Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 130

Q2511165

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511165 Atendimento ao Público

Qual é uma das dicas para manter um bom relacionamento com o usuário do serviço público:

A

Ignorar as reclamações dos usuários.

B

Ficar atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão do usuário e encaminhá-las para verificação.

C

Dar ordens diretas ao cliente para agilizar o atendimento.

D

Utilizar expressões negativas para criar um senso de urgência no usuário.

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Q2511164

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511164 Atendimento ao Público

Como o usuário deve se sentir após interagir com a instituição pública:

A

Valorizado, respeitado e motivado a voltar.

B

Indiferente e desinteressado.

C

Desprezado e ignorado.

D

Irritado e insatisfeito com a experiência.

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Q2511163

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511163 Atendimento ao Público

Indique, com base em seus conhecimentos, qual seria a principal razão para o abandono de uma empresa pelos usuários, conforme as alternativas indicadas abaixo:

A

Preços elevados dos produtos.

B

Não aprovação da qualidade do atendimento ou relacionamento.

C

Falta de variedade nos produtos oferecidos.

D

Demora na entrega dos produtos.

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Q2511148

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511148 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento profissional no ambiente de trabalho?

A

Chegar constantemente atrasado e não cumprir prazos.

B

Faltar com respeito aos colegas e superiores hierárquicos.

C

Vestir-se de forma adequada e apresentável.

D

Usar linguagem grosseira e inadequada no ambiente de trabalho.

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Q2511147

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511147 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento positivo no trabalho em equipe?

A

Dominar todas as tarefas e não delegar responsabilidades.

B

Não colaborar com outros membros da equipe.

C

Comunicar-se de forma clara e eficaz com os colegas.

D

Desconsiderar as ideias dos outros e impor sempre as próprias.

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Q2511146

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511146 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de habilidade importante nas relações humanas?

A

Ignorar os sentimentos dos outros.

B

Fofocar sobre colegas de trabalho.

C

Praticar a empatia e ouvir atentamente as preocupações dos outros. d) Desconsidera

D

Desconsiderar as diferenças culturais e individuais das pessoas.

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Q2510503

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Jaguariaíva - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Jaguariaíva - PR - Agente de Limpeza e Conservação |

Q2510503 Atendimento ao Público

Quais práticas a seguir definem uma boa comunicação no ambiente de trabalho?

A

Ignorar opiniões quando estas afetarem suas ideias, mesmo que pra melhor.

B

Não considerar muito a finalidade, pois expressar-se é o que importa.

C

Comunicar-se de forma pessoal para descontrair o ambiente.

D

Definir ideias antes de comunicá-las, sempre com clareza e respeito.

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Q2508188

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508188 Atendimento ao Público

No geral, todos os profissionais que atendem em uma recepção precisam estar atentos a um tipo de público que normalmente precisa de mais atenção e respeito, de um local adequado para sentar-se e aguardar, de ser ouvido com atenção e paciência. Muitas vezes, o assistente precisa ainda acompanhar e ajudar essa pessoa até o departamento desejado. Que tipo de público é esse?

A

Os chefes e os superiores.

B

Os parentes do assistente administrativo.

C

Os funcionários públicos.

D

As pessoas com deficiência ou necessidades especiais.

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Q2508186

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508186 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativo

A

atender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.

B

falar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.

C

conversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.

D

escutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.

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Q2508184

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508184 Atendimento ao Público

Em um mundo cada vez mais competitivo, o atendimento aos clientes/consumidores/comunidade pode se tornar um fator chave de competitividade, gerando um grande diferencial para os clientes. Nesse contexto, o que o assistente administrativo deve fazer no seu atendimento?

A

Receber as pessoas/os clientes com pressa e pouca disposição para ouvir.

B

Cumprimentar somente se for cumprimentado primeiro pelo cliente/pela pessoa.

C

Estar de mal humor e usar palavras ríspidas ao receber o cliente/a pessoa.

D

Indicar o local adequado para que o cliente/a pessoa resolva seu problema.

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Q2508182

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508182 Atendimento ao Público

A comunicação clara e a linguagem bem articulada são requisitos indispensáveis para o assistente administrativo. Por esse motivo, deve-se

A

usar qualquer expressão, mesmo com desvios gramaticais.

B

conhecer as gírias e saber como utilizá-las.

C

evitar palavrões, os quais são vetados nos locais de trabalho.

D

falar usando sempre palavras técnicas e inglesas.

