Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 131

Q2933730

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Miraí - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Médico Urologista |

Q2933730 Atendimento ao Público

Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada pelo servidor.

A

Ignorar o problema, pois não é sua responsabilidade direta.

B

Relatar o problema a seus superiores imediatamente para buscar uma solução, visando evitar danos morais aos usuários do serviço.

C

Esperar até que o problema se resolva por si só, para evitar complicações.

D

Transferir a responsabilidade para outro colega de trabalho.

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Q2847659

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Miraí - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2847659 Atendimento ao Público

Acerca do comportamento do servidor público no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

A

A formação de longas filas é uma situação aceitável no serviço público, desde que todos sejam atendidos eventualmente.

B

Atrasos na prestação de serviços públicos são normais e não afetam a moralidade administrativa, pois o servidor tem o direito de gerir seu tempo.

C

Permitir que cidadãos esperem por uma solução sem justificativa adequada é considerado apenas uma falha organizacional, sem implicações éticas significativas.

D

Deixar qualquer pessoa à espera de solução, causando atrasos injustificados, não caracteriza apenas atitude contra a ética, mas também grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

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Q2847650

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Miraí - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2847650 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico de qualidade, o atendente deve sempre passar uma atitude positiva, profissional e

A

orientada para soluções.

B

pessoal.

C

negligente.

D

aleatória.

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Q2847507

Ano: 2024 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAU - 2024 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Agente Educacional I |

Q2847507 Atendimento ao Público

As toalhas que são utilizadas para enxugar as mãos em banheiros públicos devem ser:

A

De algodão cru.

B

De brim profissional.

C

De material descartável.

D

De sarja com elastano.

E

De seda javanesa.

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Q2665317

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 18ª Região (AC e RO) Prova: Quadrix - 2024 - CREFITO - 18ª Região (AC e RO) - Agente Administrativo |

Q2665317 Atendimento ao Público

Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

I É fundamental o atendente ser educado e cortês. Contudo, o excesso de amabilidade é tão inconveniente quanto a falta de educação.
II A instantaneidade na apresentação do atendimento não é capaz de demonstrar seriedade e transmitir confiança ao cliente.
III A presteza deve ser acompanhada da qualidade, uma vez que de nada adianta executar rapidamente o trabalho, se ele tiver de ser feito novamente.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente o item I está certo.

B

Somente os itens I e II estão certos.

C

Somente os itens I e III estão certos.

D

Somente os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q2665264

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 19ª Região (PB) Prova: Quadrix - 2024 - CRQ - 19ª Região (PB) - Assistente em Administração |

Q2665264 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A presteza no atendimento é incapaz de fazer com que a organização seja vista pelo cliente como focada neste.

Certo

Errado

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Q2665263

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 19ª Região (PB) Prova: Quadrix - 2024 - CRQ - 19ª Região (PB) - Assistente em Administração |

Q2665263 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O início do processo de atendimento que busca a satisfação dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente, por meio de uma comunicação clara e objetiva.

Certo

Errado

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Q2658459

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Roque Gonzales - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Roque Gonzales - RS - Auxiliar Administrativo |

Q2658459 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o som e o tom de voz, assim como a forma como o profissional se expressa, são elementos importantes para o público que está sendo atendido. Com relação a esses elementos no atendimento ao cidadão, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

A tonalidade da voz deve transmitir autoritarismo e superioridade.

B

Deve-se usar um tom de voz calmo e transmitir segurança ao cidadão.

C

O discurso deve ser seguro e fluente para que a mensagem seja clara.

D

O som da voz deve ser suficientemente alto, para ser perceptível, e em ritmo adequado.

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Q2657500

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657500 Atendimento ao Público

Quando o servidor público trabalha na área de atendimento ao público, deve-se ater à qualidade da prestação do serviço, considerando características específicas que precisam ser avaliadas. Assim, marque a alternativa que descreve o conceito CORRETO de proatividade:

A

Compreender as necessidades e ouvir o público com atenção.

B

Layout da estrutura física, ou do som transmitido pelo atendimento por telefone.

C

Capacidade, de fato, de a organização conseguir cumprir, com qualidade, a execução do serviço prometido.

D

Disponibilidade para atender e ajudar o público, proporcionando solução às necessidades expostas.

E

Educação no contato pessoal com o público.

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Q2657498

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657498 Atendimento ao Público

Para o cargo de recepcionista, seja em um ambiente público ou privado, são necessárias qualidades de atendimento e interações sociais que conservem a imagem da organização. O profissional precisa cada vez mais aprimorar suas habilidades interpessoais, com atitudes positivas e comprometidas com a excelência no atendimento ao público.

Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:

A

Pictórica.

B

Linguística.

C

Espacial.

D

Interpessoal.

E

Intrapessoal.

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Q2657497

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657497 Atendimento ao Público

As técnicas de atendimento são selecionas de acordo com a interação necessária no momento de comunicação entre o profissional e o público.

Analise as afirmações abaixo sobre o tema:

I- Atendimento por telefone é um método de telemarketing, que pode ser ativo ou passivo. Ativo quando o usuário liga para o servidor público para obter alguma informação e passivo quando o profissional liga para o usuário do serviço para transmitir a comunicação de fatos.

II- Atendimento por chat, cada vez mais comum nas organizações, acontece através de um meio eletrônico, considerado um bate-papo formal, que garante aos clientes/usuários a possibilidade de sanar questões de forma instantânea.

