Um servidor da Universidade precisa realizar mudanças no seu ambiente de trabalho para que o setor funcione adequadamente e os serviços sejam realizados nos prazos previstos. Ele resolveu criar rotinas que assegurem o bom funcionamento do setor. Com base nessas informações, é CORRETO afirmar que o servidor aplicou o seguinte princípio da Filosofia dos 5 S’s:

Salienta Veiga (2007) que a boa convivência com a equipe de trabalho é fundamental para aumento da produtividade e sucesso profissional. Os colegas de equipe e os superiores hierárquicos devem ser tratados com o mesmo respeito e gentileza. Quanto aos cuidados no relacionamento interpessoal profissional, assinale a alternativa correta.

De acordo com Neiva & D’Elia (2009) pesquisas indicam que causamos impacto, positivo ou negativo, quando nos comunicamos. Esse impacto é estimado em 55% pela linguagem não verbal. Compõem a linguagem não verbal:

“O desenvolvimento de competência interpessoal exige aquisição e aperfeiçoamento de certas habilidades de comunicação, para facilidade de compreensão mútua” (Moscovici, 2008). Com base no disposto, assinale a alternativa que traduz corretamente a importante habilidade da comunicação interpessoal que consiste em repetir com suas próprias palavras aquilo que o outro disse.

Para Neiva & D’Elia (2009), no processo de comunicação interpessoal “é assertiva aquela pessoa que declara ou afirma algo de maneira positiva, direta e vigorosa”. De acordo com a afirmação das autoras, assinale a alternativa que corresponde à capacidade da pessoa assertiva.

Para Weisinger (2001), “a inteligência emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções, para que trabalhem a nosso favor”. Levando em conta que no mundo do trabalho o uso da inteligência emocional pode representar o sucesso profissional, considere as seguintes afirmativas:

1. A sensibilidade é um princípio da inteligência emocional, e o bom uso dela é perguntar-se como reagiria no lugar do outro.

2. A comunicação é uma troca: você tentando compreender a outra pessoa e vice-versa. A melhor maneira de colocar esse processo em andamento é expressar claramente o que você está pensando e sentindo.

3. Para intensificar a comunicação e melhorar as relações interpessoais no ambiente de trabalho é preciso adotar um comportamento passivo.

4. O bom uso da inteligência emocional aplicada ao trabalho recomenda que a crítica deve ser sempre evitada.

São técnicas de comunicação eficazes utilizando como base a inteligência emocional aplicada ao ambiente de trabalho:

Neiva & D’Elia (2009) afirmam que “a comunicação é um dos instrumentos mais importantes, pois nenhuma relação verdadeira é estabelecida, a menos que os envolvidos realmente compreendam o significado original e a intenção de quem fala ou escreve”. Quanto ao elemento que garante a comunicação em duas vias, assinale a alternativa correta.

Segundo os conceitos de Planejamento Estratégico, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Missão.

2. Visão.

3. Valores.

( ) Conjunto de princípios culturais, ideológicos, morais e éticos que devem caracterizar a instituição e pautar a conduta de seus integrantes.

( ) É o que a instituição gostaria de ser.

( ) Reflete o que a instituição quer oferecer aos consumidores.

( ) Espelha o perfil e as características dos dirigentes.

( ) Deve gerar forte senso de organização, identidade e propósitos do negócio.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Segundo a base teórica de Organização e Métodos (OM) / Organização de Sistemas e Métodos (OSM), identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Praticar a teoria de Taylor equivale, em parte, a praticar ou aplicar OM.

( ) Para sua estruturação e base de definição, a OM se vale de dois fundamentos principais da Escola de Relações Humanas: planejamento e processo contínuo de coordenação.

( ) A definição de OSM se dá pela admissão da variável sistema, destacada na abordagem estruturalista.

( ) Segundo a Teoria da Contingência, não e possível conseguir um alto nível de sofisticação organizacional com a aplicação de um só modelo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Numere a coluna da direita, relacionando as atividades que uma área de Organização, Sistemas e Métodos Administrativos (OSM) desenvolve com a informação na coluna da esquerda.

1. Estrutura Organizacional.

2. Racionalização do Trabalho.

3. Desenvolvimento Organizacional.

4. Controle de Sistemas.

5. Sistemas de Informação.

( ) Estudar e definir os ciclos organizacionais.

( ) Atualizar as técnicas administrativas e dos sistemas de trabalho.

( ) Descrever e definir objetivo e funções de cada uma das unidades.

( ) Definir e estruturar os dados em nível operacional das informações transacionais.

( ) Avaliar os equipamentos, instrumentos e ferramentas à disposição.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Qual o tipo de departamentalização utilizado em uma estrutura organizacional que sobrepõe dois ou mais tipos de departamentalização na mesma pessoa?

Numere a coluna da direita de acordo com as informações da coluna da esquerda.

1. Administração Financeira.

2. Administração de Material.

3. Administração Mercadológica / Marketing.

4. Administração da Produção.

5. Organização e Métodos e Programas de Trabalho.

( ) Implantação de Controle e de Projetos.

( ) Pesquisa de Desenvolvimento de Produto.

( ) Participação em outras Sociedades (holding).

( ) Planejamento de Compras.

( ) Planejamento e Análise de Custo.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Considere os seguintes campos de atuação:

1. Orçamento.

2. Administração de material/logística.

3. Relações industriais/benefícios/segurança do trabalho.

4 Organização e métodos/análise de sistemas.

São campos de atuação da administração, segundo o Conselho Federal de Administração (CFA):

Sobre Administração, considere as seguintes afirmativas:

1. É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins, como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

2. É adequado considerar a Administração de Empresas uma subárea da Administração, uma vez que esta trata de organizações que podem ser públicas, sociedades de economia mista ou privadas, com ou sem fins lucrativos.

3. O termo "administração" vem do latim administratione, que significa liderar e organizar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas.

4. Há autores que consideram a Administração uma área interdisciplinar do conhecimento, uma vez que se utilizar de métodos e saberes de diversas ciências, como Contabilidade, Direito, Economia, Filosofia, Psicologia, Sociologia etc.

Assinale a alternativa correta.

Em relação ao capital intelectual nas organizações, é INCORRETO afirmar:

Em relação à geração de energia elétrica, é correto afirmar:

Os elementos que compõem qualquer estratégia de marketing são:

Em relação às estratégias genéricas de Porter, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) Uma organização engajada em uma estratégia de diferenciação procura se distinguir dos competidores pela localização de seus produtos ou serviços.

( ) As estratégias genéricas de Porter incluem as estratégias de ciclo de vida do produto.

( ) Uma organização que implementa uma estratégia de liderança por custo tenta alcançar vantagem competitiva reduzindo seu custo e diminuindo o preço, para que fique abaixo do das concorrentes.

( ) Uma empresa que pratica uma estratégia de foco concentra-se em um mercado, linha de produtos ou grupo de consumidores específicos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de perguntas que devem ser respondidas para se ter sucesso no planejamento estratégico.

Considere as seguintes funções:

1. Motivação das equipes.

2. Empowerment.

3. Especialização de funções.

4. Alargamento de funções.

Se a empresa estabelecer o rodízio de funções entre as equipes de desenvolvimento e implantação dos funcionários na Alemanha, estará propiciando: