Questões de Concurso Sobre administração geral
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Um sistema de medição de desempenho caracteriza‑se por reunir um conjunto de indicadores relacionados a processos e a critérios de desempenho que resultem na eficácia.
O exercício de medição de desempenho não financeiro tornou‑se um instrumento importante para identificar os pontos críticos que podem comprometer o desempenho e que devem ser alvos de melhorias.
Com o avanço das teorias de gestão e estratégia, notou‑se que a medição de desempenho tradicionalmente focada em resultados financeiros e, em alguns casos, em medidas de produtividade e qualidade de fabricação era limitada para ser utilizada como único instrumento de gestão estratégica do desempenho.
O processo de medição de desempenho pode ser conceitualizado como o processo de quantificar a eficiência e(ou) a eficácia das atividades organizacionais por meio de métricas ou mesmo indicadores de desempenho.
A avaliação do desempenho organizacional pode ser realizada sob duas perspectivas: em relação à eficiência; ou em relação à eficácia. Assim sendo, a eficiência refere‑se ao alcance de resultado e ao atendimento das expectativas do cliente, ao passo que a eficácia é uma medida da economia na utilização de recursos organizacionais.
O uso de sistemas de medição de desempenho pelas organizações é considerado cada vez mais como uma técnica relevante de gestão de desempenho, principalmente no processo de revisão do progresso da organização.
De acordo com a teoria de campo de Kurt Lewin, a necessidade gera um estado de tensão no indivíduo que o predispõe a ação.
Segundo a teoria Y de McGregor, a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas, incentivá‑las, controlar suas ações e modificar seu comportamento para atender às necessidades da empresa.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, as necessidades sociais são relacionadas com a maneira pela qual o indivíduo se vê e se avalia, e envolvem a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito.
De acordo com a teoria de dois fatores de Herzberg, o atendimento dos fatores higiênicos no trabalho somente faz com que se evite a insatisfação dos empregados.
Na departamentalização funcional, a diferenciação e o agrupamento fazem‑se por meio de sequência do processo produtivo ou operacional, ou, ainda, por meio do arranjo e a disposição racional do equipamento utilizado.
Na departamentalização geográfica, presume‑se que, onde os mercados estão dispersos, a eficiência poderá ser melhorada se todas as atividades relacionadas com um produto forem agrupadas em uma área geográfica específica.
A organização linha‑staff promove a coexistência entre as linhas formais de comunicação com as linhas diretas de comunicação, sem promover a separação entre os órgãos operacionais e os de suporte.
Na organização funcional, cada chefe é uma espécie de gargalo de entrada e saída de comunicações em sua área de atuação por possuir o monopólio das comunicações.
Na organização linear, cada gerente recebe e transmite tudo o que se passa em sua área de competência, uma vez que as linhas de comunicações são rigidamente estabelecidas.
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Segundo Juran, o programa de qualidade total deve ter a divulgação do progresso e dos resultados alcançados, mas não deve conservar as informações obtidas.
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A reengenharia busca impor uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve se basear na prática de negócios, levando em consideração apenas seu preço.