Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 35

Q3112337

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Porteiro |

Q3112337 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, a etiqueta profissional é de suma importância, contempla um conjunto de condutas e ações previamente estabelecidas e tem como objetivo auxiliar na criação de uma convivência harmoniosa entre as pessoas. Assinale a alternativa que apresenta em seu teor, no exercício profissional de porteiro, uma fala que não deve ser utilizada ao atender um visitante.

A

“Boa tarde Senhora, o que desejas?”

B

“Boa tarde meu amor, posso te ajudar?”

C

“Boa tarde, posso ajudar?”

D

“Olá Senhora, boa tarde! Posso ajudar?”

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Q3112336

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Porteiro |

Q3112336 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o porteiro deve manter uma postura profissional para garantir um atendimento de qualidade e a boa convivência entre todos. Assinale a alternativa correta que contempla a conduta profissional mais adequada para um porteiro.

A

Tratar a todos de maneira informal e pessoal, utilizando apelidos para criar um ambiente mais amigável.

B

Manter discrição e cortesia, cumprimentando a todos com respeito e utilizando uma linguagem formal e profissional.

C

Ignorar os visitantes, pois sua prioridade é atender apenas os trabalhadores do local.

D

Compartilhar informações pessoais e opiniões sobre os trabalhadores com outros colegas para criar um ambiente mais descontraído.

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Q3110443

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Inspetor Escolar |

Q3110443 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?

A

Interromper a fala do pai para corrigir equívocos, evitando que ele se prolongue.

B

Escutar atentamente o que o pai tem a dizer, anotar as preocupações e buscar resolver a situação com clareza e empatia.

C

Explicar rapidamente que o procedimento da escola é correto e não precisa ser discutido.

D

Transferir o atendimento imediatamente para a diretoria, sem tentar resolver a questão.

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Q3109359

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109359 Atendimento ao Público

No que tange ao processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. A apresentação pessoal e o comportamento profissional são aspectos fundamentais que dialogam com a postura do profissional; porque,

II. são inerentes aos aspectos da comunicação verbal que influenciam positiva ou negativamente na relação com o público.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um embasamento da I.

B

As sentenças I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.

C

A sentença I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As sentenças I e II são proposições falsas.

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Q3109352

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109352 Atendimento ao Público

O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de

A

nível intrapessoal.

B

nível interpessoal.

C

nível intragrupal.

D

nível organizacional.

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Q3109349

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109349 Atendimento ao Público

Sobre a transmissão e recepção de mensagens, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente de trabalho interfere, de forma positiva ou negativa, na transmissão e recepção de mensagens; assim sendo,
II. é relevante observar as particularidades da mensagem, bem como os canais de comunicação a serem utilizados, para que haja uma comunicação eficiente.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras e se complementam.

B

As sentenças I e II são verdadeiras e se contradizem.

C

A sentença I é verdadeira e a II é falsa.

D

A sentença I é falsa e a II é verdadeira.

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Q3109345

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109345 Atendimento ao Público

A utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista. Assinale a assertiva correta que apresenta o uso ético e eficaz do e-mail no ambiente de trabalho.

A

Ignorar e-mails que não são urgentes.

B

Responder prontamente a todos os e-mails, mesmo não dispondo de todas as informações necessárias.

C

Encaminhar e-mails pessoais para colegas durante o horário de trabalho.

D

Utilizar linguagem profissional e clara nas mensagens, garantindo que a comunicação seja compreensível.

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Q3109344

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109344 Atendimento ao Público

É o tipo de comunicação em que a pessoa age de forma indireta para expressar raiva e descontentamento, utilizando-se de ironia e sarcasmo. Trata-se da comunicação

A

passiva.

B

agressiva.

C

passivo-agressiva.

D

assertiva.

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Q3109343

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109343 Atendimento ao Público

Para uma comunicação eficaz faz-se importante alguns cuidados essenciais. São eles:
I. observar a dicção e entonação da voz. II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor. III. utilizar jargões e linguagem técnica. IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens I e II estão corretos.

C

Somente os itens II e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3106920

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - PSS |

Q3106920 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em instituições exige habilidades de relacionamento interpessoal para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações. Considerando a importância da postura profissional, da comunicação eficaz e da empatia no trato com o público, como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser abordado por um visitante que solicita informações sobre a localização de um setor específico dentro do prédio?

A

Responder de forma vaga e evasiva, sem se preocupar com a clareza das informações, e evitar contato visual com o visitante para não prolongar a interação.

B

Ignorar a solicitação do visitante, mantendo-se focado em suas tarefas, e demonstrar impaciência caso insista em pedir informações.

C

Fornecer informações incorretas ou incompletas ao visitante, direcionando-o para o local errado, para que ele se vire sozinho e aprenda a se localizar no prédio.

D

Ouvir atentamente a solicitação, responder com clareza e educação, fornecendo informações precisas e completas, ou, caso não saiba a resposta, indicar onde o visitante pode obter a informação desejada.

