Julgue  o  item  com  relação  à  profissão  de  secretariado. 

Na  função  administrativa  controle,  o  secretário  pode  desenvolver  métodos  apropriados  de  utilização  dos  recursos  tangíveis  e  intangíveis  capazes  de  levá‐lo  ao  alcance  dos  objetivos  e  das  metas  de  sua  área  de  atuação  e  da  empresa,  de  acordo  com  o  plano  estratégico. 

Julgue o item.

As competências que compõem a inteligência emocional  são  a  capacidade  de  cada  um  lidar  com  suas  próprias  emoções, desenvolver autoconhecimento, se relacionar  com  o  outro,  entender  o  contexto  social,  as  regras  explícitas e implícitas, de ser capaz de colaborar e mediar  conflitos e solucionar problemas.  

Julgue o item.

A  visão  interacionista  sobre  conflito  não  propõe  que  todos  os  conflitos  sejam  bons.  Alguns  conflitos,  chamados  de  conflitos  disfuncionais,  apoiam  os  objetivos do grupo e melhoram seu desempenho. 

Julgue o item.

A  maior  responsabilidade  pela  resolução  de  conflitos  cabe  ao  líder  do  grupo,  mas  esta  não  é  uma  regra  enrijecida. Aguçar as divergências em um conflito é uma  técnica utilizada pela liderança para solucioná‐lo. 

Julgue o item.

A  maior  parte  das  atividades  de  uma  equipe  requer  variedade  de  habilidades  e  conhecimentos.  Em  vista  disso, é  razoável supor que equipes heterogêneas  têm  maior  probabilidade  de  contar  com  diversidade  de  habilidades  e  de  informações,  além  de  serem  mais  eficazes. 

Julgue o item.

As  equipes  de  trabalho  possuem  a  capacidade  de  se  estruturar, iniciar seu trabalho e redefinir seu foco, mas  não  de  facilitar  a  participação  dos  trabalhadores  nas  decisões operacionais. 

Julgue o item.

As  relações  pessoais  determinam  o  ambiente  psicológico  em  uma  empresa.  Os  problemas  não  resolvidos  no  mundo  dos  sentimentos  impedem  o  crescimento  e  o  desenvolvimento  pessoal  e  organizacional.

Julgue o item.

A  palavra  Sisu  pode  ajudar  na  comunicação  com  os  finlandeses, mas não com pessoas de língua inglesa. Essa  palavra  não  tem  tradução  em  inglês  e  significa  algo  semelhante  à  “coragem”  ou  à  “extrema  persistência”.  Tal  fato  é  um  exemplo  de  barreira  semântica  da  comunicação.  

Julgue o item.

A  comunicação  descendente  mantém  os  dirigentes  informados  sobre  como  os  funcionários  se  sentem em  relação  ao  trabalho,  seus  colegas  e  a  organização  em  geral.