Questões de Concurso Sobre administração geral
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No decorrer do processo de implantação da gestão documental, as maiores dificuldades estão relacionadas com a resistência às mudanças, os vícios arraigados e as disputas internas de poder pela informação.
A departamentalização por produto ou serviço facilita a atividade-fim e a cooperação interdepartamental.
Uma das desvantagens da departamentalização por função é a possibilidade de priorização dos objetivos departamentais, em detrimento dos objetivos globais da organização.
O quantitativo de pessoas que cada gestor pode dirigir com eficiência e eficácia está relacionado ao elemento da amplitude da cadeia de comando da organização.
A especialização do trabalho, a departamentalização, a cadeia de comando e a amplitude de controle constituem exemplos de elementos básicos a serem observados ao se projetar a estrutura de uma organização.
Os objetivos da governança corporativa encerram-se na melhoria da gestão e no monitoramento e no controle do alcance dos resultados.
A gestão da informação e do conhecimento pressupõe que o conhecimento é construído a partir das informações, acrescentando-se a ação racional humana, a qual transforma a informação em conhecimento.
Para melhorar a supervisão, a divisão do trabalho deve ser horizontal, com mais níveis hierárquicos.
A divisão do trabalho, a hierarquia e o racionalismo são características clássicas das organizações formais modernas.
Toda a documentação dos serviços de manutenção executados deve ser arquivada como parte integrante do manual de uso, operação e manutenção da edificação, ficando sob a guarda do responsável legal (proprietário ou síndico).
A diminuição do empenho e o aumento do absenteísmo constituem exemplos de resultados negativos de descumprimento do denominado contrato psicológico no ambiente organizacional.
De acordo com a teoria das necessidades adquiridas, a necessidade de poder está relacionada ao desejo de se ter bons relacionamentos e amizades.
Do ponto de vista da teoria da equidade, há uma correlação entre o que o servidor entrega à sua organização e o que ela lhe devolve.
O poder legítimo está associado ao líder carismático, que sabe influenciar as pessoas, tornando-as seus seguidores, para a consecução dos objetivos organizacionais.
O líder deve exercer as funções de seus liderados na ocorrência de situações adversas e estimulá-los a usar seus pontos fracos e desenvolvê-los.
A aplicação das normas ISO garante a qualidade de produtos ou serviços, mediante a certificação de processos, os quais asseguram as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade.
A forma tangível de percepção da qualidade dos serviços ocorre no tratamento do cliente, como a cortesia, a simpatia, a prontidão e a agilidade no atendimento.
A qualidade na administração pública encerra-se na redução de custos e na melhoria contínua dos processos.
A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes.