Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q2501862
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |
Q2501862 Atendimento ao Público
Qual é uma estratégia eficaz para fortalecer a comunicação interna e o reconhecimento dos colaboradores:
Alternativas
Q2489383
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação
Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de Salto Veloso - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2489383 Atendimento ao Público
O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público? 
Alternativas
Q2488512
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Secretário Escolar III |
Q2488512 Atendimento ao Público
É importante entender qual é a função social que exercemos em um local de trabalho e conhecer bem o serviço que prestamos à comunidade. Afinal, não é difícil encontrar pessoas que estão exercendo uma função, mas que parecem não saber o que estão fazendo ali, pois não tiveram a oportunidade de formar uma consciência profissional e de entender a importância de seu papel social. Saber lidar com as situações comunicativas em nosso trabalho e no nosso dia a dia é saber lidar com a cordialidade e a polidez; é conduzir, sobretudo, uma boa interação com as pessoas com quem interagimos. Para que isso ocorra, deve-se:

I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.

II. Discernir as pessoas por causa da sua forma de falar, de se vestir ou por racismo.

III. Tentar entender o que o outro solicita, conectando-se na interação, ouvindo com atenção.

IV. Atender algumas pessoas com privilégios é necessário e evita mal-entendidos, para que não ocorram ruídos na comunicação.

V. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.


Está correto o que se afirma apenas em
Alternativas
Q2488441
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488441 Atendimento ao Público
Os meios de comunicação podem ser classificados em diferentes tipos, de acordo com a plataforma, o público e a linguagem utilizados. Nessa temática, é INCORRETO afirmar ser um meio de comunicação o (a):
Alternativas
Q2488440
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Manaus - AM Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico Municipal - Administrativa |
Q2488440 Atendimento ao Público
Os meios de comunicação são instrumentos que possibilitam a difusão de informações entre as pessoas, propiciando a comunicação. Nesse sentido, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são classificações dos meios de comunicação os(a):

I – escritos.
II – sonoros.
III – audiovisuais.
IV – hipermídia.
Alternativas
Q2486832
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação
Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Assistente Administrativo |
Q2486832 Atendimento ao Público
Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.

1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.

A sequência CORRETA é:
Alternativas
Q2480929
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor |
Q2480929 Atendimento ao Público
Whistleblower, informante ou denunciante, é expressão que designa a pessoa que, tendo conhecimento de possível ato ilícito ou irregularidade criminal ou administrativa, formaliza denúncia dos fatos tidos por irregulares para que a autoridade competente tome as devidas providências. Considerando a legislação de proteção ao denunciante no Brasil, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q2479984
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT Prova: UFMT - 2024 - Prefeitura de Cáceres - MT - Engenheiro Eletricista |
Q2479984 Atendimento ao Público
A interferência é uma perturbação presente no canal de comunicação entre um transmissor e um receptor. Em essência é qualquer sinal indesejado ou inesperado detectado no receptor que não seja o sinal que contém a informação útil, desejada e esperada. A coluna da esquerda apresenta os principais tipos de interferência em comunicações móveis e a da direita, a sua descrição. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.


1. Interferência cocanal
2. Interferência interssimbólica
3. Interferência de canal adjacente


( ) Ocorre devido ao reúso de frequência. Este reúso pode acontecer entre células de diferentes agrupamentos (clusters) ou mesmo entre usuários de uma mesma célula em sistemas empregando tecnologias mais modernas.


( ) Ocorre entre canais cujas bandas ocupam frequências próximas, em que o sinal direcionado a um canal é detectado parcialmente no canal vizinho.


( ) Ocorre devido à propagação por múltiplos percursos que deforma os pulsos digitais transmitidos em altas taxas em canais de banda estreita. É um tipo de fenômeno que deve ser controlado no transmissor e receptor com técnicas de modulação, demodulação e de processamento de sinais apropriadas para cada enlace de rádio.


Marque a sequência correta.
Alternativas
Q2465692
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Lindóia do Sul - SC Prova: AMAUC - 2024 - Prefeitura de Lindóia do Sul - SC - Assistente Administrativo Escolar |
Q2465692 Atendimento ao Público
Em um ambiente de atendimento ao público, como a aplicação de técnicas de comunicação não verbal, pode contribuir para a eficácia no serviço prestado, avalie:

I. Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional.
II. Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade.
III. Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica.
IV. Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão.

Está correto o que se afirma em: 
Alternativas
Q2461044
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2461044 Atendimento ao Público
Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a seguir:

1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para criar um ambiente acolhedor e profissional.

2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros, para não discriminar pessoas.

3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa

4. É importante ouvir atentamente as preocupações e necessidades dos usuários durante o atendimento para compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada


São corretas: 
Alternativas
Q2461037
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO Prova: Aroeira - 2024 - Prefeitura de Campo Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2461037 Atendimento ao Público
O que significa ser proativo no contexto do atendimento ao público como recepcionista?  
Alternativas
Q2447788
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Floraí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Floraí - PR - Recepcionista |
Q2447788 Atendimento ao Público
“Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo. Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade.”

O trecho acima faz referência a um tipo de comunicação, qual?
Alternativas
Q2447514
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447514 Atendimento ao Público
Na telefonia, o que significa a sigla DDD?
Alternativas
Q2447513
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447513 Atendimento ao Público
Carolina trabalha como telefonista e sabe que em telefonia a sigla DDR significa: 
Alternativas
Q2447512
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447512 Atendimento ao Público
Para a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:
Alternativas
Q2447511
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447511 Atendimento ao Público
O que são ramais privilegiados?
Alternativas
Q2447510
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447510 Atendimento ao Público
Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?
Alternativas
Q2447509
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447509 Atendimento ao Público
Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:
Alternativas
Q2447508
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447508 Atendimento ao Público

Qual o nome dado aos ramais que só fazem ligações internas?

Alternativas
Q2447507
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |
Q2447507 Atendimento ao Público
Marina trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que ao efetuar ligações para dentro do território nacional os códigos 21 e 11 correspondem, respectivamente, às cidades de:
Alternativas
Respostas
781: A
782: B
783: B
784: B
785: E
786: C
787: C
788: D
789: E
790: C
791: B
792: B
793: C
794: D
795: B
796: E
797: C
798: A
799: A
800: E
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