Questões de Concurso Sobre administração geral
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A Figura 1 a seguir, apresenta um modelo simples de cinco etapas para o processo de marketing. Nas quatro primeiras etapas, as empresas trabalham para entender os consumidores, criar valor para o cliente e construir um forte relacionamento com ele. Na última etapa, elas colhem os frutos por criar valor superior para o cliente. Ao criar valor para os clientes, as empresas capturam valor dos clientes na forma de vendas, lucros e customer equity de longo prazo.
Figura 1 - Um modelo simples do processo de marketing.
- Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente. - Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
- Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior
- Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.
- Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2015.
COLUNA 1 1. Necessidades. 2. Desejos. 3. Demandas dos clientes. 4. Oferta ao mercado.
COLUNA 2 (.....)Combinação de produtos, serviços, informações e experiências oferecidas a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. (.....)Desejos humanos que são suportados pelo poder de compra. (.....)São a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. (.....)Situações de privação percebida.
De acordo com a relação entre as funções da administração e o nível hierárquico, classifique a Coluna 1 de acordo com a Coluna 2 e, em seguida, desta questão:
COLUNA 1
1. Nível Organizacional.
2. Tipos de Organização.
3. Dimensão da Organização.
COLUNA 2
(.....) À medida que se sobe na hierarquia organizacional, os administradores planejam mais e dirigem menos.
(.....) Existem algumas diferenças entre o trabalho desempenhado por um gestor público e o de um administrador de uma empresa privada com fins lucrativos.
(.....) Independentemente do tamanho da organização, os administradores desempenham as 4 funções da administração.
Dentro dos atuais contextos organizacionais da administração, os níveis hierárquicos são uma importante forma de definição de escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos são os responsáveis pela definição estratégica do administrador dentro da instituição. Os administradores são classificados em três níveis hierárquicos. A este respeito, tem-se as opções a seguir:
I. O nível estratégico é o mais elevado da hierarquia organizacional e é composto pelos administradores de topo, sua situação é estratégica e abrange a organização como um todo.
II. O nível tático é constituído por um conjunto de executivos responsáveis pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional.
III. O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização e é constituído pelos administradores de primeira linha, responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização.
Classifique com V as sentenças tidas como Verdadeiras e F as sentenças tidas como Falsas e, em seguida, assinale a opção CORRETA que representa a sequência desta questão:
Quanto à função de direção, julgue o item.
De acordo com a teoria de dois fatores de Herzberg, os
fatores higiênicos e motivacionais são independentes e
não se vinculam entre si.
Quanto à função de direção, julgue o item.
A comunicação por meio de rede em roda (estrela)
proporciona uma ênfase pronunciada no líder e é rápida
na influenciação da equipe.
Quanto à função de direção, julgue o item.
De acordo com a teoria situacional da liderança, quando
as tarefas são rotineiras e repetitivas, a liderança é
limitada e sujeita a controles pelo chefe, que passa a
adotar um padrão de liderança predominantemente
democrático.
Quanto à função de direção, julgue o item.
A motivação é a tensão momentânea que leva o
indivíduo a alguma forma de comportamento que não
tem o objetivo de satisfazer uma ou mais necessidades.
Quanto à função de direção, julgue o item.
A liderança liberal delega totalmente as decisões ao
grupo e o deixa completamente à vontade e sem
controle algum, o que pode fazer com que os
empregados tenham individualismo agressivo e pouco
respeito ao líder.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
Na cultura organizacional, as pressuposições básicas
constituem o primeiro nível da cultura, o mais
superficial, visível e perceptível, e incluem os produtos,
os serviços e os padrões de comportamento dos
membros da organização.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
A cultura organizacional representa as percepções dos
dirigentes e funcionários e reflete a mentalidade que
predomina na organização, mas não condiciona a
administração das pessoas.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
A organização formal é conduzida pelas práticas
estabelecidas pela empresa e pelas especificações e
pelos padrões para atingir objetivos, que podem ser
modificados pela empresa.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
A organização formal é constituída por interações e
relações espontâneas, cuja duração e natureza
transcendem as interações e relações informais.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
A departamentalização por produtos tem como
desvantagem dificultar a inovação, uma vez que requer
cooperação e comunicação de vários grupos
contribuintes para o produto.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
A departamentalização funcional possui como
desvantagem a diminuição da cooperação
interdepartamental.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
A organização funcional não permite a separação das
funções de planejamento das funções de controle.
No que diz respeito à função de organização, julgue o item.
A organização linear caracteriza‐se pela centralização
das decisões e pela presença de linhas formais de
comunicação.
Em relação à função de planejamento, julgue o item.
A perspectiva de aprendizagem/crescimento
organizacional do balanced scorecard considera as
pessoas em termos de capacidades, competências,
motivação, empowerment, alinhamento e estrutura
organizacional, visando a investimentos em seu futuro.
Em relação à função de planejamento, julgue o item.
O balanced scorecard busca estratégias e ações
equilibradas, mas que não envolvam todas as áreas que
afetam o negócio da organização como um todo.
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