As empresas, desde os primórdios da Administração, são gerenciadas através das funções básicas da Administração que compõem o que se convencionou chamar de processo empresarial ou processo organizacional. O processo empresarial compreende as funções de:

Considere a seguinte situação hipotética.

A Secretaria de Finanças de um município do Pará, preocupada com o baixo desempenho dos procedimentos operacionais de controle sobre a arrecadação do IPTU local, resolveu adotar um processo de melhoria da qualidade desses serviços. Porém, em uma das etapas do gerenciamento do ciclo da qualidade total, ela encontrou dificuldades em obter padrões de referência.

Considerando as práticas do Total Quality Management (TQM), o problema identificado pela Secretaria refere-se a

Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais:

Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. Há diferenças entre esses dois conceitos, principalmente, quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos; o desempenho de uma equipe inclui, além dos resultados individuais, os resultados do trabalho coletivo.

Com base nesses dois conceitos, indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e, em seguida, assinale a opção correta.

( ) Tem um forte e único líder.

( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua.

( ) Discute, decide e faz o próprio trabalho real.

( ) Tem produto de trabalho individualizado.

( ) Encoraja reuniões abertas e constantes.

A seqüência correta é:

Considerando as características da função planejamento, leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. No planejamento de nível estratégico a visão é de ______ prazo, com foco na definição de ______ o organizacionais, observados os_______da organização.

A seqüência correta é:

Uma Companhia de Agua e Saneamento resolveu criar um Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), usando uma central telefônica com prefixo 0400. Por meio dela, qualquer cidadão pode registrar e solicitar esclarecimentos sobre seu consumo de água e o valor da fatura mensal, bem como solicitar serviços de reparo e registrar denúncias sobre o mau uso da rede.

Dentro de uma estrutura organizacional, o fluxo direcional das informações geradas por meio de um SAC caracteriza-se como uma comunicação

Em relação ao processo de tomada de decisão, julgue os itens abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.

I — A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função.

II - Toda autoridade é outorgada, ou seja, existe porque alguém a recebeu.

III- A autoridade de assessoria impõe suas decisões.

IV- A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança.

V — Autoridade e poder são a mesma coisa.

Estão certos apenas os itens

Segundo Peter Ducker, a empresa inovadora exige um clima de aprendizagem constante. Isso cria e mantém o aprendizado contínuo para todos na empresa.

Considerando as razões que justificam uma empresa tornar-se inovadora, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I - A inovação desenvolve a economia. A inovação cria e transforma o novo conhecimento em novos produtos, processos ou serviços que satisfazem às necessidades das pessoas. Por isso, ela gera novos negócios e crescimento econômico.

II - A inovação traz vantagens competitivas. A empresa deve estar continuamente analisando as tendências do mercado e os anseios do consumidor para poder inovar e aumentar sua competitividade.

III- A inovação possibilita melhorar fracos desempenhos. O questionamento do fraco desempenho, associado à observação e à criatividade, pode condenar um produto ou serviço à obsolescência - e também pode ajudar a romper limites e fazer coisas melhores.

IV- Mesmo sendo bem administrada e criando novos negócios, a inovação na organização não gera novos empregos, mas, sim, desemprego.

A seqüência correta é:

Quanto ao planejamento estratégico de uma organização, julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.

I - Um aspecto-chave que deve ser considerado na estratégia de negócios é a definição das competências centrais e o foco da organização.

II- O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral, presidente e vice-presidentes).

III- O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo.

IV- As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la.

V — As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização.

A seqüência correta é:

Nós temos vários tipos de liderança que vêm surgindo com o tempo, porém, os que podemos chamar de tradicionais são estes: Democrática, Autocrática, Institucional, Natural, Laissez- Faire e Paternalista. Estabeleça relação entre as duas colunas abaixo.

1. Liderança institucional

2. Liderança natural

3. Liderança democrática

4. Liderança laissez-faire

5. Liderança autocrática

6. Liderança paternalista

( ) Neste tipo de liderança, o líder procura fazer tudo sozinho. Ele não abre espaço para ninguém, não confia em ninguém, não deixa ninguém fazer nada.

( ) É aquela liderança na qual o líder sempre procura ouvir e dar atenção aos seus liderados, envolvendo-os nas tomadas de decisões, fazendo com que todos participem das mesmas.