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Q2507421

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2024 - CRT-04 - Agente de Fiscalização |

Q2507421 Atendimento ao Público

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento deve ser realizado com presteza, de modo que ele seja executado com qualidade, independentemente do tempo em que ele seja realizado.

Certo

Errado

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Q2507420

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRT-04 Prova: Quadrix - 2024 - CRT-04 - Agente de Fiscalização |

Q2507420 Atendimento ao Público

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, o atendente pode ser cortês, mas o excesso de amabilidade pode ser considerado uma atitude inconveniente.

Certo

Errado

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Q2507341

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Assistente Administrativo |

Q2507341 Atendimento ao Público

Existem algumas regras que devem ser seguidas na prestação de serviços, com o objetivo de oferecer um atendimento de qualidade e satisfazer às necessidades dos clientes. Acerca desse tema assinale a alternativa correta manter os:

A

o serviço deve ser de difícil acesso, em instalações convenientes, em horas oportunas ao servidor;

B

os servidores devem fazer esforço para compreender as necessidades dos cidadãos e dar-lhes uma atenção especial;

C

o serviço deve ser prestado de acordo com o perfil de cada servidor;

D

o serviço pode oferecer perigo, risco ou dúvidas;

E

o serviço deve ser escrito apuradamente na linguagem do emissor.

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Q2507278

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2507278 Atendimento ao Público

A comunicação telefônica é um processo de transmitir informações e obter a compreensão de uma pessoa para outra através de um aparelho de telefone. Este processo é composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado entre o emissor e o receptor:

A

a mensagem;

B

o ruído;

C

o código;

D

o significado;

E

o canal.

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Q2507277

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Auxiliar Administrativo |

Q2507277 Atendimento ao Público

O atendimento qualificado prestado ao público faz parte da estratégia das organizações. Assinale a alternativa que indica a conduta adequada para que se preste um bom atendimento ao público interno e externo:

A

para um atendimento de qualidade, não é necessário que a organização prestadora de serviços defina quais são as necessidades de seu público;

B

para um atendimento de qualidade, é importante acolher com atenção e ouvir atentamente. Uma boa comunicabilidade é imprescindível;

C

o tom de voz não interfere na qualificação de um atendimento;

D

ao atender um indivíduo, se este já for conhecido, não é necessário se preocupar com as formalidades prezadas pela organização;

E

para um atendimento de qualidade, quanto maior a informalidade, melhor o atendimento. Uma boa comunicabilidade é imprescindível.

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Q2507233

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CISDESTE - MG Prova: IBADE - 2024 - CISDESTE - MG - Auxiliar de Regulação |

Q2507233 Atendimento ao Público

No que concerne ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:

A

é importante conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto, bem como ouvir as perguntas que lhe são feitas e sempre ser educado;

B

é indiferente conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto, embora ser necessário ser sempre educado;

C

é preciso ser extensivo nas explicações;

D

Não é necessário dar nenhum tipo de explicação no atendimento ao público;

E

é indiferente conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto.

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Q2505024

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CIS-AMURES - SC Prova: Quadrix - 2024 - CIS-AMURES - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2505024 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no atendimento público, julgue os itens a seguir.

I O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
II A presteza diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
III A comunicabilidade no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa é uma organização cujo foco é o cliente e, portanto, este deve ser atendido de forma ágil, prescindindo da qualidade.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente o item I está certo.

B

Somente o item II está certo.

C

Somente o item III está certo.

D

Somente os itens I e II estão certos.

E

Somente os itens II e III estão certos.

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Q2502199

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Câmara de Jundiaí do Sul - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Câmara de Jundiaí do Sul - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2502199 Atendimento ao Público

No que se refere às condutas que são consideradas respeitosas no serviço público, assinalar alternativa CORRETA.

A

Dar apelidos discriminatórios aos colegas.

B

Gritar com os colegas quando não entendem as instruções.

C

Ter empatia com os colegas nos momentos difíceis.

D

Optar por tratamento de silêncio nas ocasiões em que seus subordinados erram.

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Q2502051

Ano: 2024 Banca: HL Órgão: Prefeitura de União de Minas - MG Prova: HL - 2024 - Prefeitura de União de Minas - MG - Assistente Administrativo |

Q2502051 Atendimento ao Público

Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.
(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).

Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:

A

com paciência apenas uma vez a todas as perguntas.

B

apenas as perguntas mais importantes com paciência.

C

com calma a todas as perguntas feitas várias vezes até o entendimento.

D

rápido e parcialmente a todas as perguntas feitas gerando constrangimento.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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