III- Atendimento por chat é uma técnica de bate-papo informal em que os profissionais responsáveis por esse canal devem utilizar a norma coloquial da língua portuguesa, gerando, assim, mais aproximação com o público.

IV- Atendimento por intermédio do “fale conosco” é um canal de comunicação em que as empresas sempre permitem colocar anexos, sem limite de caracteres para sua utilização, possibilitando que o cliente consiga detalhar suas queixas, sugestões ou dúvidas.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II apenas.

B

I e III apenas.

C

I, II, III e IV.

D

I, III e IV apenas.

E

III e IV apenas.

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Q2657496

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657496 Atendimento ao Público

Um cargo de atendimento ao público precisa contar com algumas características essenciais do profissional, como, por exemplo, saber gerenciar de forma produtiva o seu tempo para que todas as pessoas que dependem dos seus direcionamentos e envio de informações consigam tomar decisões eficientemente, dentro do prazo estabelecido.

Diante do contexto, marque a alternativa CORRETA sobre administração do tempo:

A

O excesso de administração do tempo torna as atividades mais ágeis e assertivas, pois, a partir do controle, o profissional estará sempre atento a prever e resolver as variáveis incontroláveis presentes no ambiente organizacional.

B

Como o tempo é ilimitado, no ambiente organizacional é comum trabalhar com planos por meio de nomenclaturas como “ganhar tempo” e “perder tempo”.

C

O tempo não é variável e por esse motivo é necessário planejar qual objetivo precisa ser atingido, e assim, identificar as ações e prazos necessários para atingir resultados de forma eficiente e eficaz.

D

Abundância de reuniões e bate-papo com colegas são situações que proporcionam ganhos na produtividade da gestão do tempo.

E

A existência de follow-up propicia esquecimento e falta de finalização adequada das atividades.

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Q2657491

Ano: 2024 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Araruna - PB Prova: CPCON - 2024 - Prefeitura de Araruna - PB - Recepcionista |

Q2657491 Atendimento ao Público

Toda organização, seja ela pública ou privada, deve direcionar atenção para o seu público interno e externo como forma de obtenção de melhores resultados. No atendimento ao público interno, torna-se imperativo o conhecimento de alguns fatores, como, por exemplo, noções de capital humano. Dessa forma, sobre o tema cliente interno, assinale a alternativa CORRETA:

A

A adequada e fluida utilização do capital humano dentro das empresas requer a existência de uma estrutura organizacional e de uma cultura democrática que proporcione e impulsione os talentos e competências dos colaboradores.

B

Os clientes internos não fazem parte da empresa, mas são essenciais por serem uma fonte de renda, além de prover a continuidade das operações organizacionais.

C

O capital humano está relacionado diretamente ao salário bruto auferido pelos colaboradores.

D

O público interno de uma organização se relaciona com todas as pessoas que trabalham naquele local ou que são prestadores de serviços. Assim, um fornecedor corriqueiro deve ser considerado cliente externo.

E

Todos os departamentos, setores e processos dentro de uma organização são elaborados e desenvolvidos para atender o cliente interno.

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Q2631308

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |

Q2631308 Atendimento ao Público

Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público:

A

Ignorar as necessidades do público e focar apenas nas metas pessoais.

B

Ser cortês e respeitoso durante todas as interações com os clientes.

C

Discriminar pessoas com base em sua origem étnica ou religiosa.

D

Enrolar as pessoas para obter vantagens pessoais.

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Q2631307

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |

Q2631307 Atendimento ao Público

Assinale corretamente uma prática ética no atendimento ao público.

A

Ser transparente e honesto nas interações com as pessoas.

B

Priorizar atendimentos com base em critérios pessoais.

C

Divulgar informações confidenciais das pessoas próximas a terceiros.

D

Enganar as pessoas para aumentar a autoestima.

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Q2631306

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Vigia |

Q2631306 Atendimento ao Público

Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito.

A

Ignorar suas reclamações e continuar com suas tarefas.

B

Argumentar e confrontar o público para explicar por que ele está errado.

C

Ouvir atentamente suas preocupações e buscar uma solução para resolver o problema.

D

Desviar a responsabilidade para outra pessoa ou departamento.

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Q2628859

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Domingos Martins - ES Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q2628859 Atendimento ao Público

Uma das formas de ter clareza é

A

se expressar com pertinência vocabular.

B

empregar gírias do conhecimento de todos.

C

descontrair o ambiente com comentários jocosos.

D

perguntar se o cidadão entendeu o que foi dito.

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Q2628858

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Domingos Martins - ES Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q2628858 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação se dá quando o atendente fala

A

numa linguagem rebuscada.

B

por longos minutos, repetindo a mesma ideia várias vezes.

C

numa linguagem acessível ao interlocutor.

D

de forma mais popular para ganhar confiança.

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Q2628857

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Domingos Martins - ES Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q2628857 Atendimento ao Público

Olhar nos olhos durante o atendimento ao público transmite

A

intransigência.

B

esperança.

C

interesse.

D

atenção.

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Q2628856

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Domingos Martins - ES Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q2628856 Atendimento ao Público

Assinale o item que indique desleixo ao falar com um cidadão durante atendimento.

A

atendê-lo segurando uma pasta de documentos

B

dirigir-se a ele com simpatia

C

falar com a caneta na boca

D

não convidá-lo para se sentar, mesmo estando no balcão

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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