carismático.

de referência.

de informação.

de especialização.

coercitivo.

de evitação.

competitivo.

de compromisso.

de acomodação.

de colaboração.

dos incidentes críticos.

das escalas gráficas.

da pesquisa de campo.

da escolha forçada.

de frases descritivas.

Maslow.

Alderfer.

Herzberg.

Skinner.

McGregor.

A existência de um mercado com grande número de concorrentes constitui importante vantagem competitiva.

O plano estratégico deve definir a participação pretendida de cada cliente no faturamento e de cada produto nas vendas.

A fatia do mercado dominada pela empresa não é um fator estratégico relevante quando suas operações são realizadas com o exterior.

Os principais indicadores utilizados para medir o desempenho de uma organização são de natureza qualitativa.

A análise do uso dos recursos tem natureza quantitativa; a forma de utilização desses recursos revela a ênfase atribuída às diferentes áreas de atuação da organização.

No tocante à fiscalização, o executor designará e manterá representante no local da obra ou serviço, sem nenhuma interferência da Administração.

O inadimplemento do contratado em relação aos encargos trabalhistas implica responsabilidade solidária do órgão ou da entidade contratante.

No caso de subcontratação autorizada de partes de obra, serviço ou fornecimento, as responsabilidades contratuais e legais são integralmente transferidas ao subcontratado.

Em caso de danos a terceiros, causados por culpa do executor do contrato, a responsabilidade é exclusivamente do contratado, independentemente da fiscalização exercida pela Administração.

A Administração responde subsidiariamente pela falta de recolhimento dos tributos retidos no pagamento das remunerações devidas pelo contratado.

Compras, produção e vendas constituem processos de apoio.

Os processos centrais relacionados à transformação de insumos em produtos destinados à clientela são similares em todos os ramos de negócios.

A administração de processos resulta na substituição da tradicional estrutura hierárquica verticalizada em um processo de horizontalização coordenada das funções.

Os departamentos são eliminados no modelo de administração de processos.

Os integrantes das equipes de gestão de um processo são recompensados primordialmente por seu desempenho individual, e não pelo coletivo.

Uma das características das agências é sua maior independência em relação ao Poder Legislativo e ao Judiciário.

Uma das singularidades das agências, no Brasil, é que se trata das únicas entidades da administração pública com funções regulatórias.

Autarquias e fundações podem ser qualificadas como agências executivas. Além de contrato de gestão com o ministério a que estão vinculadas, deverão estar comprometidas com a melhoria da eficiência.

As normas relativas às agências executivas são de iniciativa e competência privativa da União.

O regime de quarentena imposto às agências reguladoras significa que seus dirigentes não podem ter exercido atividades ou prestado serviços no respectivo setor em período anterior ao de sua nomeação.

a definição de padrões de controle, para efeito de avaliação do desempenho, independe do processo de planejamento.

resultados alcançados, se incompatíveis com o programado, indicam que os objetivos estabelecidos devem ser revistos.

a auditoria, com o conjunto de seus procedimentos e técnicas, é um instrumento indicado para o acompanhamento das atividades.

ratificados os objetivos e as metas não alcançados, devem-se alterar os padrões de controle.

o controle operacional destina-se a acompanhar os fatores externos que influenciam a organização.

As funções organizacionais são conjuntos de tarefas independentes, orientadas para múltiplos objetivos. As funções diferenciam-se em cada empresa.

O critério territorial é recomendado quando a empresa opera em locais diferentes e há necessidade de se restringir a sua autonomia, centralizando-se as decisões e concentrando-se os recursos.

A organização por produto é especialmente indicada quando a empresa trabalha com poucos produtos, com diferenças mínimas entre si.

O critério da organização por fornecedor é recomendado quando a organização possui fornecedores em vários locais e tem em vista a maior satisfação desses fornecedores.

As organizações de projetos aplicam-se a atividades temporárias, para cada projeto; a organização temporária utiliza os recursos das unidades funcionais.

o documento que detalha as ações de curto e médio prazo que a empresa pretende desenvolver.

o conjunto de idéias que traduzem e enfatizam as atividades corriqueiras que a empresa pretende desenvolver.

o processo pelo qual a empresa estrutura e esclarece a visão dos rumos que pretende seguir e os objetivos que precisa alcançar para chegar lá.

o instrumento gerencial que identifica os componentes operacionais relacionados aos produtos e serviços que pretende oferecer.

recrutamento, seleção, treinamento, avaliação de desempenho, e pagamento

recrutamento, seleção, treinamento, pagamento e desligamento

recrutamento, seleção, desenvolvimento, avaliação de desempenho e pagamento

recrutamento, seleção, desenvolvimento, avaliação de desempenho, pagamento e desligamento

disponibiliza uma quantidade de dinheiro suficiente para saldar os compromissos mais urgentes assumidos pela empresa.

representa o somatório de todo o dinheiro que deu entrada no caixa da empresa em um determinado período.

serve para fazer a captação sistemática de recursos para a empresa.

tem a finalidade de controlar e informar as movimentações financeiras de entradas e saídas de valores monetários de um período preestabelecido.

Recrutamento

Seleção

Treinamento

Contratação

processos administrativos

processos empresariais

processos judiciais

processos grupais

a unidade organizacional que trata apenas de setores chamados departamentos

a função organizacional encarregada de criar departamentos na empresa

a especificação organizacional para setores que se tornaram muito grande

o agrupamento das atividades e dos recursos correspondentes, em unidades organizacionais, de acordo com critérios específicos de homogeneidade

apresenta as relações funcionais que aparecem no organograma da empresa

dá ênfase às posições organizacionais em termos de autoridade e responsabilidade

surge da interação social das pessoas e se desenvolve espontaneamente entre elas

cumpre os procedimentos organizacionais determinados pela empresa

pesquisar e classificar as diferentes fontes de informações e especificar a forma como elas devem circular entre as diferentes unidades organizacionais.

enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais da empresa, estabelecendo e definindo os respectivos deveres e responsabilidades.

controlar as atividades e os recursos utilizados pelas diferentes unidades organizacionais da empresa.

descrever os métodos e processos empregados pelas diferentes unidades organizacionais da empresa.

ter comportamento responsável frente ao que está sendo oferecido aos clientes e encorajar atitudes que mobilizam os indivíduos a agirem de forma consciente.

criar várias situações em que a empresa oferece vantagens comerciais para pessoas carentes.

atuar com a finalidade específica de construir a imagem de empresa socialmente responsável, independentemente das ações e valores que pratica no dia-a-dia.

criar e executar estratégias para obter benefícios e vantagens em programas governamentais.

as etapas do processo de vendas

os elementos de estratificação mercadológica

o grau de atendimento das necessidades do cliente/consumidor

os elementos do composto de marketing