( ) Este tipo de liderança tem como lema a seguinte frase: “Deixa como estar para ver como é que fica”.

( ) É aquela liderança exercida pela força da instituição que nomeia o líder.

( ) É aquela exercida pelas qualidades naturais indispensáveis à liderança e presentes na vida do líder.

( ) É aquele tipo de liderança na qual se trabalha motivado por simpatias e antipatias.

A seqüência correta de cima para baixo é

“Liderar é exercer uma influência que inspire e mova as pessoas à ação, obtendo elas o máximo de cooperação e o mínimo de oposição” (WALTER R. BEACH). Desta definição, alguns pontos merecem ser destacados. Marque a alternativa incorreta:

Em termos de processo organizacional e níveis administrativos, analise as seguintes afirmativas:

1. Podemos identificar quatro níveis administrativos: a administração estratégica, a setorial, a funcional e a de supervisão.

2. As figuras representativas dos órgãos, nos organogramas, devem ser proporcionais à sua importância hierárquica. Estas também precisam ser colocadas no mesmo nível quando os órgãos são equivalentes.

3. A cúpula da organização pode ser constituída de um ou dois órgãos: no primeiro caso, o conselho de administração, encarregado das decisões políticas; a diretoria, que implementa essas decisões, no segundo.

Está(ão) correta(s)

São exemplos de idéias baseadas no enfoque sistêmico, todas elas inter-relacionadas:

1. Administração estratégica.

2. Administração da qualidade total.

3. Reengenharia e redesenho de processos.

4. Mudança organizacional.

Estão corretas

Em relação à abordagem sistêmica, analise as afirmativas abaixo:

1. Uma das premissas mais importantes do moderno enfoque sistêmico é a noção de que a natureza dos sistemas é definida pelo observador.

2. Os sistemas são feitos de dois tipos de componentes ou partes: físicos ou concretos e conceituais ou abstratos.

3. As entradas (inputs) compreendem os elementos ou recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, excluindo apenas as influências e recursos recebidos do meio ambiente.

4. O feedback é o que ocorre quando a energia, informação ou saída de um sistema a ele retorna. Este reforça ou modifica o comportamento de um sistema, mas não pode ser intencional.

São verdadeiras:

Em seqüência são listados alguns conceitos da teoria dos sistemas, abordagem científica capaz de fornecer uma visão holística para interpretar as organizações. Em qual das alternativas existe incoerência entre o conceito e seu respectivo significado?

Responsável por definir como são formalmente divididas, agrupadas e coordenadas as tarefas dos cargos, a estrutura organizacional caracteriza-se pela presença de alguns elementos fundamentais:

1. Especialização do trabalho.

2. Departamentalização.

3. Cadeia de comando.

4. Margem de controle.

5. Centralização / descentralização.

6. Formalização.

São elementos fundamentais da estrutura organizacional:

Em relação às características essenciais do planejamento de projetos, analise as afirmativas que se seguem:

1. Identificação das atividades e recursos necessários para realizá-las.

2. Estabelecimento de relações seqüenciais para as atividades.

3. Cálculo das estimativas de tempo para as atividades.

4. Comparação dos objetivos programados do projeto.

Estão incorretas:

“Cerca de três décadas atrás ele (a) era o modelo para estruturar grandes organizações. Estamos falando de (a) _________, uma estrutura caracterizada por tarefas operacionais altamente padronizadas realizadas por meio de especialização, regras e regulamentos muito formalizados, tarefas agrupadas em departamentos funcionais, autoridade centralizada, margens estreitas de controle e tomada de decisões que seguem a cadeia de comando.”

Assinale a alternativa adequada para completar a lacuna:

O Baldrige Award é um prestigioso prêmio oferecido às empresas americanas que atingem excelência na qualidade. Baseia-se nos seguintes critérios:

1. Administração e desenvolvimento de recursos humanos.

2. Operações just in time.

3. Resultados operacionais e de qualidade.

4. Estratégia lead.

5. Enfoque no cliente e sua satisfação.

6. Liderança.

Podem ser considerados critérios válidos:

Nenhum tópico em administração sofreu mais mudanças nas últimas décadas do que a área de estrutura organizacional. A razão é bastante simples: o ambiente se tornou consideravelmente mais caótico. Sobre o assunto, marque a alternativa incorreta: