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O  comportamento  assertivo  facilita  a  obtenção  dos  desejos  do  outro  e  caracteriza‐se  pelas  seguintes  verbalizações:  “Talvez”;  “Suponho”;  “Me  pergunto  se  poderíamos”; e “Você se importaria muito”.

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A pessoa assertiva busca a harmonia e foge do conflito,  mesmo à custa de seus próprios interesses. 

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Eficiência  e  eficácia  são  palavras  muito  utilizadas  na  Administração.  A  eficácia  está  relacionada  ao  cumprimento  de  certas  rotinas  de  maneira  certa.  Por  exemplo,  um  funcionário  que  chega  todos  os  dias  no  horário  certo  para  trabalhar,  que  preenche  um  formulário  de  forma  correta,  que  entrega  uma  mercadoria  ao  seu  destino.  Já  a  eficiência  tem  muita  relação  com  o  poder  de  assertividade  e  de  fazer  algo  além  do  esperado,  podendo  ser  entendida  como  a  tomada  de  uma  decisão  com  alto  impacto  positivo   para  a  empresa,  a  superação  de  uma  meta  e  o  desenvolvimento de uma estratégia inovadora.

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Departamentalização  por  clientela  é  um  agrupamento  de atividades que reflete um interesse fundamental pelo  consumidor do  produto  ou  serviço  executado  pela  organização. 

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A  departamentalização  por  serviços  agrupa  funções  comuns  ou  atividades  semelhantes  para  formar  uma  unidade organizacional. 

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A função controle estabelece os padrões de quantidade,  qualidade, tempo e custo. 

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A  função  direção  está  relacionada  aos  processos  de  liderança,  motivação  e  gestão  de  pessoas  na  organização.

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Recrutamento e  seleção, desenho de cargos, avaliação  de desempenho, estabelecimento de metas, supervisão  direta e cultura organizacional são exemplos de técnicas  de controle comportamental.

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A  função  administrativa  controle  é  responsável  pela  distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros  organizacionais. 

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O  estabelecimento  das  metas  de  desempenho  dos  trabalhadores é um exemplo da função planejamento.