Questões de Administração Geral - Principais Teóricos da Qualidade para Concurso
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Acerca da gestão de qualidade, julgue o item.
A visão de qualidade deve ser transcendental,
envolvendo políticas de qualidade.
I. as ações de desbloqueio gerencial.
II. o desenvolvimento dos recursos humanos.
III. a identificação dos clientes internos e externos.
IV. a avaliação da satisfação dos clientes.
É correto o que se afirma em:
Entre os princípios de Deming, inclui-se o preceito de que a qualidade total requer o empenho de todos para a concretização da transformação, devendo-se priorizar a realização dos trabalhos departamentais independentes nas diversas áreas organizacionais — de pesquisa, de projeto ou de produção.
I A alta administração e todas as pessoas devem adotar a filosofia de não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho. II A administração deve eliminar exortações à produtividade quando os métodos necessários não tiverem sido providenciados. III A administração deve fortalecer a realização de negócios com base apenas no preço.
Assinale a alternativa correta.