sequência correta.
1. Interferência cocanal
2. Interferência interssimbólica
3. Interferência de canal adjacente
( ) Ocorre devido ao reúso de frequência. Este reúso pode acontecer entre células de diferentes agrupamentos (clusters) ou mesmo entre usuários de uma mesma célula em sistemas empregando tecnologias mais modernas.
( ) Ocorre entre canais cujas bandas ocupam frequências próximas, em que o sinal direcionado a um canal é detectado parcialmente no canal vizinho.
( ) Ocorre devido à propagação por múltiplos percursos que deforma os pulsos digitais transmitidos em altas taxas em canais de banda estreita. É um tipo de fenômeno que deve ser controlado no transmissor e receptor com técnicas de modulação, demodulação e de processamento de sinais apropriadas para cada enlace de rádio.
Marque a sequência correta.
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Operário Braçal - PROVA ANULADA |
Q2477788
Atendimento ao Público
Estando o servidor público em seu posto de trabalho, ele
tem o dever de atender aos munícipes com:
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Operário Braçal - PROVA ANULADA |
Q2477786
Atendimento ao Público
O Vigia em algumas situações termina sendo um
profissional de atendimento em que muitas vezes, ele tem
que interagir com o público interno e externo. No decorrer
deste atendimento vigia deve evitar, exceto:
Ano: 2024
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Prudentópolis - PR
Prova:
FAU - 2024 - Prefeitura de Prudentópolis - PR - Auxiliar de Serviços Gerais Feminino |
Q2476099
Atendimento ao Público
A expressão “desculpe minha gafe” deve
ser dita:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Santo Antônio do Descoberto - GO - Agente Administrativo |
Q2473658
Atendimento ao Público
Leia o caso a seguir.
No atendimento ao público, um servidor apresenta uma fisionomia serena, utiliza trajes adequados, tem contato visual com o usuário, é simpático e cordial, estabelece o diálogo durante o atendimento.
Disponível em: <https://www.tcm.ba.gov.br/wpcontent/uploads/2018/12/manual-de-excelencia-no-atendimento-e-boaspraticas-no-servico-publico-3.pdf.>. Acesso em 18 abr. 2024. [Adaptado].
Ano: 2024
Banca:
SELECON
Órgão:
CRO-MT
Prova:
SELECON - 2024 - CRO-MT - Assistente Administrativo - Fiscal |
Q2472724
Atendimento ao Público
A característica da atenção ao público que se evidencia
na boa vontade e na demonstração permanente do desejo de
servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, é a
denominada:
Ano: 2024
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Água Boa - MT
Prova:
SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Técnico Administrativo Educacional - 40H |
Q2467453
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada
à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:
Ano: 2024
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Água Boa - MT
Prova:
SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Técnico Administrativo Educacional - 40H |
Q2467449
Atendimento ao Público
Maior satisfação pessoal e maior eficácia no trabalho são
indicadores de:
Ano: 2024
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Água Boa - MT
Prova:
SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Auxiliar Administrativo - 40H |
Q2467378
Atendimento ao Público
Durante o expediente de trabalho, um auxiliar administrativo
demonstra boas maneiras quando:
Ano: 2024
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Água Boa - MT
Prova:
SELECON - 2024 - Prefeitura de Água Boa - MT - Atendente Geral em Saúde |
Q2466398
Atendimento ao Público
A prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos
e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. Os
clientes externos da prefeitura são intitulados:
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim - ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - Prefeitura de Cachoeiro de Itapemirim - ES - Auditor Fiscal de Posturas |
Q2465928
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos.
A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o
conforto são requisitos para um serviço público de qualidade
e devem ser oferecidos a todos os usuários indistintamente.
Ano: 2024
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Lindóia do Sul - SC
Prova:
AMAUC - 2024 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Assistente Administrativo Escolar |
Q2465692
Atendimento ao Público
Em um ambiente de atendimento ao público, como a
aplicação de técnicas de comunicação não verbal, pode
contribuir para a eficácia no serviço prestado, avalie:
I. Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional.
II. Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade.
III. Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica.
IV. Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão.
Está correto o que se afirma em:
I. Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional.
II. Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade.
III. Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica.
IV. Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2024
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Lindóia do Sul - SC
Prova:
AMAUC - 2024 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Assistente Administrativo Escolar |
Q2465677
Atendimento ao Público
Ao realizar atendimento ao público, qual é uma prática
recomendada para promover a empatia e a satisfação do
cliente? Marque a opção CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2461044
Atendimento ao Público
Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a seguir:
1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para criar um ambiente acolhedor e profissional.
2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros, para não discriminar pessoas.
3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa
4. É importante ouvir atentamente as preocupações e necessidades dos usuários durante o atendimento para compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada
São corretas:
1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para criar um ambiente acolhedor e profissional.
2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros, para não discriminar pessoas.
3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa
4. É importante ouvir atentamente as preocupações e necessidades dos usuários durante o atendimento para compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada
São corretas:
Ano: 2024
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2461042
Atendimento ao Público
Por que é importante manter sigilo sobre as informações dos usuários como recepcionista no serviço público?
Ano: 2024
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2461037
Atendimento ao Público
O que significa ser proativo no contexto do atendimento ao público como recepcionista?
Ano: 2024
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Auxiliar de Secretaria |
Q2460440
Atendimento ao Público
Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de auxiliar de secretaria, em um órgão publico, leia
as afirmações a seguir.
1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é Atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.
2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.
3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.
4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.
Quais itens estão corretos
1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é Atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.
2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.
3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.
4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.
Quais itens estão corretos
Ano: 2024
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO
Prova:
Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Auxiliar de Secretaria |
Q2460438
Atendimento ao Público
Sobre Atendimento ao cidadão: atitudes no trabalho, comunicação interpessoal, ética no serviço público,
na função de auxiliar de secretaria, leia as afirmações a
seguir.
1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.
2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.
3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.
4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.
Quais itens estão corretos
1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo ,ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.
2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.
3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.
4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.
Quais itens estão corretos
Ano: 2024
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL
Prova:
ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Merendeiro (a) |
Q2454819
Atendimento ao Público
Analise as informações a seguir:
I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de chegada e aqueles em que houver possibilidade de agendamento prévio.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Efetividade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade, continuidade, cortesia e transparência são princípios do atendimento ao usuário do serviço público.
II. Têm prioridade no atendimento em órgãos públicos casos de urgência, pessoas com deficiência, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianças de colo. Salvo esses casos, o atendimento deve ocorrer por ordem de chegada e aqueles em que houver possibilidade de agendamento prévio.
Marque a alternativa CORRETA:
Conheça nossos planos