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Q3104895

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3104895 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, a comunicação interpessoal é fundamental para manter um relacionamento harmonioso e produtivo com o público interno e externo. Sobre as habilidades de comunicação, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:

A

A escuta ativa envolve compreender não apenas as palavras, mas também o contexto e as emoções de outra pessoa, demonstrando atenção genuína.

B

A flexibilidade na comunicação significa adaptar o estilo e o tom de acordo com o perfil do público, seja ele interno ou externo.

C

A assertividade consiste em expressar ideias de forma passiva e evitar qualquer tipo de discordância, mesmo que isso comprometa a comunicação.

D

A linguagem corporal, como contato visual e postura aberta, complementa a comunicação verbal, reforçando a mensagem transmitida.

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Q3104804

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q3104804 Atendimento ao Público

Pedro é responsável pelo atendimento telefônico de uma secretaria municipal. Em certa ocasião, ele interrompeu um cidadão repetidamente. Em relação à postura correta para esse atendimento, marque a alternativa CORRETA:

A

Ser breve e encerrar a chamada rapidamente.

B

Encaminhar todas as ligações para outro setor.

C

Ouvir o cidadão atentamente e responder com clareza.

D

Interromper o cidadão para otimizar o tempo.

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Q3102991

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CRC-MS Prova: IBADE - 2024 - CRC-MS - Auxiliar Administrativo |

Q3102991 Atendimento ao Público

Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente.

Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?

A

Adotar postura cortês e educada.

B

Ouvir atentamente às demandas.

C

Fornecer informações claras e objetivas.

D

Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.

E

Estar disponível para esclarecer dúvidas.

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Q3099658

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099658 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.

A

Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.

B

Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.

C

Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.

D

Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.

E

Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.

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Q3098810

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Contínuo |

Q3098810 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:

A

A utilização de gestos amplos e rápidos, para dinamizar a interação e demonstrar agilidade no atendimento.

B

O cruzamento dos braços ao escutar, demonstrando concentração e autoridade no atendime

C

A manutenção de um tom de voz neutro e volume moderado, criando um ambiente de segurança e respeito.

D

O contato visual constante sem desvios, para transmitir atenção absoluta ao cidadão.

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Q3096640

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Agente de Limpeza e Conservação |

Q3096640 Atendimento ao Público

Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento:

A

Não se envolver na resolução do problema.

B

Responder de forma breve aos questionamentos.

C

Limitar-se ao assunto em questão.

D

Comunicar-se de forma clara, direta e positiva.

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Q3096637

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Agente de Limpeza e Conservação |

Q3096637 Atendimento ao Público

Para ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para se tornar um atendimento eficiente. Diante de tal afirmação, o que não deve ocorrer durante um atendimento?

A

Atender celular durante o atendimento

B

Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

C

Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

D

Todas as alternativas estão corretas

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Q3096540

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Guardião de Abrigo |

Q3096540 Atendimento ao Público

Ao atender um cidadão em uma repartição pública, qual é a melhor prática para garantir um atendimento de qualidade?

A

Atender rapidamente, sem prestar atenção às dúvidas do cidadão.

B

Ser cordial e oferecer todas as informações necessárias.

C

Transferir o cidadão para outro setor, sem explicar o motivo.

D

Responder apenas com informações básicas.

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Q3096326

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096326 Atendimento ao Público

Em um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as seguintes situações de comunicação:

I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.

II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.

III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.

IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.

Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:

A

A ligação internacional tem prioridade absoluta sobre as demais, independente do assunto.

B

A ligação da autoridade deve ser transferida imediatamente, interrompendo a reunião em andamento.

C

O servidor deve registrar o contato da autoridade para retorno posterior, redigir o comunicado em linguagem clara e formal, priorizar as ligações conforme ordem de chegada e elaborar e-mail seguindo o padrão institucional.

D

O comunicado sobre a audiência pode ser redigido em linguagem informal para facilitar a compreensão.

E

O e-mail pode ser enviado do endereço pessoal do servidor para agilizar a comunicação.

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Q3096320

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096320 Atendimento ao Público

Um cidadão chega à recepção da câmara municipal visivelmente irritado, alegando demora na resposta de um protocolo que ele havia submetido semanas antes. Durante a conversa, ele eleva o tom de voz e exige uma solução imediata. Como agente administrativo responsável pelo atendimento na recepção, qual postura e conduta são mais adequadas para lidar com essa situação, mantendo a etiqueta e o profissionalismo no ambiente de trabalho?

A

Informar que a responsabilidade pelo atraso não é da recepção e que o cidadão deve aguardar pacientemente pela resolução do problema.

B

Justificar o atraso com a alta demanda e explicar que não há previsão exata para a conclusão do protocolo.

C

Manter a calma, demonstrar empatia pela insatisfação do cidadão, explicar de forma educada o procedimento e buscar informações sobre o status do protocolo para oferecer uma resposta clara e objetiva.

D

Registrar a queixa do cidadão e encaminhá-lo para outro atendente, evitando prolongar o atendimento para não atrasar o fluxo na recepção.

E

Interromper o cidadão para explicar os procedimentos internos e orientá-lo a procurar o setor responsável pelo protocolo.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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